“站到門門到站”服務解客憂

    昆明東火車站貨運延伸服務受好評

    隨著昆明鐵路局多元化經營工作的持續推進，昆明東火車站結合物資到發量大、運輸資源充足的實際，充分發揮運輸、貨位、裝卸一體化管理等優勢，聯合昆明鐵路紅河物流公司開展“站到門”、“門到站”貨運延伸服務，努力拓展多元化經營市場。

    2011年12月20日，昆明東火車站“站到門”、“門到站”貨運延伸服務窗口在該站貨運大廳正式營業，并迎來了第一位客戶——昆明高拓貿易有限責任公司經理田燦偉。當時，田燦偉在交付窗口提取60噸貨后，正為找汽車轉運貨物的問題發愁，該站貨運員主動引導他到延伸服務窗口。在業務員的主動接洽下，田燦偉很快與運輸部門達成協議，解了燃眉之急。

    田燦偉的公司每月經鐵路到達的貨物約達300噸，這些貨物均需運往昆明周邊工廠和倉庫。出貨選擇“站到門”延伸服務后，他不僅不用自己找汽車，而且由于延伸服務窗口的服務與鐵路貨運服務緊密銜接，各類手續辦理極為簡便�！八拓浬祥T為我們辦理出貨業務提供了很大方便，把貨交給他們也很放心。今后出貨就找他們！”田燦偉對記者說。

    據調查，在該站公共貨場辦理到達業務的客戶大多數為臨時性散戶，不具備配套汽車運輸工具，而延伸服務最大的特點是提供“一站式”服務，可以為客戶辦理到貨查詢、車輛定位查詢、汽車運費結算及取貨、送貨、裝卸等多種服務。客戶只需在貨運大廳就可以辦理完鐵路托運、汽車轉運等所有手續，在車站和工廠間實現“無縫銜接”。此外，如果客戶遇到特殊情況，還能優先安排裝卸、出貨等作業。

    經過與昆明鐵路紅河物流公司協商，該站制定“站到門”、“門到站”延伸服務作業流程和實施辦法，明確延伸服務窗口標識、“站到門”及“門到站”營銷用語、提貨作業流程等細節內容。此外，該站還與昆明鐵路紅河物流公司建立聯勞、協調機制，明確雙方職責，確保延伸服務有序推進。在延伸服務宣傳上，該站貨運人員利用電話催領、窗口查詢、交付等時機，由專職人員引導有需求的客戶到延伸服務窗口洽談，并在延伸服務后續工作中電話回訪客戶，收集客戶意見和建議，不斷完善延伸服務體系。