近年來，中船重工海聲科技有限公司在客戶現場服務及售后服務方面，以顧客為關注焦點，注重服務質量，做到服務及時，跟蹤到位，協調有效。日前，海聲科技從500多家供應商中脫穎而出，榮獲武昌船舶重工有限公司“2010年度精誠合作感動獎”。
關注客戶需求 做好服務工作
海聲科技長年堅持以顧客為關注焦點，無論是資料提供，還是技術培訓，都能急顧客所急，想顧客所想，以滿足客戶要求為原則，贏得客戶的信任。去年年底，該公習為一家企業建造的玻璃鋼船艇提供配套服務，派出服務隊進駐現場進行培訓、安裝、聯調、航行試驗等數項工作。當時正值寒冬，現場作業環境十分艱苦，公司抽調的17名生產骨干，20多天不離崗，較好地完成了任務，為產品按節點下水搶出最佳生產周期。
服務質量標準化 服務過程規范化
海聲科技將服務的及時性、服務的有效性、服務態度和零配件供應進行科學分解和考評，要求服務通知下達后，各職能部門必須加速運作，在做到“省內兩天，省外四天”到達服務現場的基礎上，力爭“第一時間”到達現場，為顧客排憂解難；將工作業績納入年終統計和考核，與分配機制掛鉤。這些措施的實施，使其服務質量標準化、服務過程規范化，整個服務活動的全過程處于受控狀態，建立了良好的產品服務標準化、規范化體系。
及時溝通協調 保持動態服務
海聲科技注重多角度、多層面把握信息，售后服務管理員在每下達一個服務通知前必須做到與使用方管理部門、使用者及本公可的技術部門溝通一致，服務人員在現場保持動態跟蹤，保持服務的最佳狀態。去年，某產品設備的關鍵部位出現“絕緣下降”的問題，公司對此十分重視，多方協調，主動上門溝通，及時組織有關部門的人員趕赴現場更換部件，密切關注更換后產品的使用情況及連續工作后的穩定性等情況，確保了產品的最佳性能。
據統計，去年海聲科技共派員380人次進行現場服務，實現產品交付零事故，顧客的滿意度達到86％。