淘寶業務的興起，在給人們帶來購物便捷的同時，也帶來了諸多理不清的糾紛。近期，舟山的一位淘寶賣家就遭遇了一件頭疼事：賣家稱寄出去的是價值5000多元的黃金飾品，可買家卻稱收到的是橡皮擦和U盤。 
　　由于這邊的快遞員收件時未當場查驗，快遞公司方面認為無法證明到底發的是什么貨，因此只承認損壞，不承認丟失。而賣家則堅稱自己寄的是黃金飾品。 
　　買家投訴：珠寶首飾變成橡皮擦 
　　6月8日，勾山的徐女士將閑置在家的一套重15克的千足金耳環、項鏈掛在網上售賣，被一個吉林白城的買家拍下，買家連運費在內一共支付了5150元。 7天后，徐女士卻被買家投訴了：買家收到外包裝完好的快遞后，當著快遞員的面拆箱驗貨，發現里面不是首飾，而是橡皮擦和U盤。徐女士說：“買家把未開封的包裝都用相機拍下來，快遞員也給出了證明，之后買家提出了退款。 ” 
　　在淘寶交易頁面中，記者看到，買家于6月16日提出了退款申請，退款總額是5150元。 
　　謎團多多：到底哪個環節出了問題 
　　徐女士告訴記者，她起初叫的是順豐快遞，并且是當著快遞員的面，用順豐專用的紙箱和膠帶將物品層層包裝好，但因為順豐快遞不到吉林白城，便又叫了申通快遞。可申通快遞員并未開箱驗貨，只是詢問了徐女士是什么物品，之后便拿著包裝好的快件走了。 
　　令人頭疼的事發生了，當買家稱自己收到的是橡皮擦和U盤后，賣家、買家和快遞公司都無法說清楚了。徐女士說，在買家傳過來的驗貨照片中，并沒有發現順豐的包裝。她認為，要么是被舟山這邊的快遞掉包了，要么是買家串通吉林那邊的快遞員做了手腳；快遞公司則認為問題也有可能出在賣家或買家；而買家堅稱自己收到的是橡皮擦和U盤。 
　　無計可施的徐女士同淘寶取得了聯系，工作人員建議徐女士報警，并盡可能多的收集證據和證人，表示淘寶會同物流方面進行協調。目前徐女士已經向轄區派出所報警。 
　　糾紛難斷：徐女士沒有保價，索賠有難 
　　自己寄出去是黃金飾品，買家收到的是橡皮擦和U盤，徐女士同申通快遞協商，要求賠償損失，被告知因沒有保價不能賠償。 
　　徐女士說，當時她提出過保價，但業務員說保價是只保丟失不保損壞，而且要收百分之三的保費。起初徐女士提出只保價2000元，但還是需要60元的保費，后來因為快遞員說一般情況下是不會丟失的，徐女士最終沒有保價。 
　　記者與快遞公司相關負責人取得了聯系。該負責人指出，金條金磚等貴重物品不能快遞，但是珠寶首飾是可以的，不過一定要保價�！拔覀兊目爝f員有告知的義務，一般情況是不會丟失，但不排除丟失的可能�！彼�還表示，目前這種情況下，無法斷定是這邊的快遞員調包了東西，也有可能是買家同那邊的快遞員串通而為之。因此該負責人表示，還是等待警方調查結果為好。 
　　之后，記者從申通快遞舟山公司了解到，快遞員收件的時候是需要驗貨的，以保證對方郵寄的不是違禁物品，但若賣家不讓驗貨，快遞員就會詢問，若是貴重物品，則提醒賣家保價，一旦丟失，全額賠付保價金額，若是損壞則按運費的三到五倍賠償。 
　　小提醒： 
　　徐女士總結了幾點，想提醒所有賣家。 
　　發貨包裝一定要規范，包裝貴重物品要使用加防盜貼和表面有專用標記的膠帶。 
　　發貨之前一定要留下有第三方在場的手機視頻或者照片，并要讓快遞員當場驗貨并簽名留證。 
　　貴重物品一定要保價。因為不排除在正當操作時出現整包或者整車貨物被盜的現象。一般快遞公司保價費用是保價總額的1％～3％之間，郵政EMS相對便宜些。而且快遞公司很多區域實行的是承包制，保價或許還可以講價。（本文來源：舟山網）