2012年11月11日，雙十一促銷開始，淘寶日收入達到191億元。在廣大消費者享受低價喜悅的同時，激增的快件貨量也考驗著航空公司貨運部門的運輸保障的能力。為更好地服務快遞公司，山東航空股份有限公司貨運部采取了多種措施保障快件貨物正常運輸。

　　1.啟動貨運機關支援一線應急保障預案。領導帶頭，辦公室人員自發組織每天協助倉庫人員裝卸貨物，部分員工自覺放棄休假，加班加點，全力保障貨物運輸。

　　2.充分發揮設備最大生產效能。倉庫人員在克服人員少、勞動強度大的同時，還要面對貨量大、貨板使用緊張的突出矛盾。為了解決、緩解貨板使用緊張的情況，大家想了很多辦法，除合理地將貨物搭配、合盤外，還積極派人到機坪、貨區收集貨板，大大提高了貨板的周轉使用效率。

　　3.積極開拓中轉渠道。由于運力有限，烏魯木齊、成都、西安等航線運力持續吃緊，銷售人員主動聯系北京、鄭州、重慶、煙臺等中轉機場，通過國航、深航等兄弟公司和兄弟機場的協助，在保障走貨暢通的同時，進一步增加了兄弟部門、兄弟公司的感情。

　　4.全方位做好客戶服務工作。由于全國性貨量增加，由此帶來的丟貨、少貨等異常情況明顯高于平時，為保證服務質量，營業人員保持著旺盛的工作熱情，高效細致地處理著客戶的各類業務咨詢。雙十一快件發運高峰期，濟南銷售未發生一起客戶有效投訴。

　　或許，當大家收到快遞的時候，無法感受到這其中的曲折，但是里面卻深深浸潤了山航貨運工作人員的汗，當看到客戶順利收到貨物，內心泛起了由衷的自豪。