南方日報(bào)訊 （記者/彭國華）記者昨日了解到，省郵政管理部門今年對廣東1700多家快遞企業(yè)下發(fā)通知，要求在高峰時(shí)期充分調(diào)配人力與網(wǎng)絡(luò)，保證旺季“不打烊”�！　≡诎自茀^(qū)的廣東申通基地，記者看到，上萬平米的分揀中心顯得井井有條，辦公樓廣場前也停滿了一排排的小型貨車。廣東申通物流有限公司董事長高湯根告訴記者，“今年廣東快遞將不會出現(xiàn)往年的‘爆倉’現(xiàn)象”。

　　高湯根表示，之所以今年壓力相對小，首先因?yàn)榇汗?jié)與元旦間隔很近，快遞企業(yè)基本人員保持高度配備狀態(tài)。另外，國家與地方都規(guī)定春節(jié)要保持營運(yùn)狀態(tài)，加上前幾年“爆倉”的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)基本上都有了心理預(yù)期，都會未雨綢繆。

　　高湯根說，目前快件數(shù)量每天達(dá)60萬-80萬票，約比去年同期增長100%左右，其中網(wǎng)購業(yè)務(wù)占公司業(yè)務(wù)的65%-70%。盡管春節(jié)臨近，但公司仍根據(jù)安排，有1/3左右的員工在春節(jié)期間堅(jiān)守崗位，“明年大年初一仍能正常發(fā)貨”。

　　在順豐速運(yùn)有限公司廣州分公司，記者在二級調(diào)度室里看到，新塘分撥中心頗為繁忙，傳送帶基本放滿了快件，而番禺和白云區(qū)的分撥中心相對平淡。

　　順豐速運(yùn)有限公司廣州分公司總經(jīng)理孫小明告訴記者，現(xiàn)在公司每天收件達(dá)20多萬件，較平時(shí)增長20%以上，目前除了正常投入使用的506臺車輛，還有32臺應(yīng)急車輛，以保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

　　據(jù)省郵政管理部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2011年，廣東快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)將達(dá)173億元，比去年同期增長28%，占全國快遞業(yè)務(wù)收入的23.5%，繼續(xù)保持全國首位；快遞業(yè)務(wù)量8.5億件，預(yù)計(jì)增長40%，占全國比例的23%。

　　而在消費(fèi)者投訴環(huán)節(jié)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，延誤、丟失、短少、損毀、違規(guī)收費(fèi)等都是用戶申訴的熱點(diǎn)。

　　2011年10-12月，省郵政管理局受理的4729件有效申訴當(dāng)中，延誤2876件，占有效申訴量的60.82%；丟失或短少794件，占有效申訴量的16.79%；損毀296件，占有效申訴量的6.26%。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，目前由于網(wǎng)購需求的集中爆發(fā)，導(dǎo)致快遞行業(yè)擴(kuò)張過快，從而讓消費(fèi)者對快遞行業(yè)留下不好的印象。今后，隨著國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)的全面實(shí)施，加上監(jiān)管水平的提高，快遞行業(yè)將成為一大新型的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。