新建海拉爾旅客站房建筑面積１４５８４平方米，東西長(zhǎng)１８１．８米，站房分為兩層，局部設(shè)置有地下一層。
候車(chē)廳設(shè)有１８００個(gè)左右候車(chē)席位
進(jìn)入新站房候車(chē)廳，雖然內(nèi)部精裝修尚處于進(jìn)行時(shí)，但是，已能感受到其內(nèi)部格局的寬敞、大氣。候車(chē)廳分為兩層，共設(shè)有１８００個(gè)左右候車(chē)席位，以地?zé)岵膳�。旅客將從第一層進(jìn)入一站臺(tái)，從第二層經(jīng)天橋分別進(jìn)入二、三、四站臺(tái)。候車(chē)廳一、二層除商服設(shè)置不同外，其他功能基本相似，主要以旅客舒適候車(chē)為主。
當(dāng)旅客從入口經(jīng)安檢進(jìn)入第一層候車(chē)大廳及旅客集散廳，迎面看到的是一站臺(tái)進(jìn)站口及顯示出發(fā)到達(dá)車(chē)次的滾動(dòng)大屏幕。集散廳左右兩側(cè)分別設(shè)有兩部扶梯，兩部樓梯。一、二層候車(chē)大廳的兩側(cè)分別設(shè)有標(biāo)識(shí)明顯的飲水處、殘疾人衛(wèi)生間、無(wú)障礙電梯和供普通旅客使用的衛(wèi)生間。
服務(wù)臺(tái)以哈鐵局金牌職工李蘭虹命名
在一樓候車(chē)廳中間顯著位置，以哈鐵局十大金牌職工李蘭虹命名的蘭虹服務(wù)臺(tái)，將為所有旅客提供溫馨的服務(wù)。這座服務(wù)臺(tái)形狀似一座環(huán)島，使旅客在各個(gè)角度都可以看到服務(wù)臺(tái)，同時(shí)，服務(wù)人員又能始終正面迎接旅客。在服務(wù)臺(tái)里將設(shè)立旅客幫扶角，從老花鏡、便簽紙到膠水、鉗子、再到應(yīng)急藥品一應(yīng)俱全。服務(wù)臺(tái)內(nèi)電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)和實(shí)時(shí)滾動(dòng)播出的ＬＥＤ電子顯示屏，將為旅客提供極大方便。
售票廳設(shè)有殘疾人無(wú)障礙售票窗口
站在火車(chē)站廣場(chǎng)上，正對(duì)站房方向的右側(cè)，就是新售票大廳。售票廳與候車(chē)廳被一扇通透的玻璃窗隔開(kāi)，不與候車(chē)廳相通。售票廳共設(shè)計(jì)２５個(gè)售票窗口，長(zhǎng)４３．５米，寬１５．３米。據(jù)車(chē)站負(fù)責(zé)人介紹，目前按照我市客流情況，預(yù)計(jì)在高峰時(shí)期開(kāi)１０個(gè)售票窗口，平常保持開(kāi)放５個(gè)售票窗口。
在售票窗口的最左側(cè)，是殘疾人無(wú)障礙售票窗口，這個(gè)窗口臺(tái)面比其他普通窗口低了很多，與相鄰窗口距離較大，便于殘疾人交流和輪椅進(jìn)出。
進(jìn)站安檢一個(gè)入口 出站實(shí)行人車(chē)分流
無(wú)論您是步行來(lái)到車(chē)站，開(kāi)車(chē)進(jìn)入車(chē)站，還是剛剛購(gòu)買(mǎi)了火車(chē)票準(zhǔn)備乘車(chē)，都需要來(lái)到廣場(chǎng)，進(jìn)入站房經(jīng)過(guò)安檢再進(jìn)入一樓候車(chē)大廳，這是唯一的入口。
相對(duì)嚴(yán)格的進(jìn)站安檢制度來(lái)說(shuō)，出站顯得更為便捷。一站臺(tái)出站旅客直接從出站口出站，二、三、四站臺(tái)出站旅客需要經(jīng)過(guò)地下通道，再上樓進(jìn)入地上出站廳出站。而選擇乘車(chē)從地下停車(chē)場(chǎng)離開(kāi)的乘客，一站臺(tái)出站旅客需要下樓進(jìn)入地下一層出站，二、三、四站臺(tái)出站旅客經(jīng)過(guò)地下通道直接可以出站進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)。
廣場(chǎng)上禁止機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行
海拉爾新火車(chē)站擁有４．８萬(wàn)平方米的具有集散、休閑為一體的站前廣場(chǎng)，廣場(chǎng)一側(cè)有專(zhuān)供旅游大巴停放的臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)和公交車(chē)場(chǎng)站。同時(shí)，進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛也分別由廣場(chǎng)兩側(cè)的出入口進(jìn)出。原則上，廣場(chǎng)上禁止機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行。而在地下停車(chē)場(chǎng)則有２２０余個(gè)停車(chē)位，可以供車(chē)輛停放。
哈局普速車(chē)站唯一高站臺(tái)
因?yàn)楹＠瓲栒靖哒九_(tái)已經(jīng)順利運(yùn)行一段時(shí)間，許多旅客并不陌生，值得一提的是，原來(lái)海拉爾站進(jìn)站旅客所通過(guò)的地下通道，實(shí)際上是行包通道，新站啟用后，將不再對(duì)旅客開(kāi)放。站臺(tái)增加了電子動(dòng)態(tài)引導(dǎo)和靜態(tài)引導(dǎo)牌，將為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為哈爾濱鐵路局普速車(chē)站中唯一擁有的高站臺(tái)的海拉爾站，也將以更加方便、快捷的形象迎接四方賓客。
穹頂壁畫(huà)彰顯草原文化
當(dāng)旅客進(jìn)入二樓候車(chē)廳，駐足仰望就能看見(jiàn)主題為《蒙古開(kāi)元》的大型穹頂壁畫(huà)。壁畫(huà)共由五幅組成，分別為：開(kāi)山辟嶺，走向草原；勝利凱旋，天驕出世；成吉思汗率軍出征；鐵木真被推舉為可汗；祭奠成吉思汗場(chǎng)面。