據中船集團消息：2011年，鎮江中船設備有限公司多次收到用戶發來的書面表揚信和感謝信及錦旗，稱贊該公司質量管理部售后服務人員千方百計為用戶提供高效率、高質量的售后服務。
3月11日，山海關造船重工發來感謝信，針對某某船發電機組設備運輸中發生損傷事故，貴司得到信息后第一時間派專業服務人員趕到現場，并不遠萬里派專車將備件及時送到船廠，保證了船廠的吊裝計劃，在圓滿解決問題后還出具了詳細的報告。客戶對該公司不推諉、不扯皮，本著先解決問題的原則，急船廠之所急，想船廠之所想的辦事作風極為欣賞！
10月17日，熔盛重工發來感謝信，某某船在廈門港保修時，該公司及時安排登船服務，幫助查找問題原因，遇到新增備件時，以最快的時間將備件空運到位，同時，問題解決后給出了詳細的分析報告，雖然問題不是該公司的原因，但售后服務處理問題的方式以及反應速度之快令客戶敬佩！
12月22日，山海關造船重工再次發來感謝信，感謝該公司一直以來對系列船發電機設備調試的支持！
中船設備公司多年來始終堅持“精心工作，造一流產品；優質服務，讓顧客滿意”的質量方針，堅持“服務是產品的延伸”的理念，非常重視做好售后服務工作，將素質優秀、技能突出的員工選拔到售后服務崗位上來。售后服務人員一年中有近80%的時間在外奔波，他們想用戶所想，急用戶所急，認真做好各項服務工作，并且還做了不少服務范圍之外的工作，贏得了用戶的稱贊。