2012年春運從1月8日開始至2月16日結束，共計40天。根據國家發改委、山東省及民航局有關通知要求，山東航空公司遵循"以人為本、安全第一、以客為主、優質便捷"的春運指導原則，履行公共航空運輸企業的社會責任，切實做好2012年春運運輸工作，確保飛行安全、正常、優質服務和效益，做了積極的準備工作。 　　召開春運動員會，加強組織領導

　　根據今年春運與往年有所不同的特點，元旦、春節都在1月份，假期時間較多，山航提前對春運工作作了統籌部署。2011年12月29日，山航召開了2012年春運動員會，對公司春運、元旦和春節期間的工作進行動員部署，要求各部門為充分滿足旅客回家過年與家人團聚的迫切愿望，努力滿足旅客安全便捷出行需求，營造和諧春運氛圍做好充分準備。山航還專門成立了春運領導小組，下設春運辦公室。春運領導小組負責公司春運工作的領導、監督檢查、政策制訂以及組織實施；春運辦公室負責春運工作的具體落實和內外協調。

　　加強安全生產意識，強化安全管理，確保春運安全

　　春運期間，山航要求各單位要牢固樹立持續安全的理念，更加堅定地貫徹"安全第一、預防為主、規范行為、強化系統"方針，把安全工作作為春運工作的重中之重，嚴格落實各項安全工作措施，全力以赴確保持續安全。要求各單位按照民航局和上級有關要求，嚴格落實安全責任制，強化安全的主體責任、監管責任、領導責任和崗位責任。按照"防松懈、防麻痹、防浮躁、防麻木不仁"的工作要求，深入做好全員春運動員提醒，在春運前組織開展一次全面的自查工作，從"五重點"（重點機場、重點航線、重點機型、重點人員、重點環節）入手，重點檢查前期安全整頓改進措施的落實情況，檢查冬季運輸保障方案和各項應急預案是否完善；認真排查飛機、保障車輛及運輸服務設施設備的完好性，嚴禁不符合安全運行標準的飛機及各種車輛、設施設備投入春運保障，確保安全工作落實到崗位、落實到全員、落實到制度。及時協調處置航班運行中不正常情況，遇有重大突發事件及時啟動應急程序，保證航班運行安全、正常和有序。及時了解空防政策，有針對性地加強航空安保管理工作，強化航班安保動態預警工作。各部門要認真貫徹落實空防安全措施，提高政策敏感度，嚴格執行各級安保應對方案，執勤時加大飛機內外部檢查力度，嚴防發生重大非法干擾事件和機上盜竊事件，維護好客艙秩序，落實危險品運輸工作措施，防止行李或貨物中夾帶危險品。同時，各單位要做好公司內部安全保衛工作，加強防火、防盜、防破壞等安保措施，確保地面車輛行駛安全。

　　飛行部針對春運期間季節性運行特點加強飛行人員的提醒和教育，防止和克服因運行環境復雜導致航班延誤和外站過夜等原因帶來的急躁情緒，堅決貫徹"八該一反對"，嚴格執行標準操作程序，加強駕駛艙資源管理，強化飛行作風管理，持續提高飛行品質。按照"綠藍橙"顏色工程科學安排飛行計劃，合理搭配飛行力量，提高特殊情況的處置能力，加強駐外機組管理，提高預先準備和直接準備質量。

　　機務系統合理安排值班力量，做好技術搭配，成立排故組、技術支援組保持24小時待命，確保運力最大程度地投入春運生產；開展春運前安全隱患排查，確保除防冰等設施設備完好性；熟悉掌握應急處置預案，各級值班人員嚴格落實檢查單制度；嚴把放行關，確保安全第一，與營業部、簽派等部門共同配合做好緊急航材運輸。

　　運行系統牢固樹立"安全第一"理念，發揮生產組織核心作用，科學調度指揮，及時、合理決策，做好航務保障工作。全面評估運行環境，嚴格掌握放行標準，準確把握放行時機，提高放行可靠度，嚴密監控航班動態，遇有重大突發事件及時啟動應急程序，保證航班運行安全、正常和有序。

　　公司航安部、保衛將通過節前例行檢查和不定期抽查方式，督促各部門落實航空安全、空防安全、地面安全管理工作。

　　采取有效措施減少航班延誤，努力提升服務水平

　　春運期間是冰雪、大霧等惡劣天氣的高發時期，再加上旅客多、流量大，航班延誤問題尤為突出，運輸保障壓力巨大。山航要求各部門要針對春運特點，充分總結、吸取公司應對冰雪霜霧天氣航班保障中的經驗教訓，細化落實服務保障方案和應急處置預案，密切關注天氣和航班運行情況，合理預留調配備份運力，在確保安全的前提下，采取有效措施，減少航班延誤，提高航班正常率。航班大面積延誤時要及時啟動應急預案，及時向旅客通報航班動態，做好旅客的退票、改簽及各項服務工作，取得旅客的理解與支持，提高旅客出行滿意度，避免發生重大社會影響事件。

　　客艙部和地服部采取措施營造機上和候機樓和諧平安的節日氛圍，在服務過程中融入中國傳統節日的因素。

　　食品公司做好設施設備維護及物質準備工作，加強人員動員提醒，確保春運期間旅客餐食保障。

　　各分公司、基地、營業部提前梳理不正常航班保障協議，妥善安排航班不正常時的旅客、機組食宿及地面交通保障工作，提高服務水平和保障質量。

　　信息管理部提前對公司網絡系統進行排查，確保春運期間信息暢通。

　　投訴受理部門積極做好旅客投訴工作，及時與旅客溝通協調，化解矛盾，維護公司形象；對內嚴肅處理，查清原因，理清責任，制定整改措施，提高服務水平，確保春運期間旅客出行順暢，心情舒暢。

　　加強新聞宣傳工作，及時通過網站、微博等媒介向社會通報公司所采取的各項積極措施，營造良好的輿論氛圍。

　　科學預測需求，合理統籌安排運力

　　據預測，2012年春運期間民航旅客運輸量將達3488萬人次，同比去年客流量增加7%。山航營銷部門結合往年春運情況并根據春運期間旅客返鄉探親、旅游度假和學生放假等客流特點，對歷史數據進行細致研究，科學預測旅客流向，在保持航線結構整體穩定的基礎上，合理安排航班，滿足旅客出行需求。

　　春運期間，山航共增加航班193架次，分別為濟南至臺北6個班次，青島至臺北4個班次，濟南至烏魯木齊10個班次，1月15日濟南至重慶1個班次，濟南至溫州13個班次，濟南至虹橋12個班次，青島至哈爾濱11個班次，青島至虹橋23個班次，青島至哈爾濱41個班次，青島至長春20個班次，青島至延吉17班次，煙臺經大連至哈爾濱19班次，廈門至合肥9班次，廈門至長沙7班次。

　　同時，按照民航局相關政策做好臺灣加班、包機及有關臨時航班、航線的申報工作。貨運部統籌安排好貨物運輸，對重點物資及節日急需物品優先安排和保障。