快遞已經(jīng)走進(jìn)很多人的生活，然而快遞業(yè)良莠不齊的服務(wù)，讓消費(fèi)者感覺(jué)“很受傷”。

　　漫畫/黃珂展
　　記者 劉蓉 
　　無(wú)處不在的快遞，終于有了一個(gè)專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。昨日，佛山市郵政管理局成立，其一項(xiàng)明確的職責(zé)便是負(fù)責(zé)快遞企業(yè)的管理。據(jù)了解，目前佛山約有300多家快遞企業(yè)，其良莠不齊的市場(chǎng)也令市民爭(zhēng)相吐槽：貨件晚點(diǎn)、投訴無(wú)門、拒絕驗(yàn)貨、粗暴對(duì)待……今后，這些問(wèn)題將統(tǒng)統(tǒng)由市郵政管理局來(lái)監(jiān)管。面對(duì)這個(gè)龐大的攤子，“新官上任”的該局相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，要先摸清佛山快遞業(yè)基本情況，然后再引導(dǎo)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。 
　　市民抱怨：中秋月餅節(jié)后姍姍來(lái)遲 
　　這年頭，只要說(shuō)到快遞，誰(shuí)都能說(shuō)上“二三事”，可謂有贊有彈。贊的大多類似：便宜、便捷、迅速，12元就能將假期落在江西老家的眼鏡一天后送抵佛山，不耽誤工作；多重的物件、多高的樓層都會(huì)有快遞員愿意上門收取，郵費(fèi)還能到付……而彈的，卻各有不同，囧態(tài)百出。
　　今年是李欣來(lái)佛山工作的第一年，中秋沒(méi)回家的她給四川老家寄了四盒月餅。對(duì)比過(guò)郵政速遞和多家快遞公司，她選擇了一家連鎖快遞�！班]費(fèi)便宜將近2倍，而且我覺(jué)得月餅也不是什么貴重的東西，應(yīng)該沒(méi)事�！崩钚勒f(shuō)，她也考慮到中秋快遞高峰，于是提前了6天將月餅給了快遞員。但不知什么原因，這四盒月餅中秋后第二天才送到母親的手中�！巴对V無(wú)門啊，我只能給那家快遞公司的客服熱線打電話，他們說(shuō)會(huì)調(diào)查，然后又說(shuō)中秋太多快件了請(qǐng)見(jiàn)諒，哎，反正后來(lái)不了了之了�！�
　　貨件晚點(diǎn)、投訴無(wú)門，在記者昨日的采訪中，不少受訪者都表示遭遇過(guò)。不過(guò)，還有很多受訪者將矛頭指向了快遞員拒絕當(dāng)面開(kāi)箱驗(yàn)貨的行為。“去年我在網(wǎng)上置辦的年貨，一是價(jià)格優(yōu)惠，二是年前特別忙，三也不想到超市跟公公婆婆擠。但是就因?yàn)榭爝f員不讓當(dāng)面驗(yàn)貨，我到家才發(fā)現(xiàn)里面的什錦干果瓶子都破了，全灑出來(lái)了�！蓖趵麆蛘f(shuō)，雖然后來(lái)賣家愿意賠新的，不過(guò)也要年后發(fā)貨。
　　企業(yè)訴苦：惡性競(jìng)爭(zhēng)不議價(jià)就等死
　　被市民抱怨一堆的快遞公司們，也一把鼻涕一把淚地訴說(shuō)起自己的艱辛生存史：目前整個(gè)行業(yè)內(nèi)部發(fā)展無(wú)序，價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)比較嚴(yán)重，郵費(fèi)一低再低，不接受議價(jià)就等死了。
　　據(jù)記者了解，目前佛山有300多家快遞公司，既有順豐、韻達(dá)、圓通等市民耳熟能詳?shù)倪B鎖快遞公司，也有佛山本土的新航、超順物流等快遞公司。不過(guò)，各大快遞公司均稱，快遞市場(chǎng)的蛋糕固然隨著網(wǎng)購(gòu)等越來(lái)越大，但快遞公司的數(shù)量也越來(lái)越多，且良莠不齊，而目前整個(gè)行業(yè)又缺乏一個(gè)機(jī)構(gòu)有效地監(jiān)管和引導(dǎo)，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很混亂，而且行業(yè)自身內(nèi)部的管理，包括人員的管理也較亂。
　　圓通快遞公司網(wǎng)管經(jīng)理范常新告訴記者，佛山?jīng)]有快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，以前市內(nèi)的快遞公司都?xì)w省里管，但因?yàn)檗k公人員少、管理事務(wù)多，很多事情向他們申請(qǐng)他們都管不過(guò)來(lái)。例如前兩年佛山限摩不方便快遞等問(wèn)題，公司想找部門反映都找不到直接領(lǐng)導(dǎo)。
　　“這兩年快遞行業(yè)發(fā)展太快了，但行業(yè)內(nèi)部發(fā)展還處在無(wú)序階段，價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。郵費(fèi)都是各快遞公司自己定的，要想在這行里干，郵費(fèi)只能一低再低，要不然就搶不到客戶，不接受議價(jià)就等死。比如現(xiàn)在發(fā)往南京的快件10塊錢也有公司干，成本已遠(yuǎn)大于降價(jià)的承受能力，已經(jīng)形成了惡性競(jìng)爭(zhēng)�，F(xiàn)在大家都注重拼價(jià)格，但是管理、服務(wù)卻一直沒(méi)有提高�！狈冻Ｐ抡f(shuō)，希望有機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)這個(gè)行業(yè)起到監(jiān)管、協(xié)調(diào)的作用，也能為快遞公司在發(fā)展中遇到的難題出謀劃策。
