今日，四川省郵政速遞物流有限公司成都市分公司上線《成都面對面 政風行風熱線》欄目，相關負責人就郵政速遞、物流服務等方面的熱點問題為各位聽眾及網友進行解答。 
    今天來到直播間的嘉賓有：
    四川省郵政速遞物流有限公司成都市分公司副總經理曾吉川
    速遞經營部經理韓琛
    物流經營部經理鮮涌泉
    網運和質量監控部副經理盧川
     ——以下圖文內容是成都全搜索新聞網記者 鄒南西 通過聯通3G網絡發自現場——
   直播結束。
    10:40 主持人:有觀眾打進熱線，稱中國郵政的服務質量很差，郵件到達不及時，收到包裹還有嚴重的破損，打服務熱線也得不到很好大答復，總是找客觀的理由推脫責任。
    曾吉川：這位聽眾提的意見非常好，我們也會進行改進。由于中國郵政的快遞員人員變動很大，我們也有專門管理服務質量的部門。最重要的，關于郵件能否及時到達，中間有一個很大的障礙，那就是物管。很多小區樓盤物管部受理快遞服務。
    10：34 主持人：在各類節慶假日等物流高峰時期，很多物流公司會出現爆倉積壓等問題，使得消費者的物件無法及時送達。在這方面，中國郵政是怎樣應對的？
    曾吉川：因為網上交易量很大，尤其是在節假日等高峰時期，超過平常的一到兩倍，但郵政對此早有準備，沒有別的快遞公司出現的那種爆倉積壓的情況。即便是在特別嚴重的特殊時期，真的出現那種情況，我們各級領導和員工都會立即投入到一線去，一有郵件便會立即處理，不會降低服務品質。
    10：27 主持人：原本作為國際快遞首選的EMS，最近也逐漸失去了這一部分的優勢，但是最近國內的一家民營快遞公司也開始涉足國際快遞這一領域，目前已經開通了韓國、新加坡等地區的快遞業務，并且價格比EMS低很多。EMS如何在國際快遞方面保持自己的競爭力？
    曾吉川：我們在對外快遞方面有通關的優勢，國家對中國郵政在海關等各類關口都設有專門的辦事處。這也是其他快遞公司沒有的，郵政出關有比較大的優勢。
    10：24 主持人：網絡的發展，特別是網上購物的興起，給快遞行業帶來了很大的商機，相對不少以價格取勝的快遞公司，EMS的費用較高？那么，你們的優勢在哪里？
    曾吉川：我們的網絡覆蓋強，有一句很形象的話：有人的地方就有中國郵政。有的偏遠的地方除了中國郵政，就沒有別的快遞公司可以到達。
    10：17 省郵政速遞物流有限公司成都市分公司副總經理曾吉川給大家致以了新春的問候。
    節目一開始，聽眾就反映了3個問題，首先是服務方面需要改進；其次，覺得中國郵政速遞的費用較高；最后還有速度慢的問題。
    對于這三個問題，來自四川省郵政速遞物流有限公司成都市分公司副總經理曾吉川解答道：速度方面，中國郵政有兩種不同的產品體系，其中一種是有速度方面的保障，但價格較貴的，第二種是要通過火車等陸運方式，速度較慢。
    對于服務方面，中國郵政的售后服務熱線可以提供很好很熱情的服務，費用方面，資費的標準是固定的，但時限可以得到保障。