11月11日，位于杭州市蕭山區(qū)的申通快遞華東分揀中心，工作人員忙著分揀快遞物品。新華社發(fā)

　　昨日是11月11日，這一天被很多年輕人稱為“光棍節(jié)”。11月11日，凌晨零時(shí)起，國(guó)內(nèi)多家電子商務(wù)網(wǎng)站的“光棍節(jié)”特價(jià)促銷活動(dòng)集中造勢(shì)，消費(fèi)者也憋足了勁加入搶購(gòu)大軍，一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的狂歡就此掀起。

　　單日交易超美電商最高紀(jì)錄

　　10分鐘2.5億，37分鐘10億，2小時(shí)19分鐘33.7億超過(guò)去年11·11全天交易額——這是今年淘寶天貓11月11日送出的第一張成績(jī)單。昨日零時(shí)，“天貓1111購(gòu)物狂歡節(jié)”開(kāi)鑼。據(jù)資料顯示：2009年11月11日，購(gòu)物網(wǎng)站天貓當(dāng)天銷售額達(dá)1億元;2010年的這天銷售額增至9.36億元，在2011年，這個(gè)數(shù)據(jù)已飆升到52億元。但今年的11月11日，這個(gè)紀(jì)錄再次刷新。

　　截至昨日2時(shí)19分，淘寶支付寶上總交易額已超33.7億元，刷新了去年天貓“光棍節(jié)”的全天交易額。截至11日14時(shí)，記者從阿里巴巴獲悉，僅天貓交易額就突破100億元，超過(guò)2011年美國(guó)在線銷售市場(chǎng)單日最高銷售額。去年美國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的最高紀(jì)錄：網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)——網(wǎng)絡(luò)星期一一天的交易額是12.5億美元約合78億人民幣。

　　1分鐘內(nèi)1000萬(wàn)用戶擁入天貓

　　11日凌晨，就職于一家股份制銀行的吳麗瑩和同事們留在寫字樓里加班，為的是保證人們?cè)趽屬?gòu)打折商品付款時(shí)能有穩(wěn)定的網(wǎng)上交易系統(tǒng)。零時(shí)過(guò)后的第一分鐘、第一小時(shí)，每當(dāng)一波成交高峰來(lái)臨，溝通解決問(wèn)題甚至得靠跑著來(lái)。

　　來(lái)自阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，在促銷開(kāi)始一分鐘有1000萬(wàn)用戶擁入淘寶天貓。隨后，不少網(wǎng)友在網(wǎng)上開(kāi)始展示自己的戰(zhàn)利品。而去年同一時(shí)間的流量為342萬(wàn)人。10分鐘后，支付寶交易額即突破2.5億元，去年的“雙十一”交易額破億用時(shí)8分鐘。15分鐘后，即有商家銷售額突破1000萬(wàn)元。38分鐘后，支付寶交易額突破10億元;70分鐘，這一數(shù)字更新為20億元。

　　海量的下單數(shù)和成交額也使網(wǎng)絡(luò)一度擁擠，記者零時(shí)過(guò)后嘗試在天貓網(wǎng)支付購(gòu)物車中的商品時(shí)，先后遭遇“寶貝已下架無(wú)法購(gòu)買”、“服務(wù)器忙請(qǐng)稍等10秒后刷新”等情況，不過(guò)在不斷刷新重試后終于如愿以償完成下單。

　　“可以說(shuō)是有些手忙腳亂�！眳躯惉撜f(shuō)，這樣的交易規(guī)模大大超出了日常交易量，對(duì)系統(tǒng)承受能力是巨大考驗(yàn)。

　　天貓首次包機(jī)送快遞

　　同樣忙碌的還有賣家和數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的快遞員。在一家“淘品牌”女裝位于杭州的倉(cāng)庫(kù)，忙著招呼網(wǎng)店顧客的客服告訴記者，第一波包裹在凌晨4時(shí)就會(huì)打包送走。

