“電子商務(wù)已被國(guó)家納入了‘十二五’戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。2010年底，工信部、國(guó)家發(fā)改委等9部委聯(lián)合制定了《電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃》(初稿)。預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)電子商務(wù)交易額將達(dá)到12萬(wàn)億元�！闭劦街袊�(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)，安利(中國(guó))日用品有限公司大中華區(qū)儲(chǔ)運(yùn)/店鋪 -

營(yíng)運(yùn)副總裁許紹明似乎洞若觀火。

　　十年前，當(dāng)虛擬渠道電子商務(wù)還是星星之火時(shí)，誰(shuí)會(huì)想到它日后能在中國(guó)燎原高燒。這個(gè)流淌在寬帶網(wǎng)、衛(wèi)星及手機(jī)里的虛擬“第二世界”，已經(jīng)不只是80后90后的地盤(pán)，而是不同年齡人熙來(lái)攘往的消費(fèi)鬧市。

　　作為全球最大的直銷(xiāo)公司之一的安利，也是電子商務(wù)最早的擁躉者之一。這位擁躉者如今正大步流星地走在中國(guó)營(yíng)造直銷(xiāo)領(lǐng)域的“第二世界”，并且憑借著先進(jìn)的物流體系，讓網(wǎng)購(gòu)虛擬世界更現(xiàn)實(shí)。

　　大道相通

　　目前安利中國(guó)的營(yíng)業(yè)額約30多億美元。在這個(gè)營(yíng)業(yè)額中，有15%~17%的銷(xiāo)售來(lái)自于安利的家居送貨服務(wù)，其中包含了電子商務(wù)B2C。許紹明告訴記者：“安利的電子商務(wù)業(yè)務(wù)B2C份額在逐年增長(zhǎng)，我們對(duì)B2C市場(chǎng)前景充滿信心。”

　　這信心也來(lái)自安利在美國(guó)的成功，安利比較早地探索電子商務(wù)。

　　這或許因?yàn)榘怖�認(rèn)清了直銷(xiāo)和B2C電商的本質(zhì)——都是要建立以消費(fèi)為導(dǎo)向，以顧客為中心的快捷供應(yīng)鏈。區(qū)別在于，直銷(xiāo)在實(shí)體世界競(jìng)爭(zhēng)，電商在虛擬世界競(jìng)爭(zhēng)。安利直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)就是在產(chǎn)品在工廠產(chǎn)成后，經(jīng)直銷(xiāo)員或?qū)Ｙu(mài)店，直接傳遞給消費(fèi)者，減少中間流通環(huán)節(jié)。B2C電子商務(wù)殊途同歸，只是借助虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

　　在經(jīng)歷2000年前后的全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫洗禮后，安利(中國(guó))于2003年再次在中國(guó)開(kāi)拓B2C業(yè)務(wù)。這一次，安利做了更充分的準(zhǔn)備，因?yàn)樗�不只是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的直銷(xiāo)老將，而且還擁有了一件競(jìng)爭(zhēng)利器。

　　物流為王

　　這利器就是物流!

　　2003年初，安利正式啟用位于廣州的安利(中國(guó))物流中心，該中心由安利投資5500多萬(wàn)元，占地4萬(wàn)平方米，也是安利在中國(guó)的物流大本營(yíng)。

　　連接虛實(shí)直銷(xiāo)世界�！半娮由虅�(wù)成敗在于前臺(tái)的信息技術(shù)和后臺(tái)的物流管控，當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多是物流為王!”許紹明對(duì)記者說(shuō)，“有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在影響電子商務(wù)消費(fèi)忠誠(chéng)度方面，主要有四大因素，第一是網(wǎng)站知名度高，第二是網(wǎng)站信譽(yù)好，第三是以往購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)好，第四是商品送貨快(物流)。一旦網(wǎng)站內(nèi)容同質(zhì)化后，就進(jìn)入了線下的物流競(jìng)爭(zhēng)�！�

　　安利物流的成功因素之一是因?yàn)橛袕?qiáng)大的IT部門(mén)的大力支持。安利物流較早地采用了IBM開(kāi)發(fā)的物流與倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)AS400系統(tǒng)，能迅速掌握各地區(qū)店鋪的庫(kù)存和銷(xiāo)售狀況，并能快速反應(yīng)。平臺(tái)技術(shù)和信息化管控基本無(wú)憂。

　　先進(jìn)的物流管理體系和強(qiáng)大的物流信息系統(tǒng)為安利在中國(guó)構(gòu)建一個(gè)虛世結(jié)合的完善物流網(wǎng)絡(luò)體系打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。這是一個(gè)“點(diǎn)-線-面”結(jié)合的體系�！包c(diǎn)”就是安利的物流中心和數(shù)據(jù)中心：位于廣州的安利(中國(guó))物流中心和安利全國(guó)數(shù)據(jù)中心，她是個(gè)大本營(yíng)，也是一個(gè)最大中心點(diǎn)。圍繞這個(gè)中心點(diǎn)，安利還在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)置了23個(gè)外倉(cāng)以支持店鋪補(bǔ)貨和家居送貨服務(wù)�！熬�”則不只是運(yùn)輸線，更是安利先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，能把全國(guó)各分公司存貨數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)，并與美國(guó)總部聯(lián)機(jī)。“面”則是由安利物流網(wǎng)、信息網(wǎng)等協(xié)同構(gòu)筑的供應(yīng)鏈輻射面。

