針對一到節(jié)假日快遞就“歇業(yè)”的情況，國家郵政局首次公布的旺季服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)稱，快遞企業(yè)必須保留部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滿足消費(fèi)者最基本的快遞服務(wù)，并必須保障快遞查詢熱線實(shí)時(shí)開通。

　　節(jié)前快遞業(yè)務(wù)量增大，但同時(shí)絕大部分快遞企業(yè)員工春節(jié)前的返鄉(xiāng)意愿也十分強(qiáng)烈。因此，快遞旺季容易出現(xiàn)快件爆倉、積壓、延誤。加上查詢服務(wù)差在某種程度上加重了快遞旺季的問題。國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年快遞旺季快遞企業(yè)總部將會通過補(bǔ)貼、加薪、報(bào)銷旅費(fèi)等方式合理慰問值班員工和安排員工輪休，以保證業(yè)務(wù)高峰時(shí)有足夠的人力支撐。

　　據(jù)悉，快遞節(jié)假日服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將盡快公布，即將到來的春節(jié)就將實(shí)施。這一標(biāo)準(zhǔn)的原則性要求是，快遞公司可以停掉部分網(wǎng)點(diǎn)，但一個(gè)區(qū)域內(nèi)必須有網(wǎng)點(diǎn)開門保證最基本的需求;允許不上門取件由消費(fèi)者到網(wǎng)點(diǎn)交件;即便網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有一個(gè)快件也要保證快件遞送出去。國家郵政局要求企業(yè)的客戶服務(wù)電話保持暢通，讓消費(fèi)者可以查詢快遞進(jìn)程。