汕頭海關“12360”熱線開通于2010年9月，兩年來，累計受理各類咨詢4000多宗，直接答復率為91%�！　　澳愫�，我在德國的親戚想給我家小孩寄點嬰兒奶粉到潮陽來，每次能寄多少啊？要收多少稅啊？” 
　　“你好，我從澳大利亞留學回國工作。聽說留學生回國可以購買免稅車，我準備給自己買一輛，手續該怎么辦理呢？”
　　“你好，我有批進口的水果在碼頭，但我們公司的收發貨人登記證書過期了，不能報關，再不報關，水果就爛了，怎么辦��？”
　　每天，汕頭海關“12360”服務熱線都能接到來自市民和進出口企業的咨詢電話。內容包括與市民生活息息相關的進出口物品監管規定、進出口企業關注的國家優惠政策，以及通關環節遇到的疑難問題等，均能得到熱線服務人員的熱心解答，許多緊急情況還能在第一時間得到處理。
　　市民王小姐說：“海外的親戚經常會郵寄一些物品給我們，以前不了解國家的規定總怕東西被扣留，現在有了這個熱線真是太方便了，能寄什么寄多少心里就有譜了！”
　　從事水果進出口業務的王先生說他是“12360”熱線的“忠實粉絲”�！按騻�電話就可以解決通關的燃眉之急，汕頭海關12360真行！真靈！真快！真好！”他說：“生鮮品進口時效性強，以前遇到問題往往不知道找哪個部門，如今海關有了‘12360’熱線，一個電話就搭起了海關和企業之間溝通的橋梁，又方便又快捷�！�
　　據了解，為了進一步提高汕頭海關“12360”熱線服務企業、服務社會公眾的水平，努力將“12360”熱線打造成為民服務優秀品牌，汕頭海關于今年9月1日至年底開展“爭創全國海關優質服務熱線工作室”活動。汕頭海關向社會各界作出鄭重承諾：“‘12360’，通關我幫您。今后企業或社會各界有任何海關職責范圍內的問題，不確定業務窗口不知道找誰辦理都可撥打‘12360’熱線，我們會及時給出讓您滿意的答復�！