懷寧縣城離安慶市區(qū)只有區(qū)區(qū)40公里的路程，可從縣城發(fā)出的一封快件，竟然“漫游”了一周時(shí)間還沒(méi)送到安慶。2月9日，仍在眼巴巴苦等的收件人王先生向本報(bào)熱線反映了這一煩心事，他說(shuō)，懷寧縣人口計(jì)生委早在2月2日就通過(guò)圓通快遞公司從懷寧縣城寄出了這封快件，市人口計(jì)生委急需將這份材料上報(bào)到省里，可現(xiàn)在左等右等仍不見(jiàn)影，真是急死人！快遞客戶(hù)：七天過(guò)去了，快件還沒(méi)送到

　　王先生是市人口計(jì)生委辦公室的工作人員。據(jù)其介紹，目前因?yàn)楣ぷ餍枰�，懷寧縣人口計(jì)生委急需上報(bào)給市人口計(jì)生委一份材料的原件，然后再由市人口計(jì)生委及時(shí)上報(bào)給省人口計(jì)生委。2月2日，懷寧縣人口計(jì)生委便通過(guò)圓通快遞公司從懷寧縣城寄出了這封快件�！案吆樱☉褜幙h城）離安慶比較近，本以為我們很快就能收到懷寧縣的這份材料，誰(shuí)知道一直等到今天（2月9日），竟然還是沒(méi)有收到快件�！蓖跸壬�抱怨道。

　　2月9日，記者就此聯(lián)系了懷寧縣人口計(jì)生委。懷寧縣人口計(jì)生委一陳姓工作人員告訴記者，為了及時(shí)上報(bào)這份材料，2月2日，是她通過(guò)圓通快遞公司從懷寧縣城寄出這封快件的，當(dāng)時(shí)她在快件單上一一填寫(xiě)了發(fā)件人和收件人的姓名、單位，以及雙方的聯(lián)系電話(huà)和手機(jī)號(hào)碼等。“現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去七天時(shí)間了，市人口計(jì)生委竟然還沒(méi)收到這封快件。圓通快遞公司到底是怎么了？！”陳女士還告訴記者，她為此詢(xún)問(wèn)過(guò)懷寧圓通快遞公司的人，但他們說(shuō)這封快件2月2日當(dāng)天就已發(fā)出去了。

　　快遞公司：貨還在合肥那邊，現(xiàn)在公司人手緊張

　　2月9日，記者就此電話(huà)聯(lián)系了懷寧圓通快遞公司，接電話(huà)的一名女性工作人員說(shuō)，她已經(jīng)為此查詢(xún)過(guò)，2月2日當(dāng)天，懷寧圓通快遞公司就已將陳女士的這封快件發(fā)出去了，2月3日應(yīng)該能到安慶。她還介紹道，懷寧圓通快遞公司的快件先要集中運(yùn)往合肥那邊，然后再?gòu)暮戏史职l(fā)給各地。為此，這名工作人員建議記者向安慶圓通快遞公司了解一下，她還向記者提供了聯(lián)系安慶圓通快遞公司的一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。但隨后，記者幾次撥打這個(gè)手機(jī)號(hào)碼，都一直無(wú)人接聽(tīng)。

　　這封快件現(xiàn)在到底在哪？圓通快遞公司到底什么時(shí)候才能將快件送達(dá)呢？為了解這一情況，2月9日，記者只好通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)安慶圓通快遞公司的聯(lián)系電話(huà)和地址，但搜索一番均無(wú)結(jié)果。后經(jīng)記者多方打聽(tīng)，終于在市中興大道附近的一條巷子里找到了一家圓通快遞公司。但這里的工作人員告訴記者，他們只是安慶圓通快遞公司下面的一家分店，而且這封快件的派送路段也不屬于他們的范圍，所以這事得去問(wèn)安慶圓通快遞公司。這名工作人員還向記者提供了安慶圓通快遞公司的一個(gè)聯(lián)系電話(huà)。

　　記者隨后幾次撥打安慶圓通快遞公司的電話(huà)才終于接通，聽(tīng)了記者說(shuō)明的相關(guān)情況，接電話(huà)的一名女性工作人員經(jīng)過(guò)一番查詢(xún)后告知，客戶(hù)所反映的這封快件，現(xiàn)在還在合肥那邊。至于快件遲遲沒(méi)有送達(dá)的原因，這名工作人員解釋說(shuō)，因?yàn)檫^(guò)年后公司有一些人辭職了，現(xiàn)在貨件多人手少，確實(shí)比較緊張。“客戶(hù)急等的這封快件到底何時(shí)才能送到呢？”對(duì)于記者的這一疑問(wèn)，該工作人員回答說(shuō)“我們?cè)俨椴榭窗伞薄?

