12月31日，隨著中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”)湖南分公司所執行的上海至長沙的CZ3970航班安全平穩地降落在長沙黃花國際機場，湖南分公司圓滿地完成了全年各項任務，再次實現安全年，這是該分公司連續第十九個安全年。

　　2011年，南航湖南分公司共安全飛行5.6萬余小時，執行航班35961班，運送旅客340余萬人次，貨郵運輸量3.7萬噸，分別同比去年增長了1.95%、18%、3%和2%。

　　科學決策，全力以赴抓效益。分公司一手狠抓收入，一手嚴控成本，爭取效益最大化。一方面在客貨營銷上，優化航班，做好航線“加減”法，科學編排航班計劃，合理布局網絡航線，爭取網絡結構的優化。貨運堅持“價量并舉”，穩基礎，抓中轉，強高端，搶運季節性重點產品，依托網絡優勢，做足中轉。另一方面在成本管控上，堅持以矩陣式管理為龍頭、以財務預算管理為核心，以“航油管控、飛機航材”優化為重點，依托精細化管理深挖節約潛力。

　　提升品質，齊心協力促服務。分公司一手抓標準執行，一手抓意識提升，強化服務營銷意識，提高運行保障效率，服務質量得到明顯改善。一是抓好航班正常。對外加強與空管部門的協調，對內加強部門現場聯動，確保航班正常率最大化。同時加大航班不正常情況的服務力度，及時化解旅客矛盾，增大旅客滿意度。二是狠抓重點服務項目。開展高端服務全面自查和協調工作，公司領導帶隊進行“高端客戶拜訪”工作，推介南航高端服務產品。編制了《湖南分公司服務案例分析》。三是積極開展“兩個體驗”活動，在客艙部、地服部、市場銷售部和保衛部四個主要服務部門的管理人員中開展“兩個體驗”活動，主要解決工作狀態和服務意識問題。四是創新開展監督檢查員制度。公司選聘了20名內部服務質量監督檢查員，不定期多角度地開展檢查工作。

　　持續深化，開拓思維推中轉。分公司切實加大與“湖南衛視快樂購”頻道的合作力度，將電視直銷打造成湖南市場國際銷售最重要的新興渠道之一;加強核心旅行社的系列組團能力，提升了湖南本土國際組團社的影響力;加大國際中轉產品宣傳力度，加強渠道管控，做好捆綁銷售。對國內銷售實力強的代理鼓勵多銷售南航國際票，國內中轉銷售方面，快速啟動，提前部署。通過市場調研、合作推廣等方式，大力推動中轉銷售。