我的快遞怎么還沒(méi)到？延遲送貨、貨物被弄丟、快遞員態(tài)度惡劣等問(wèn)題，該由誰(shuí)買單？ 
　　昨日，市三屆人大常委會(huì)第三十八次會(huì)議召開(kāi)，《重慶市郵政條例(草案)》提請(qǐng)二次審議。該草案修改并新增部分條款，特別是針對(duì)快遞服務(wù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、簽收、代收人是否能收取額外費(fèi)用等問(wèn)題作出了明確規(guī)定。 
　　同城24小時(shí)內(nèi)送達(dá) 延遲送貨最高罰3萬(wàn) 
　　隨著網(wǎng)購(gòu)大軍的日益龐大，快遞服務(wù)業(yè)也隨之興起并壯大起來(lái)。然而，延遲送貨、寄到的貨物破損等問(wèn)題，仍困擾著不少網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者。 
　　按照快遞業(yè)務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在全國(guó)范圍內(nèi)的同城快遞服務(wù)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)、國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)送達(dá)。 
　　既然有了快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如果快遞企業(yè)不遵循怎么辦？ 
　　對(duì)此，二審草案規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在提供快遞服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)制定和采用高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如果違反快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處五千元以上三萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重者，責(zé)令停業(yè)整頓。 
　　顧客要求送到哪里 快遞就應(yīng)送到哪里 
　　在送快件的過(guò)程中，不少快遞員為了多送多提成，往往不愿將快遞送到指定地點(diǎn)，而是電話要求消費(fèi)者到小區(qū)大門口、小區(qū)物管等處取貨。如今，這種做法算違規(guī)。 
　　二審草案規(guī)定：快遞企業(yè)在寄送快件時(shí)應(yīng)當(dāng)在承諾時(shí)限內(nèi)遞送至詳情單指定地點(diǎn)。如果收件人要求送進(jìn)單位或者小區(qū)等指定地點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)按照收件人要求辦理，但收件人應(yīng)當(dāng)為送件提供方便，因收件方原因致使快遞業(yè)務(wù)員不能進(jìn)入收件人所在單位或小區(qū)的，快遞員可與收件人約定適當(dāng)交件地點(diǎn)。 
　　“快遞應(yīng)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，即應(yīng)將快件遞送到收件人手中，而不是由快遞人員電話通知收件人在指定地點(diǎn)取件�！迸c會(huì)的常委會(huì)組成人員表示，快遞服務(wù)應(yīng)該摒棄很多陋習(xí)，比如快遞員不愿送貨上門、態(tài)度蠻橫等。 
　　小區(qū)物管代收快遞 不得收取保管費(fèi)用 
　　網(wǎng)購(gòu)群體中，絕大部分是上班族，往往快遞送到小區(qū)時(shí)，收件人正在上班。為此，很多人選擇讓物管或收發(fā)室代為簽收。有的小區(qū)物業(yè)因此向快遞員收取保管費(fèi)，從而引發(fā)不少矛盾。 
　　市人大法制委員會(huì)認(rèn)為，小區(qū)物業(yè)接受收件人委托代為簽收，是代替收件人履行接件義務(wù)，物業(yè)與收件人之間的委托關(guān)系無(wú)論是有償還是無(wú)償都不應(yīng)向快遞員收取費(fèi)用。 
　　因此，二審草案規(guī)定：收件人無(wú)法簽收的可以委托收發(fā)室、物業(yè)服務(wù)單位等代收人簽收，接受委托的代收人不得向快遞業(yè)務(wù)員收取費(fèi)用。 
　　消費(fèi)者投訴快遞員 一個(gè)月內(nèi)回復(fù)處理 
　　有的市民在收貨時(shí)，要求查看物品是否破損被不少快遞員拒絕；有的因晚了幾分鐘下樓，被快遞員惡言相向等。消費(fèi)者向快遞公司投訴，然而回復(fù)卻石沉大海，遲遲沒(méi)有結(jié)果。 
　　為了最大限度地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，二審草案規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)投訴制度，及時(shí)、妥善地處理用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出的異議。對(duì)于國(guó)內(nèi)快件和港澳臺(tái)快件的投訴，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月之內(nèi)處理；對(duì)于國(guó)際快件的投訴，應(yīng)當(dāng)在2個(gè)月之內(nèi)處理。用戶對(duì)逾期不處理的投訴、或處理結(jié)果不滿意的投訴可以向郵政管理部門申訴。