中國快遞協(xié)會近日發(fā)布《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”，春節(jié)期間快遞網(wǎng)點(diǎn)收派件服務(wù)時間總體不低于6個小時。據(jù)悉，這是快遞行業(yè)首次針對節(jié)假日發(fā)布服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范�！　∶刻鞝I業(yè)時間6小時
　　該指導(dǎo)規(guī)范指出，各企業(yè)應(yīng)在每個開辦業(yè)務(wù)的城市提供營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和指定區(qū)域派送服務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和派送服務(wù)時間可縮短為每天10：00~16：00之間，總體應(yīng)不低于6個小時。提供快件跟蹤查詢服務(wù)，暢通投訴受理渠道。已收寄快件要及時妥善處理，不得造成在收派網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心的滾存和積壓。這也意味著快遞企業(yè)不能在春節(jié)期間出現(xiàn)“爆倉”。
　　各企業(yè)應(yīng)通過其網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會公布春節(jié)期間快遞服務(wù)安排，包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)時間、服務(wù)時限、服務(wù)價格等。
　　快遞協(xié)會出臺這一《指導(dǎo)規(guī)范》與目前內(nèi)地快速增長的快遞市場不無關(guān)系。據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2011年內(nèi)地快遞業(yè)務(wù)月平均同比增長53%。而隨著春節(jié)的臨近，商務(wù)快遞高峰和各類電子商務(wù)網(wǎng)站促銷將一起到來，快遞業(yè)務(wù)量更是大幅增長。
　　據(jù)悉，2011年11月11日和12月12日網(wǎng)購促銷期間，快件日處理量分別突破1600萬件和1800萬件，比上一年同期增長了60%和80%。2011年12月下旬，快件日處理量多日保持在1500萬件左右。
　　由于今年元旦和春節(jié)離得很近，更進(jìn)一步激化了快遞服務(wù)能力和市場需求之間的矛盾，據(jù)國家郵政局預(yù)測，春節(jié)前30天內(nèi)，全行業(yè)整體快件處理量將達(dá)到3.93億件，比去年春節(jié)前實(shí)際完成的業(yè)務(wù)量增加1.43億件，增長57.2%。