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我于2011年12月25日在蘇寧易購(gòu)下單購(gòu)買先鋒電熱油汀一臺(tái)(訂單號(hào)為19497660)，網(wǎng)站承諾5日內(nèi)到貨，也就是12月30日，但至今也未到貨。多次打客服投訴，客服推物流，物流說送貨量大，一直不給送。我認(rèn)為蘇寧易購(gòu)存在違約行為：

商城違約。既然下單成功那么就意味著商城與消費(fèi)者達(dá)成了合同關(guān)系，現(xiàn)在貨品未送到，應(yīng)該屬于違約2、商城存在不實(shí)宣傳。既然商城一直物流量大，為什么在購(gòu) 買頁面上承諾能5日內(nèi)到貨，這在一定程度上誤導(dǎo)了消費(fèi)者，存在不實(shí)宣傳，說句實(shí)話，要不是蘇寧易購(gòu)承諾能5日內(nèi)到貨，我就不會(huì)選擇在他商城買。3、客戶服 務(wù)和投訴形同虛。多次與客服交涉，基本都是承諾2-3小時(shí)會(huì)有專人回復(fù)，但回復(fù)的要么就是物流號(hào)稱會(huì)盡快送貨，但就是不送，要么直接回復(fù)短信號(hào)稱商城物流 量大，沒法送貨。電話都打了10多次，每次3,4分鐘，話費(fèi)都?jí)蚬腿怂拓浟恕?

據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為新的購(gòu)物潮流，隨之而來的虛假促銷、價(jià)格欺詐、商品質(zhì)量等問題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做 好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)督導(dǎo)檢查，并對(duì)上述行為進(jìn)行管理規(guī)范。近來，蘇寧易購(gòu)屢遭投訴，下單無 貨，頁面顯示有貨實(shí)則無貨情況頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重與商務(wù)部規(guī)定背道而馳。

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，頁面信息應(yīng)反映商品實(shí)際情況，不可虛構(gòu)商品信息，忽悠消費(fèi)者。此外，年底是網(wǎng)購(gòu)高峰期，由于物流等多方面的限制，收貨速度與平日不能相比較，希望網(wǎng)友能夠錯(cuò)開網(wǎng)購(gòu)高峰期，以免徒增煩惱。