2月12日，鄭州商戶邵女士撥打商報(bào)熱線稱，自己今年1月7日在河南金輝物流公司托運(yùn)了價(jià)值1萬(wàn)多元的貨物，至今沒(méi)送到。打電話查詢時(shí)被告知，貨物丟了。 
    2月12日下午，金輝物流一名工作人員稱，因邵女士沒(méi)有辦理保值業(yè)務(wù)，按規(guī)定只能按托運(yùn)費(fèi)的5倍賠償。 
    昨日上午，經(jīng)協(xié)調(diào)，金輝物流公司愿意賠付邵女士貨款的30%。 
　　春節(jié)前托運(yùn)的貨物 
    春節(jié)后被告知貨丟了 
    今年1月7日，邵女士在鄭州市商場(chǎng)里選購(gòu)了一批男裝，由商家經(jīng)手，托河南金輝物流公司順城街分公司運(yùn)至信陽(yáng)新縣。 
    邵女士稱，兩包貨物都是服裝，打算春節(jié)前賣。但直到1月17日，新縣那邊還沒(méi)有收到。“當(dāng)時(shí)查詢，對(duì)方稱貨在鄭州的倉(cāng)庫(kù)里。” 
    春節(jié)后她去物流公司取貨時(shí)，被告知貨丟了。 
    當(dāng)日，在河南金輝物流公司理賠部邵女士了解到，按規(guī)定她丟失的貨物最高只能按托運(yùn)費(fèi)的5倍賠償。 
    “兩包貨物每包托運(yùn)費(fèi)20元，現(xiàn)在最多能賠償200元。”邵女士說(shuō)。 
    她認(rèn)為，自己對(duì)貨物的丟失沒(méi)有任何責(zé)任，卻要承擔(dān)一萬(wàn)多元的損失，“接受不了”。 
    物流公司稱 
    沒(méi)辦保值業(yè)務(wù)只能賠30% 
    昨日上午，河南金輝物流公司客服部一位工作人員稱：“客戶沒(méi)有辦理保值業(yè)務(wù)，按規(guī)定只能賠付托運(yùn)費(fèi)的5倍。” 
    這名工作人員稱，目前已經(jīng)與順城街分公司聯(lián)系，初步了解了貨物的信息。“如果里面的衣服真值一萬(wàn)多元，我們會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的賠償。” 
    該工作人員還表示，因春節(jié)前托運(yùn)貨物較多，才出現(xiàn)了貨物丟失的現(xiàn)象。她介紹，目前公司已經(jīng)采取措施，防止此類事件再次發(fā)生。 
    經(jīng)協(xié)商，物流公司愿意賠付邵女士貨物真實(shí)價(jià)值的30%。“沒(méi)有保值，這已是最高限額，一周后辦妥。” 
　　物流協(xié)會(huì)建議 
    貴重物品盡量辦理保值 
    昨日下午，河南省物流協(xié)會(huì)一位李姓工作人員稱，類似的事情在物流界比較普遍。“作為客戶來(lái)說(shuō)，這樣的處理結(jié)果肯定感覺(jué)自己比較冤。” 
    對(duì)于物流公司來(lái)說(shuō)，客戶沒(méi)有辦理保值，物流公司也不能確定貨物的真實(shí)價(jià)值。“如果沒(méi)有辦理保值業(yè)務(wù)而丟失貨物，如何賠償是一個(gè)難題。” 
    “客戶不辦理保值業(yè)務(wù)跟不投保險(xiǎn)的心理類似。”她稱，是一種僥幸心理。加之目前國(guó)家對(duì)于物流行業(yè)的立法不完善，所以就會(huì)產(chǎn)生糾紛。 
    她建議，客戶在托運(yùn)貴重物品時(shí)，應(yīng)該辦理保值業(yè)務(wù)。“如果在托運(yùn)過(guò)程中發(fā)生意外，對(duì)物品的賠付有依據(jù)。”