　　蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌通過(guò)微博透露，為了應(yīng)對(duì)“雙十一”促銷，蘇寧易購(gòu)提前在“北上廣”等城市招聘千名“兼職快遞員”，促銷期間估計(jì)50%以上快遞員能達(dá)到月薪萬(wàn)元，不過(guò)面對(duì)井噴的訂單，“高薪背后是常人想象不到的辛苦”。

　　“估計(jì)全天交易額可破100億元，但天貓不止一天，要等后續(xù)的物流配送全部到位才算OK!”阿里巴巴首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉峰說(shuō)。昨日從零時(shí)起，天貓的“光棍節(jié)”物流已經(jīng)在路上。到凌晨3時(shí)05分，物流動(dòng)態(tài)顯示：記者開(kāi)場(chǎng)買到的女童加絨打底褲，已通過(guò)圓通發(fā)貨。

　　昨晚10時(shí)，天貓為“光棍節(jié)”包下的一架東航波音757貨機(jī)也從上海浦東機(jī)場(chǎng)出發(fā)，去廣州送貨的同時(shí)還連夜拿貨。按波音757滿載一次可運(yùn)載25噸貨物、約1.5萬(wàn)個(gè)包裹計(jì)，廣州和上海將有3萬(wàn)消費(fèi)者，今天拍下訂單，最快到今天下午就可收貨。包機(jī)送貨，這在電商業(yè)內(nèi)還尚屬首次。

　　分 析

　　網(wǎng)購(gòu)熱釋放內(nèi)需強(qiáng)勁信號(hào)

　　業(yè)內(nèi)人士和專家認(rèn)為，盡管一部分網(wǎng)購(gòu)需求來(lái)自于線下零售業(yè)的轉(zhuǎn)移，但在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，網(wǎng)購(gòu)促銷的巨量銷售額仍然釋放了內(nèi)需強(qiáng)勁的信號(hào)。

　　阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云說(shuō)，美國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)達(dá)，電子商務(wù)在美國(guó)只是一種補(bǔ)充，但中國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施、傳統(tǒng)零售業(yè)不夠完善，一旦物流等配套設(shè)施跟上，電子商務(wù)在中國(guó)將會(huì)成為主流，為拉動(dòng)內(nèi)需制造增量。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新發(fā)布的《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年6月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。

　　“相比西方國(guó)家70%左右的互聯(lián)網(wǎng)普及率，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率仍然偏低，這也意味著網(wǎng)購(gòu)依然有潛力可挖。”中國(guó)社科院研究員荊林波說(shuō)。

　　荊林波等研究者認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)促銷帶動(dòng)的巨額成交量從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，中國(guó)具備強(qiáng)勁的內(nèi)需潛力�！熬W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)挖掘出的巨大消費(fèi)能力，其中一部分只是從傳統(tǒng)零售渠道轉(zhuǎn)移而來(lái)的存量。但正是通過(guò)電商這個(gè)渠道，互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了需求和供給的匹配�！敝袊�(guó)社科院副教授黃浩說(shuō)。

　　提醒

　　服務(wù)客戶 電商仍需努力

　　不過(guò)，問(wèn)題同樣存在。微博、論壇上的投訴和抱怨頻頻出現(xiàn)。短時(shí)間內(nèi)交易量過(guò)大，讓多家銀行的支付渠道出現(xiàn)擁堵，下了單卻沒(méi)法付款。

　　此外，雖然快遞企業(yè)與電商已經(jīng)做了不少前期準(zhǔn)備，但在去年“光棍節(jié)”單日產(chǎn)生快遞量超過(guò)2000萬(wàn)件的基礎(chǔ)上，銷售額成倍增長(zhǎng)，快遞是否會(huì)再度“爆倉(cāng)”，一些消費(fèi)者仍表示擔(dān)憂。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，進(jìn)一步拉動(dòng)內(nèi)需，需要電商相關(guān)的網(wǎng)上支付、快遞物流以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施共同加強(qiáng)應(yīng)對(duì)能力，保證用戶體驗(yàn)，并通過(guò)監(jiān)管和自律，提升電商誠(chéng)信度。

　　本組稿件據(jù)中廣、新華社、《法制晚報(bào)》《新民晚報(bào)》等