　　快遞公司希望有機(jī)構(gòu)規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)，而快遞員也希望有機(jī)構(gòu)來(lái)規(guī)范公司的內(nèi)部管理�？爝f員偉叔告訴記者，他從事這個(gè)行業(yè)快十年了，從來(lái)沒(méi)領(lǐng)過(guò)加班費(fèi)、高溫津貼等，而節(jié)假日往往是快遞高峰，快遞員忙得連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有。
　　監(jiān)管部門：先要摸準(zhǔn)“脈”再開(kāi)藥方
　　什么時(shí)候市民才能有效地投訴快遞行業(yè)的怪狀？什么時(shí)候快遞公司才能被引導(dǎo)走向一條健康發(fā)展之路？快遞員什么時(shí)候能領(lǐng)上高溫津貼？一個(gè)有針對(duì)性監(jiān)管快遞行業(yè)的機(jī)構(gòu)到底在哪里？
　　昨日，佛山市郵政管理局揭牌成立。這是與郵政公司（原稱“郵政局”）完全不同的單位，它是市（州、盟）以上郵政類業(yè)務(wù)（包括快遞市場(chǎng)）的行政監(jiān)管部門，是中央直屬機(jī)構(gòu)，國(guó)家公務(wù)員行政編制（納入每年中央直屬國(guó)家公務(wù)員考試）。
　　佛山市郵政管理局副局長(zhǎng)鄧銳良表示，市郵政管理局的主要工作職責(zé)是，貫徹執(zhí)行國(guó)家郵政法律法規(guī)、方針政策和郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，研究擬定本地區(qū)郵政發(fā)展規(guī)劃，監(jiān)督管理本地區(qū)郵政市場(chǎng)以及郵政普遍服務(wù)和機(jī)要通信等特殊服務(wù)的實(shí)施，負(fù)責(zé)快遞企業(yè)的管理、負(fù)責(zé)行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)等工作，保障郵政通信與信息安全，承辦上級(jí)郵政管理部門和地方政府交辦的其他事項(xiàng)。
　　“對(duì)快遞企業(yè)的管理，市郵政管理局將依據(jù)《郵政法》以及《快遞市場(chǎng)管理辦法》等，加強(qiáng)對(duì)這些企業(yè)的監(jiān)管�！编囦J良說(shuō)，目前該局才剛剛成立，首先要做的就是摸清整個(gè)佛山快遞行業(yè)的基本情況，包括現(xiàn)狀、難題、自身發(fā)展瓶頸等問(wèn)題，才能進(jìn)行有針對(duì)性的監(jiān)管，并引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)更良性發(fā)展，提升行業(yè)服務(wù)水平�！氨O(jiān)管之路還要一步一步走，目前部門已落實(shí)辦公地點(diǎn)，有6名工作人員，部門會(huì)在今后多與媒體溝通，對(duì)行業(yè)內(nèi)的一些消費(fèi)者申訴情況予以公布等，也希望媒體和公眾監(jiān)督�！� 
　　延伸閱讀
　　郵政“政企分家”史
　　在我國(guó)郵政體制改革前，我國(guó)郵政系統(tǒng)是政企不分，政企為一家，統(tǒng)稱郵政局，局下面還有郵政分局、郵政所、郵政代辦處等。 
　　郵政體制改革后，“企”改革為郵政公司，變?yōu)閷�業(yè)為居民提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位，主要從事郵務(wù)、金融、速遞物流三類服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，主要包括國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、報(bào)刊等出版物發(fā)行、郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄、代收公用事業(yè)費(fèi)、郵政速遞物流、郵票發(fā)行等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。 
　　郵政體制改革后，“政”改革為郵政管理局，承擔(dān)了市場(chǎng)“裁判員”的角色，主要從事制訂郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督好各個(gè)市場(chǎng)企業(yè)的行為，為居民創(chuàng)造好的消費(fèi)環(huán)境。郵政管理局負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行郵政管理的法律法規(guī)、方針政策和郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督管理轄區(qū)郵政市場(chǎng)。 
　　目前正在改制期間，許多省份雖已完成改制，但“政企”分家的工作并沒(méi)有全部到位，老體制的“郵政局”仍在運(yùn)行，這些老體制的“郵政局”估計(jì)很快就會(huì)退出市場(chǎng)了，全國(guó)將會(huì)形成郵政管理局和郵政公司并存的局面。