東航在虹橋國際機場2號航站樓舉行發布會，正式宣布個性化離港系統全面投入運營。該系統由中航信為東航定制，可大幅提升離港業務水平，實現中轉旅客信息對接，以及旅客服務的個性化，并重點改善了航班不正常情況下，旅客信息的傳遞及服務保障，亦已實現東航、虹橋機場、中航信的“三網”相聯。 
　　離港系統是航空公司為旅客辦理各種手續，反映旅客形成情況的自動操作前段系統，包含值機、行李交運、中轉信息、客票銷售、航班配載等信息和操作。傳統的機場離港系統，是標準化的通用系統，不同公司使用相同系統，系統前端與航空公司的客戶服務信息數據庫缺少交換，使很多信息無法實時傳遞至服務一線，進而影響旅客服務水平。
　　對此，東航首席信息官蔡陽介紹，啟用的新系統由于信息高效對接，今后再遇飛機延誤或取消而改簽換乘等情況，乘客便可“就地改簽”，不必再走回頭路。此外，這套新系統還可對接東航自身的信息系統，支持常客信息查詢、撤除、中轉服務、特殊服務等，甚至可以做到個性化的旅客統計、分析、登記順序。