　　復(fù)合式家居送貨服務(wù)。安利中國(guó)市場(chǎng)已有多種銷(xiāo)售渠道：2007年推出了“直銷(xiāo)+店銷(xiāo)+經(jīng)銷(xiāo)”的多元營(yíng)銷(xiāo)模式。安利越來(lái)越多地利用現(xiàn)代信息化手段，已把過(guò)去看來(lái)簡(jiǎn)單的直銷(xiāo)世界，引入到一個(gè)豐富多彩的第二購(gòu)物世界：客戶可通過(guò)安利易聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、電話(電腦)語(yǔ)音、傳真等渠道訂貨。

　　要真正讓這個(gè)世界落地，就要物流支撐。安利把這類(lèi)業(yè)務(wù)稱(chēng)之為復(fù)合式家居送貨服務(wù)。客戶在網(wǎng)站等下訂單并經(jīng)銀行確認(rèn)后，隨即派出物流隊(duì)伍將貨物送達(dá)客戶家里。這種具有安利特色的B2C服務(wù)已經(jīng)成為除安利店鋪之外的另一銷(xiāo)售模式。

　　2004年，安利(中國(guó))正式推出復(fù)合式家居送貨服務(wù)。目前這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)在全國(guó)31個(gè)省/自治區(qū)/直轄市開(kāi)通，覆蓋了283個(gè)地級(jí)市、351個(gè)縣級(jí)市和1270個(gè)縣。除具備B2C服務(wù)的所有優(yōu)點(diǎn)外，憑著完善的物流網(wǎng)絡(luò)，安利(中國(guó))的家居送貨該服務(wù)還有著非常高效率的服務(wù)。他們承諾在72小時(shí)內(nèi)送貨到門(mén)，最快可在8小時(shí)送達(dá)顧客府上。

　　安利(中國(guó))的物流服務(wù)覆蓋全國(guó)市場(chǎng)，卻能保持很高的服務(wù)質(zhì)量。許紹明對(duì)記者說(shuō)，“安利物流的滿意度目前在99.46%。我們能定期對(duì)送貨服務(wù)進(jìn)行跟蹤，以確保服務(wù)質(zhì)量。”這與安利完善的物流服務(wù)體系有關(guān)，也源于安利的信息化管控。

　　信息化與物流的協(xié)同作戰(zhàn)，讓安利的“第二世界”精彩而現(xiàn)實(shí)。

　　加速拓市

　　2004年2月，安利全球總裁德·狄維士在北京宣布，中國(guó)成為安利全球最大消費(fèi)市場(chǎng)，占安利全球銷(xiāo)售額的五分之一。而同時(shí)，安利也加速了中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的拓市，到2010年安利在中國(guó)在IT方面投入已逾6億元。

　　信息化是安利電子商務(wù)立足的堅(jiān)實(shí)基石。安利(中國(guó))2009年4月16日在北京宣布，其在廣州的安利全國(guó)數(shù)據(jù)中心和信息恢復(fù)中心正式通過(guò)了ISO27001信息安全管理體系國(guó)際認(rèn)證，成為中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)內(nèi)首家通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的公司。該中心是安利全球三大數(shù)據(jù)中心之一。

　　同時(shí)，安利易聯(lián)網(wǎng)也上線。該平臺(tái)不同于傳統(tǒng)的B2C網(wǎng)，而是為安利直銷(xiāo)人員和優(yōu)惠顧客開(kāi)辟的直銷(xiāo)電子商務(wù)平臺(tái)，可以進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)以及在線申請(qǐng)、信息公布等。

　　安利也在加速讓虛擬直銷(xiāo)平臺(tái)貼近消費(fèi)者：2009年12月4日，安利(中國(guó))與中國(guó)電信集團(tuán)首開(kāi)戰(zhàn)略合作，宣布啟用首款預(yù)裝“安利商務(wù)隨行軟件”的定制3G智能手機(jī)。

　　安利定制的這款高端3G手機(jī)，以安利強(qiáng)大信息平臺(tái)為基礎(chǔ)，并與既有的電子商務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、店鋪系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)人員系統(tǒng)高度整合，從而開(kāi)創(chuàng)出“因企制宜”的移動(dòng)商務(wù)模式。這可以說(shuō)讓一個(gè)虛擬世界更加透明，更加貼近消費(fèi)者的利器。

　　電子商務(wù)成功一定是物流與網(wǎng)商等在供應(yīng)鏈上的協(xié)同共贏的結(jié)果。許紹明告訴記者：“我們也希望國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)與物流企業(yè)更多協(xié)同發(fā)展。同時(shí)安利也樂(lè)于分享成功經(jīng)驗(yàn)，安利在電子商務(wù)物流上，也引進(jìn)了第三方物流伙伴。目前，跟安利公司合作的物流公司有13家，我們可以根據(jù)現(xiàn)在中國(guó)物流的水平，去引進(jìn)先進(jìn)的物流服務(wù)和適合中國(guó)本土需求的先進(jìn)物流設(shè)備，并把安利先進(jìn)理念和設(shè)備和信息介紹給其他物流合作伙伴，協(xié)助他們共同成長(zhǎng)�！