網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為一種時(shí)尚，而方便快捷的快遞廣受消費(fèi)者青睞。但隨著快遞業(yè)的飛速發(fā)展，多種問(wèn)題頻發(fā)令消費(fèi)者擔(dān)憂。業(yè)內(nèi)人士表示，快遞公司在監(jiān)督快遞運(yùn)送的同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該行使自己的監(jiān)督權(quán)力，從而減少快遞出現(xiàn)問(wèn)題。

　　現(xiàn)狀：多數(shù)消費(fèi)者放棄維權(quán)

　　9月25日，本報(bào)報(bào)道了9月14日，遠(yuǎn)在云南昆明的張女士為蘭州的家人通過(guò)快遞公司寄送了一些茶葉，家人收到包裹后，發(fā)現(xiàn)裝茶葉的木盒內(nèi)3罐紅茶不見蹤影。隨后，快遞人員將包裹帶回，聲稱盡快予以答復(fù)。9月23日晚，未等到結(jié)果的張女士趕回蘭州追查“失蹤”的禮品。24日，快遞工作人員將包裹送回，但包裹里又少了3罐紅茶，對(duì)此該快遞公司向張女士賠償了2200元損失。

　　雖然張女士進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)7天的辛苦維權(quán)路，但畢竟有果而終。但更多的消費(fèi)者遇到類似情況未必堅(jiān)持維權(quán)。

　　10月11日，記者隨機(jī)采訪了幾名網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者。市民李先生告訴記者，兩年前他習(xí)慣了從網(wǎng)上購(gòu)物，但他對(duì)快遞物品遺失、損壞后如何維權(quán)并不了解。李先生表示，一旦發(fā)生類似情況，他只能聯(lián)系投遞員或撥打客服電話查詢。而對(duì)于已有3年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的林小姐來(lái)說(shuō)，她已多次遭遇過(guò)快遞物品遺失或損壞的情況，但大多數(shù)情況均因所購(gòu)物品相對(duì)便宜或無(wú)法得到賠償而放棄。林小姐告訴記者，2011年5月份，她從網(wǎng)上購(gòu)買了一套化妝品，收到快遞來(lái)的東西打開查看發(fā)現(xiàn)，化妝品中有兩瓶面霜不翼而飛。她立即向快遞公司客服反映，對(duì)方稱要調(diào)查此事，但到最后不了了之。

　　原因：運(yùn)輸環(huán)節(jié)監(jiān)控出現(xiàn)真空

　　對(duì)于如何減少快遞物品經(jīng)常出現(xiàn)遺失或損壞問(wèn)題，絕大多數(shù)快遞公司都無(wú)奈地告訴記者，貨物進(jìn)入運(yùn)輸環(huán)節(jié)后，多數(shù)時(shí)間都不在快遞公司的監(jiān)控范圍之內(nèi)，很難保證物品完好無(wú)損。

　　據(jù)了解，目前出現(xiàn)的快遞物品遺失破損情況主要在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，大部分快遞由航空企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)輸，而快遞公司的工作人員只能將快遞貨物成批打包送入航空運(yùn)輸企業(yè)的收貨部門，以至于貨物在送入航空企業(yè)收貨部門到從航空企業(yè)異地貨場(chǎng)取貨期間，成為快遞管理的真空環(huán)節(jié)。對(duì)此，目前，大多數(shù)快遞公司開始和各個(gè)運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，以保證快遞物品安全送達(dá)。

　　建議：親自簽收最好保價(jià)

　　記者在走訪蘭州多家快遞公司了解到，投遞員在送件過(guò)程中，必須要客戶簽收后，才能完成送件任務(wù)。由于快遞行業(yè)根據(jù)城市劃分片區(qū)，每個(gè)區(qū)域或小區(qū)有固定的配送員，大部分消費(fèi)者和投遞員非常熟悉，很多在客戶不在家或上班期間，投遞員便根據(jù)客戶要求寄存在小區(qū)門衛(wèi)處等等。這樣造成的快遞物件遺失或損傷情況，很難追究責(zé)任。

　　此外，大部分消費(fèi)者對(duì)于快遞保價(jià)并不在意，結(jié)果導(dǎo)致快遞物品遺失后維權(quán)困難。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，消費(fèi)者在寄送貴重物品時(shí)，應(yīng)該選擇信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的大型連鎖快遞公司，同時(shí)，要完整填寫配送單上的項(xiàng)目，消費(fèi)者對(duì)重要物品或易損壞物品等應(yīng)在委托時(shí)寫明，最好進(jìn)行保價(jià)。

　　相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者應(yīng)該行使自己的監(jiān)督權(quán)力，做到驗(yàn)貨簽收，如此一來(lái)，一旦發(fā)生物品損壞或遺失現(xiàn)象，快遞公司可以盡快從內(nèi)部找出問(wèn)題所在。同時(shí)，也可以避免一些不法分子利用快遞進(jìn)行詐騙的行為。

　　本報(bào)記者姚智陸小樂(lè)