□ 曹亞慧 陳石
    當(dāng)今的中國(guó)，發(fā)展最快、最潮起潮落、跌宕起伏的行業(yè)就是電商。今年的電商狂歡節(jié)——“雙十一”、“雙十二”相繼來(lái)襲，訂單突破的背后，離不開物流服務(wù)的支撐。
    電商“狂歡節(jié)”物流迎戰(zhàn)忙
    12月5日，在“第二屆中國(guó)電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會(huì)”上，中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟會(huì)長(zhǎng)、宅急送董事長(zhǎng)陳顯寶指出，電子商務(wù)高速發(fā)展，帶給中國(guó)商務(wù)業(yè)一個(gè)跨時(shí)代的改變，同時(shí)也促進(jìn)了物流和快遞高速發(fā)展，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。
    剛剛過(guò)去的“雙十二”，以及此前創(chuàng)造了成交額190多億元奇跡的“雙十一”，都說(shuō)明電子商務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。而物流正是電子商務(wù)挖掘這種潛力的“助力器”。
    面對(duì)電商促銷“狂歡節(jié)”，所有參與的物流公司，行動(dòng)得比較早，做了非常多的準(zhǔn)備，整個(gè)行業(yè)有將近百萬(wàn)人的參與，還有更多的社會(huì)力量參與。
    記者從宅急送快運(yùn)股份有限公司總裁鄭瑞祥那里了解到，宅急送“雙十一”淘寶考試順利過(guò)關(guān)，且業(yè)務(wù)量過(guò)百萬(wàn)單創(chuàng)歷史新高，受理的訂單簽收率77%，排名第二，僅次于順豐�！半p十一”對(duì)宅急送來(lái)說(shuō)是一個(gè)奇跡，對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)經(jīng)典案例。
    宅急送“雙十一”預(yù)期目標(biāo)完全達(dá)成，實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)單的計(jì)劃任務(wù)，并且由此一戰(zhàn)走上了日流量過(guò)50萬(wàn)單的規(guī)模。宅急送是怎么做到的？
    鄭瑞祥說(shuō)：“我們知道計(jì)劃可以換效率。”在備戰(zhàn)“雙十一”過(guò)程中，通過(guò)市場(chǎng)推介會(huì)，組建“大戰(zhàn)”指揮部，通過(guò)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，并規(guī)劃設(shè)計(jì)了相關(guān)部門和職責(zé)，為統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)做好組織保障。周密的戰(zhàn)前部署，信息系統(tǒng)的準(zhǔn)備，資源的提前儲(chǔ)備：一方面，分流庫(kù)房，準(zhǔn)備了臨時(shí)庫(kù)房作為應(yīng)急分流儲(chǔ)備；另一方面，總部在北京、杭州、上海、深圳等主要的出港單位均準(zhǔn)備了專車資源，各分公司也自行儲(chǔ)備了部分資源。此外，在人員方面，總公司和分公司二三線人員全部參與到操作保障中；通過(guò)各分公司緊急招聘小件員；同時(shí)，各分公司大量啟用臨時(shí)工，確保了業(yè)務(wù)操作的正常進(jìn)行�？偣�司和分公司都成立了運(yùn)營(yíng)保障指揮中心，實(shí)行24小時(shí)值班，貨量的實(shí)時(shí)預(yù)警，批量出港提前報(bào)備：在活動(dòng)開始之前，總部根據(jù)各單位的進(jìn)港保障能力，按照100萬(wàn)票的流量計(jì)劃對(duì)各單位設(shè)置了進(jìn)港警戒線，通過(guò)篩單器調(diào)節(jié)和全口徑流量分布實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)各單位的進(jìn)港貨量進(jìn)行控制，確保各單位的進(jìn)港貨物在可承受范圍內(nèi)，避免出現(xiàn)暴倉(cāng)。因此，宅急送在“雙十一”中取得“進(jìn)軍淘寶”漂亮的開篇。
    促銷活動(dòng)當(dāng)然存在一定的影響，特別是對(duì)物流方面造成巨大的壓力。聚美優(yōu)品物流總監(jiān)張明也談到：“我們?nèi)ツ暝��?jīng)出現(xiàn)過(guò)一個(gè)‘雙十一’的悲劇，當(dāng)時(shí)只有北京一個(gè)倉(cāng)，是一萬(wàn)多平方米，去年出單量一萬(wàn)多，而且發(fā)全國(guó)，我們使用全國(guó)網(wǎng)絡(luò)快遞就是一場(chǎng)災(zāi)難，造成了我們很多地區(qū)暴倉(cāng)，但是今年我們很輕松的度過(guò)了。原因就是從今年開始我們連續(xù)建了3個(gè)倉(cāng)——上海倉(cāng)、成都倉(cāng)和廣州倉(cāng)，我們3個(gè)倉(cāng)平均增長(zhǎng)量都分布出去了，采用落
    地倉(cāng)配的方式，我們單量在雙十一期間漲
    了5倍，30萬(wàn)單。但是我們結(jié)果沒(méi)有任何影
    響，第二天全部發(fā)出去了，然后一周以內(nèi)
    全部消滅掉了�！�
    他提到，面對(duì)促銷導(dǎo)致的訂單滯留問(wèn)
    題，第一個(gè)應(yīng)對(duì)方式就是分布式處理不再
    集中一個(gè)地方處理，而是通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)的方
    式，分散流量；另外人員的配置，需要有一
    定備份人員的�！拔覀兒蛡}(cāng)庫(kù)周邊的工廠，
    用一種兼職的方式，在這里通常做一個(gè)備
    單的兼職，所有電商都有一個(gè)特點(diǎn)就是做
    活動(dòng)。一旦活動(dòng)的時(shí)候單量就翻一番，這
    樣操作倉(cāng)庫(kù)是非常大的壓力。我們擴(kuò)大人
    員需求，周邊村子里的人、工廠的人，沒(méi)有
    上班的就過(guò)來(lái)，然后我們會(huì)給他一個(gè)標(biāo)
    準(zhǔn)，能夠及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)來(lái)�！�
    電商要發(fā)展 物流要升級(jí)
