22日，天津市郵政管理局發(fā)布了今年上半年郵政服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題申訴占郵政業(yè)總申訴量的95.7%，其中，快遞業(yè)務(wù)申訴問(wèn)題中，延誤問(wèn)題的申訴仍然占到第一位。反映快遞服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的申訴占到了第二位，這也是繼12305申訴中心開(kāi)通以來(lái)的首次。此外，郵政管理部門還公布了天津市20家主要快遞企業(yè)申訴率排名情況，為廣大消費(fèi)者選擇快 -

遞企業(yè)提供參考，人們盡可能選擇申訴率低的企業(yè)郵寄快件。

　　消費(fèi)者反映快遞服務(wù)的熱點(diǎn)問(wèn)題是快件延誤、服務(wù)態(tài)度和丟失短少問(wèn)題。這三類問(wèn)題占全部快遞有效申訴的92%。上半年中心接到了740件反映快遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的有效申訴，占全部申訴量的95.7%。

　　快遞申訴問(wèn)題集中三點(diǎn)

　　今年上半年天津市“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心共受理消費(fèi)者各類咨詢及申訴事項(xiàng)1041件,同比增長(zhǎng)71%。申訴事項(xiàng)中有效申訴773件，占全部的75.4%。申訴事項(xiàng)中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的33件，占有效申訴量的4.3%;涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的740件，占申訴量的95.7%。申訴總量增幅在逐年放緩。

　　消費(fèi)者反映快遞服務(wù)的熱點(diǎn)問(wèn)題是快件延誤、服務(wù)態(tài)度和丟失短少。這三類問(wèn)題占全部快遞有效申訴的92%。上半年中心接到了740件反映快遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的有效申訴，占全部申訴量的95.7%。反映快件延誤問(wèn)題427件，占57.7%;反映服務(wù)態(tài)度問(wèn)題140件，占18.9%;反映快件丟失短少問(wèn)題113件，占15.3%;反映快件損毀問(wèn)題49件，占6.6%;反映違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題3件，占0.4%，反映規(guī)章制度問(wèn)題1件，占0.1%;反映代收貨款問(wèn)題5件，占0.7%;反映其他問(wèn)題2件，占0.3%。

　　服務(wù)態(tài)度從以往的第四位躍居第二位，占到近20%。這是繼12305申訴中心開(kāi)通以來(lái)的首次。從2009年至2011年，三年來(lái)服務(wù)的熱點(diǎn)問(wèn)題幾乎一樣，就是占比的多少不同而已�？旒�延誤問(wèn)題仍是亟待解決的問(wèn)題。受春運(yùn)及學(xué)生開(kāi)學(xué)返程等影響，1月、3月申訴較高。各公司負(fù)責(zé)人應(yīng)研究規(guī)律、利用規(guī)律、促進(jìn)企業(yè)抓住機(jī)遇，提前部署，確保春運(yùn)、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)假日服務(wù)質(zhì)量不降低。

　　“直營(yíng)模式”是快遞發(fā)展趨勢(shì)

　　天津市郵政管理局陳敏局長(zhǎng)表示，天津如果想從根本上把快遞行業(yè)做大做強(qiáng)，必須從根本上改變這種“加盟”店的經(jīng)營(yíng)模式，走“直營(yíng)”發(fā)展路線。

　　今年下半年，天津市快遞企業(yè)除了加強(qiáng)人才培訓(xùn)和法規(guī)培訓(xùn)以外，還要繼續(xù)做產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整，要穩(wěn)妥推進(jìn)企業(yè)并購(gòu)重組，進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和區(qū)域布局。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整上，抓住濱海新區(qū)大發(fā)展帶給快遞物流的需求機(jī)遇，推進(jìn)企業(yè)總部或區(qū)域總部落戶津門。