國家出臺的《快遞運(yùn)單》新國標(biāo)實(shí)施一個(gè)月，省城執(zhí)行情況如何?記者就此走訪發(fā)現(xiàn)

　　由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的《快遞運(yùn)單》新國標(biāo)(以下簡稱新國標(biāo))，于今年10月1日正式在全國實(shí)施。新國標(biāo)對此前各不相同的快遞運(yùn)單進(jìn)行了統(tǒng)一格式，尤其是運(yùn)單背面關(guān)于責(zé)任與義務(wù)的條款，將會在更規(guī)范、更公正、更合理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一，未保價(jià)物品賠付標(biāo)準(zhǔn)不一致的局面有望終結(jié)。

　　新國標(biāo)實(shí)施一月，省城執(zhí)行情況如何?11月3日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，很多快遞公司仍在使用老版快遞運(yùn)單。究其原因，快遞方面表示，新國標(biāo)操作性不強(qiáng)。

　　市民：大多都不關(guān)心運(yùn)單條款內(nèi)容

　　10月28日，省城市民常小姐在微博上發(fā)言：“快遞快遞你快快來，苦等……”常小姐說，按照與賣家約定的時(shí)間，她購買的貨物應(yīng)在10月25日到達(dá)。之后她跟快遞企業(yè)聯(lián)系，對方卻以各種理由搪塞�！艾F(xiàn)在快遞人員沒個(gè)守時(shí)的，基本上每次網(wǎng)購送貨都延誤一兩天�！�

　　事實(shí)上，跟常小姐有相同感受的消費(fèi)者有不少。在省城某事業(yè)單位上班的樊女士說，網(wǎng)購產(chǎn)品后，一般當(dāng)時(shí)會詢問對方，何時(shí)到達(dá)�！跋褚恍┎恢�急的東西，也不催，晚幾天就晚幾天。但有時(shí)候你著急收貨，快遞卻無故拖延�！狈�女士說，在她的印象中，很少會關(guān)注運(yùn)單背面的條款內(nèi)容，“誤了頂多抱怨兩句�！�

　　國慶期間，省城市民張女士網(wǎng)購了一套化妝品，快遞送到張女士單位后，由其同事代為接收，并未拆包查看。然而，張女士拆包后發(fā)現(xiàn)，其中一瓶乳液塑料蓋已破裂，里面的乳液已灑了三分之一。由于意識不強(qiáng)，張女士把貼有快遞運(yùn)單的外包裝已丟掉，且無法找回�！熬W(wǎng)上的賣家說，這是運(yùn)送不當(dāng)所致，他們不承擔(dān)責(zé)任�！睆埮�士說，她后來跟快遞公司索賠，對方以無運(yùn)單、無證據(jù)為由拒絕。

　　在記者隨機(jī)采訪的5位市民中，幾乎90%的人士表示，很少認(rèn)真查看運(yùn)單背面的條款內(nèi)容，“一般買的東西回來了，就會簽收�！�

　　新國標(biāo)：著重強(qiáng)調(diào)了時(shí)間及保價(jià)

　　新國標(biāo)的實(shí)施，是對行業(yè)的一種規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上有利于維持行業(yè)秩序，但更有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　按照新國標(biāo)內(nèi)容，快遞運(yùn)單各聯(lián)正面信息內(nèi)容應(yīng)分為用戶填寫區(qū)、業(yè)務(wù)填寫區(qū)、條碼區(qū)、服務(wù)信息區(qū)和自由設(shè)置區(qū)五部分。值得注意的是，寄件人存根聯(lián)和隔離紙背面(指帶背膠的快遞運(yùn)單)信息內(nèi)容應(yīng)為服務(wù)協(xié)議。其中，在寄件人信息中，著重強(qiáng)調(diào)了收寄時(shí)間和投遞時(shí)間，時(shí)間應(yīng)精確到“時(shí)”;而費(fèi)用信息應(yīng)包括，運(yùn)費(fèi)、保價(jià)(保險(xiǎn))費(fèi)用、包裝費(fèi)用等內(nèi)容。

　　太原多家快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新國標(biāo)是記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的重要單據(jù)，也是用戶對快遞企業(yè)服務(wù)監(jiān)督的重要憑證。依照此前的規(guī)定，各快遞公司的權(quán)責(zé)不盡相同，對消費(fèi)者的保障也不一致。比如，申通快遞規(guī)定，寄件人對交寄快件物品不進(jìn)行保價(jià)，雙方確認(rèn)交寄快件物品實(shí)際價(jià)值不超過支付的快遞費(fèi)用5倍，如物件丟失或損毀，最高賠償標(biāo)準(zhǔn)為不超過快遞費(fèi)用的5倍;同樣選不保價(jià)物件，圓通的賠償限額為所付資費(fèi)的6倍。

　　多數(shù)快遞公司對未保價(jià)的丟失快件，賠償金額多在運(yùn)費(fèi)的3至5倍之間。而如果是保價(jià)的快件發(fā)生丟失，則按照保價(jià)金額賠償，保價(jià)費(fèi)用多在保價(jià)的3%至5%之間。

　　業(yè)內(nèi)人士：快遞新標(biāo)叫好不叫座

　　11月3日，記者對中通、申通、圓通等快遞公司太原辦事處進(jìn)行采訪發(fā)現(xiàn)，雖然新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施近一個(gè)月，但多家快遞企業(yè)提供給客戶的運(yùn)單暫無改變，在賠償標(biāo)準(zhǔn)方面也仍是延續(xù)先前的舊規(guī)定。對此，多位快遞工作人員表示，目前還未接到總部更改運(yùn)單的通知，不知何時(shí)啟用新運(yùn)單。也有工作人員表示，目前市場上對保價(jià)的接受度不高，幾乎沒客戶有這方面的要求。

　　業(yè)內(nèi)人士徐先生說，此前各公司的運(yùn)單格式都不同，運(yùn)單背面關(guān)于責(zé)任與義務(wù)的條款也各不相同，新國標(biāo)旨在統(tǒng)一運(yùn)單格式，終結(jié)未保價(jià)物品賠付標(biāo)準(zhǔn)不一致的局面，使得快遞行業(yè)更加規(guī)范、公正、合理。而快遞公司之所以沒執(zhí)行，是因?yàn)椤犊爝f運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)只是一項(xiàng)推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)。目前，省內(nèi)乃至國內(nèi)的快遞公司以加盟模式居多，直營模式較少。因此，總部對加盟企業(yè)的控制力并不是很強(qiáng)，這項(xiàng)國標(biāo)是否能推行下去，要靠加盟企業(yè)的行業(yè)自律。

　　圓通快遞太原辦事處一位工作人員表示，運(yùn)單主要是寄件人與快遞公司之間的“合同”，只要雙方約定、認(rèn)可，標(biāo)準(zhǔn)并無太大意義�！皼r且，新標(biāo)準(zhǔn)只是在相關(guān)專業(yè)術(shù)語方面做出了統(tǒng)一規(guī)范，并未對保價(jià)費(fèi)率和賠付標(biāo)準(zhǔn)做出具體規(guī)定，如賠償多少倍等，操作性不強(qiáng)�！蹦硺I(yè)內(nèi)人士表示，新國標(biāo)只是推薦執(zhí)行，并非強(qiáng)制執(zhí)行。但如果更改，會侵犯到加盟企業(yè)的利益，所以多數(shù)快遞企業(yè)不愿意執(zhí)行。而且，新國標(biāo)不具有強(qiáng)制性，所以新規(guī)難落到實(shí)處。