淘寶賣家:快遞8000余元攝像機(jī)丟失只賠500元?

　　家住北京市海淀區(qū)的劉女士是淘寶網(wǎng)賣家。2010年12月30日，劉女士通過多元申通快遞第二分公司發(fā)了一件到廣西河池鳳山縣的貨物，貨物是一件價值8140元的松下專業(yè)攝像機(jī)。經(jīng)雙方確認(rèn)簽訂了委托貨運(yùn)單，快遞公司的業(yè)務(wù)員取走貨物。2011年1月4日快遞公司的業(yè)務(wù)員派送到客戶家時，客戶當(dāng)著派件員的面打開貨物包裝箱，發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)沒有攝像機(jī)，竟然是個空箱!

　　事發(fā)后，劉女士要求快遞公司賠償貨物損失8140元，快遞公司提出，因劉女士未對這筆貨物進(jìn)行保價，故最高賠償額為500元。雙方協(xié)商不成，劉女士遂將快遞公司告上法院。

　　北京市海淀區(qū)法院審理認(rèn)為，劉女士將其貨物交由多元申通快遞第二分公司進(jìn)行運(yùn)輸，雙方已口頭達(dá)成貨運(yùn)合同。承運(yùn)人多元申通快遞第二分公司應(yīng)對其在運(yùn)輸過程中發(fā)生的貨物滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但托運(yùn)人劉女士未就其托運(yùn)貨物的價值提交充分證據(jù)，故對其要求快遞公司賠償貨物損失8140元的訴訟請求不予支持。

　　劉女士不服一審判決，向北京市第一中級法院提起上訴。二審審理認(rèn)為，在劉女士填寫的申通快遞詳情單上，“內(nèi)件品名”一欄內(nèi)容與淘寶網(wǎng)交易信息中的產(chǎn)品型號一致，收貨人姓名地址與淘寶買家姓名地址一致，發(fā)貨時間與交易時間吻合，故依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)可以認(rèn)定劉女士托運(yùn)的貨物即是淘寶交易中所賣的貨物。多元申通快遞公司作為承運(yùn)人負(fù)有檢驗(yàn)貨物的責(zé)任，在快遞服務(wù)合同中亦約定了其對拒絕驗(yàn)視的貨物有權(quán)不予收寄，故多元申通快遞公司以交寄貨物時未驗(yàn)貨為由進(jìn)行抗辯不能成立，應(yīng)當(dāng)向劉女士進(jìn)行賠償。

　　關(guān)于賠償數(shù)額問題，二審法院認(rèn)為:在快遞詳情單背面的快遞服務(wù)合同中列有保價條款，對未保價貨物的賠償標(biāo)準(zhǔn)約定明確，劉女士在對保價條款明知的情況下仍未選擇保價方式，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。多元申通快遞公司應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同的約定標(biāo)準(zhǔn)對劉女士進(jìn)行賠償，故二審法院依法改判多元申通快遞公司賠償劉女士人民幣500元。

　　法官釋法:未保價郵件丟失，賠償額不超過郵資費(fèi)的三倍

　　明明丟了一臺價值8000余元的攝像機(jī)，為何只賠500元?承辦此案的法官告訴記者，法院雖然最后認(rèn)定快遞公司確實(shí)將承運(yùn)的攝像機(jī)丟失，但是并沒有判決快遞公司按照實(shí)際損失對劉女士進(jìn)行賠償。原因就在于消費(fèi)者和快遞公司之間已經(jīng)對貨物毀損滅失后的賠償作出了事前明確約定�？爝f公司的快遞單上已經(jīng)列明了相關(guān)賠償條款，消費(fèi)者在快遞單上簽字已經(jīng)表明其同意相關(guān)約定。

　　在采訪中，有不少消費(fèi)者提出，快遞公司并沒有和消費(fèi)者明確協(xié)商關(guān)于賠償?shù)膯栴}，消費(fèi)者簽字的快遞單都是提前印好的�！捌鋵�(shí)，在眾多合同簽訂領(lǐng)域存在格式條款，依據(jù)我國合同法， 格式條款是當(dāng)事人為重復(fù)使用而預(yù)先擬訂并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款 ，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或限制其責(zé)任的條款。也就是說，只要快遞公司制定的賠償條款不違反公平原則，同時盡到說明義務(wù)，則相關(guān)條款應(yīng)當(dāng)受到法律保護(hù)。在該案中，劉女士在對保價條款明知的情況下仍未選擇保價方式，所以快遞公司應(yīng)當(dāng)按照未保價情況下的約定進(jìn)行賠償�！鞭k案法官說。

　　記者注意到，我國郵政法中也有這樣的規(guī)定:保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償;未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。由此可見，只有保價后，才能獲得等值賠償�？爝f公司制定的保價條款并不違反公平原則及國家法律法規(guī)。

　　維權(quán)支招:高價運(yùn)輸品盡量采用保價運(yùn)輸

　　那么作為使用快遞服務(wù)的消費(fèi)者，如何有效保護(hù)自己的權(quán)益呢?辦案法官提出以下建議——

　　消費(fèi)者對于高價運(yùn)輸品應(yīng)盡量采用保價運(yùn)輸�？爝f公司的快遞單上一般都標(biāo)注了保價條款，并加以著重提示，該條款應(yīng)視為運(yùn)輸合同條款的組成部分，對雙方均有約束力。很多消費(fèi)者考慮到成本問題，往往存在僥幸心理，選擇不保價或不足額保價，郵寄貨物一旦滅失，主張足額賠償將很難得到法院支持。還有些賣家為了減少保價費(fèi)用，故意將貨物名稱填寫為低價值貨物名稱，在維權(quán)過程中相應(yīng)的權(quán)利很難得到保護(hù)。

　　快遞單要填寫完整。消費(fèi)者要注意貨物填寫是否全面、清晰，應(yīng)標(biāo)明貨物的名稱、數(shù)量、價值、快遞方式、取貨方式。貨物運(yùn)輸方面如有特殊要求，也應(yīng)在快遞單上明確注明，如果發(fā)生糾紛，在責(zé)任劃分方面也比較清楚，避免快遞公司推卸責(zé)任。

　　要保留快遞過程中的相關(guān)憑據(jù)。在本案中，劉女士主張快遞公司曾口頭承諾丟失貨物全價賠償，但在訴訟過程中快遞公司矢口否認(rèn)，劉女士無法提交證據(jù)予以證明，因此無法得到法律的保護(hù)。如果消費(fèi)者與快遞公司有不同于快遞單上格式合同的額外約定，一定要簽訂書面協(xié)議，明確約定賠償方式。

　　要選擇正規(guī)的、信譽(yù)好的快遞運(yùn)營商，交貨之前最好查看接貨人員的相關(guān)證件，簽收方要當(dāng)面開包檢查、核對好貨品后再簽收。

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