　　收件人：快件成“慢件”，難道就投訴無(wú)門(mén)了嗎？

　　“快件遲遲沒(méi)送到，已經(jīng)耽誤了我們上報(bào)材料。這樣的快遞服務(wù)‘快’在哪呢？”王先生告訴記者，這幾天，他曾幾次登錄圓通快遞官方網(wǎng)站，并分別以撥打圓通快遞全國(guó)客服投訴熱線、QQ對(duì)話(huà)和網(wǎng)上留言三種方式反映此事，但令人氣憤的是，當(dāng)他撥打圓通快遞全國(guó)客服投訴熱線時(shí)，對(duì)方一直顯示正忙，無(wú)法接通；當(dāng)他通過(guò)QQ對(duì)話(huà)反映此事時(shí)，也長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人回話(huà)；而他在圓通快遞官方網(wǎng)站上留言后，同樣是沒(méi)有任何回應(yīng)。

　　“快件成了‘慢件’，如此快遞服務(wù)難道就投訴無(wú)門(mén)了嗎？”帶著王先生的疑問(wèn)，記者2月10日向市郵政局反映了此事。據(jù)該局服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部的有關(guān)人士介紹，目前他們也接到一些市民關(guān)于圓通等快遞公司的投訴，但由于市郵政部門(mén)實(shí)行政企分開(kāi)后，他們主要是對(duì)市郵政部門(mén)下屬快遞公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于非郵政部門(mén)快遞企業(yè)的服務(wù)則由省郵政管理局進(jìn)行監(jiān)管。

　　2月10日，記者還就此采訪了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。對(duì)此，該協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，目前省郵政部門(mén)對(duì)于快遞服務(wù)行業(yè)還沒(méi)有十分具體的管理細(xì)則，但作為快遞服務(wù)行業(yè)應(yīng)該要體現(xiàn)一個(gè)“快”字。對(duì)于上述快遞公司服務(wù)出現(xiàn)的延時(shí)問(wèn)題，該負(fù)責(zé)同志建議，按照屬地管理的原則，可由發(fā)件人向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行反映，以督促快遞公司盡快將快件送達(dá)。

　　收件人：要為此討個(gè)說(shuō)法，必要時(shí)將考慮訴諸法律

　　2月10日下午2時(shí)許，當(dāng)記者在圓通快遞官方網(wǎng)站輸入這封快件的快件單號(hào)進(jìn)行查詢(xún)時(shí)，發(fā)現(xiàn)“走件流程”中顯示出“2012-02-1011：07：16安徽安慶市/派件掃描/派件人：江某某”字樣，也就是說(shuō)，2月10日上午11時(shí)07分，這封快件終于到達(dá)安慶。而且，“走件流程”中還顯示“2012-02-0219：43：08合肥分撥中心/裝件入包掃描”，也就是說(shuō)，2月2日19：43：08這封快件已到“合肥分撥中心”。

　　2月10日下午上班后，王先生告訴記者，他仍沒(méi)收到這封快件。直至當(dāng)天下午4時(shí)多，王科長(zhǎng)才打電話(huà)告訴記者：“快件才送到，我剛剛簽收�！彼�還說(shuō)，送快件的快遞員當(dāng)時(shí)并沒(méi)說(shuō)什么，圓通快遞公司方也沒(méi)表示任何歉意。

　　“難道這就是這家快遞企業(yè)所標(biāo)榜的‘為客戶(hù)提供及時(shí)、方便的服務(wù)’嗎？因?yàn)榭旒�延時(shí)對(duì)客戶(hù)工作上造成的影響誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？”王先生說(shuō)，他和發(fā)件人一定要為此討個(gè)說(shuō)法，必要時(shí)將考慮訴諸法律。