    電子商務(wù)的快速發(fā)展，實(shí)際上在某些方面加速了服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，去年年底電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)達(dá)到15萬(wàn)家，營(yíng)收規(guī)模已經(jīng)超過(guò)1200億元。有關(guān)數(shù)據(jù)研究，預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)電子商務(wù)交易額將達(dá)到26.5萬(wàn)億元大關(guān)�？上攵�知，帶動(dòng)最明顯的應(yīng)該是物流業(yè)的發(fā)展。
    電子商務(wù)銷售，快遞是電子商務(wù)重要的組成部分，電子商務(wù)發(fā)展離不開快遞。
    商務(wù)部電子商務(wù)信息化推進(jìn)司副司長(zhǎng)聶林海在發(fā)言中指出，電子商務(wù)與物流發(fā)展相輔相成、相互依托。電子商務(wù)的快速發(fā)展也推動(dòng)了物流，特別是傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流變革和發(fā)展�！敖衲晡覀冸娮由虅�(wù)發(fā)展非�？欤�電子商務(wù)已經(jīng)成為我們企業(yè)降低成本，提高效率，開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)一個(gè)重要的舉措，也是消費(fèi)者的新選擇。同時(shí)成為政府部門轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，穩(wěn)定外貿(mào)增長(zhǎng)，擴(kuò)大內(nèi)需的一個(gè)重要的抓手�！�
    近年來(lái)，電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展非常快。2006年交易額只有1.5萬(wàn)億元，2011年達(dá)到5.88萬(wàn)億元，現(xiàn)在已經(jīng)相當(dāng)于工業(yè)生產(chǎn)總值的12%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物5年間增長(zhǎng)了30倍，每年平均增長(zhǎng)將近100%，已經(jīng)相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)者零售總額的4.3%。今年“雙十一”，天貓和淘寶交易額突破191億元，同比增長(zhǎng)60%，是去年美國(guó)最高網(wǎng)絡(luò)銷量的2倍多。電子商務(wù)的快速發(fā)展，也推動(dòng)了物流服務(wù)的發(fā)展。
    在剛剛過(guò)去的“雙十二”購(gòu)物狂歡節(jié)中，消費(fèi)者反映最集中的依舊是“希望物流再給力點(diǎn)”。然而，作為電商企業(yè)發(fā)展“助力器”的第三方物流、快遞企業(yè)如何通過(guò)流程優(yōu)化、技術(shù)創(chuàng)新和成本管控，提升服務(wù)能力助力電商發(fā)展？這既是電子商務(wù)向前發(fā)展的關(guān)鍵，也是快遞企業(yè)能否占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵。
    鄭瑞祥談到，宅急送通過(guò)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)得到的第一點(diǎn)思考，在“貨量為王”的今天，作為快遞企業(yè)，要想實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)和提升市場(chǎng)占有率，必須選擇進(jìn)軍電子商務(wù)的發(fā)展策略。第二點(diǎn)思考，電子商務(wù)高速發(fā)展的今天，快遞是電子商務(wù)重要的組成部分，電子商務(wù)發(fā)展離不開快遞，而電子商務(wù)也推動(dòng)了快遞業(yè)發(fā)展和進(jìn)步，快遞和電子商務(wù)魚水相依的關(guān)系要求我們必須以一體化的視角、專業(yè)化的分工解決發(fā)展中的問(wèn)題。
    北京如風(fēng)達(dá)快遞有限公司執(zhí)行總經(jīng)理張建軍指出：“物流企業(yè)最應(yīng)該思考創(chuàng)新的是為電子商務(wù)公司提供服務(wù)的公司，因?yàn)槲覀兯�服�?wù)的行業(yè)變化非�？臁Ｈ绻�你服務(wù)的客戶變化很快，經(jīng)常也會(huì)有各種各樣的創(chuàng)新�！痹趧�(chuàng)新里面，我們分成三個(gè)方面，一個(gè)是結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、一個(gè)是技術(shù)創(chuàng)新、一個(gè)是模式創(chuàng)新。產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)之間都會(huì)有關(guān)系，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要控制管理�！白鲭娮由虅�(wù)業(yè)務(wù)就要了解電子商務(wù)、了解電子商務(wù)的特性，要著眼未來(lái)，要?jiǎng)?chuàng)新，把細(xì)節(jié)做好。”
    聶林海指出：“高效優(yōu)質(zhì)的物流配送是電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的一個(gè)重要支撐。同時(shí)，電子商務(wù)的快速發(fā)展也推動(dòng)了物流�！彼�還說(shuō)，隨著科技技術(shù)的發(fā)展，這個(gè)行業(yè)分工越細(xì)、越專業(yè)化，效率越高。如果電子商務(wù)三方物流配送能夠進(jìn)一步完善的話，電子商務(wù)企業(yè)完全不要自己做物流，完全可以由第三方物流負(fù)責(zé)完成，應(yīng)該可以做得更好，成本會(huì)更低。物流發(fā)展方向應(yīng)該是現(xiàn)代化和國(guó)際化，并通過(guò)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物運(yùn)載信息的互通和優(yōu)化預(yù)測(cè)，極大減少空載，加速貨物的流通，大大降低物流成本，并能讓消費(fèi)者能夠享受更便利的消費(fèi)。