昨日，市工商公布了春節(jié)7天市場秩序和消費投訴情況。經(jīng)營者擅自變更服務條款、拒絕提供商品或服務等糾紛成為春節(jié)期間單用途預費卡消費投訴熱點。其中，洗車類消費糾紛最為突出。 
　　市工商負責人任亞娜表示，洗車糾紛起因主要是商家未履行消費合同。消費者辦理的洗車卡商家未說明春節(jié)期間不得使用，但卻拒絕消費者春節(jié)持卡消費。本次消費糾紛涉及馳迪洗車房、北京市曉光汽車裝飾服務部洗車行、悅福洗車美容養(yǎng)護服務中心、燕港洗車行，消費者可要求商家增加卡內(nèi)洗車次數(shù)彌補損失。
　　春節(jié)期間網(wǎng)購投訴量位居榜首，占投訴總量的三成。由于受到外來務工人員返鄉(xiāng)過年的影響，網(wǎng)購企業(yè)物流配送乏力，導致拖延送貨問題集中。
　　“從今年春節(jié)期間受理網(wǎng)購投訴情況看，投訴量雖高，但與去年‘十一’長假相比已出現(xiàn)下降趨勢�！� 任亞娜表示，由于全市電子商務企業(yè)加入“12315消費爭議快速解決綠色通道”已達到37家，春節(jié)期間網(wǎng)商企業(yè)自行解決糾紛率達到100%。
　　春節(jié)期間，不少消費者與家人、朋友外出旅游、休閑，團購旅游產(chǎn)品、休閑娛樂服務等項目因價格較低受到熱捧。然而，團購產(chǎn)品介紹與實際不符、服務質(zhì)量降低，滑雪、游樂場等娛樂項目場所門票春節(jié)期間無法正常使用等問題的存在，使得團購旅游產(chǎn)品和休閑娛樂服務投訴糾紛相對集中。
　　據(jù)了解，與去年春節(jié)相比，市工商投訴受理總量基本持平，投訴、舉報量均呈增長趨勢，漲幅達六成。