史上最長(zhǎng)黃金周假期已經(jīng)過(guò)去，但對(duì)電商而言，節(jié)日的影響仍在繼續(xù)，突出問題是商品的配送問題。

　　據(jù)相關(guān)媒體披露，由于“雙節(jié)”期間消費(fèi)者外出、高速擁堵及部分快遞人員配送不及時(shí)等原因，導(dǎo)致許多電商網(wǎng)站的快件不能準(zhǔn)時(shí)地寄送到客戶手上。另外部分電商本身存在發(fā)貨不及時(shí)或電商總部及商品庫(kù)不在同一城市等情況，影響了整個(gè)商品的物流運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　一位不愿透露姓名的電商專家稱，國(guó)內(nèi)眾電商們出現(xiàn)諸多的物流問題，除了道路擁堵等客觀原因，還有一個(gè)原因就是與顧客溝通不暢。

　　“同源康的做法有利于加強(qiáng)買賣雙方的溝通。”這位專家表示。據(jù)悉，同源康商城在放假前發(fā)布了一則關(guān)于假期送貨的公告，坦承假期送貨可能較慢等問題，并對(duì)由此帶來(lái)的不便，提前呈上歉意。同源康商城積極主動(dòng)面對(duì)問題的做法，獲得消費(fèi)者的諒解。

　　據(jù)介紹，相較于家電、衣服鞋子、化妝品等電商，食品電商送貨不及時(shí)將有可能直接損害到消費(fèi)者的切身利益，也會(huì)讓電商自身品牌形象大打折扣。

　　同源康商城一吳姓負(fù)責(zé)人表示，作為電商售后服務(wù)的重要組成部分，物流問題一直以來(lái)都是國(guó)內(nèi)各大電商企業(yè)十分重視的一大問題，其中食品電商尤為重視。

　　記者了解到，與某些說(shuō)一套做一套的電商企業(yè)不同，同源康商城始終通過(guò)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)安全的高端食品來(lái)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。就像本次針對(duì)國(guó)慶期間發(fā)貨的公告，就是本著與消費(fèi)者、商城用戶好好溝通的宗旨，盡量確保每一個(gè)訂單都能及時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者。

　　消費(fèi)者對(duì)于同源康商城這一做法也持肯定態(tài)度。比如一位昵稱為愛幻想的蝸牛的商城會(huì)員就這樣寫道：“雙節(jié)期間出現(xiàn)送貨不及時(shí)我們能理解，但至少像同源康商城這樣說(shuō)一聲，別愛理不理的，弄得我們都不知道該不該安排時(shí)間簽收快件”。

　　一位行業(yè)資深人士感嘆道：“只要電商們以一種對(duì)等的朋友關(guān)系對(duì)等消費(fèi)者，建立一種感情紐帶，及時(shí)溝通，互相理解，那么一直以來(lái)困擾著電商與消費(fèi)者雙方的的許多問題都將迎刃而解”。