“樂(lè)蜂網(wǎng)針對(duì)全國(guó)27個(gè)核心城市正式開(kāi)通‘限時(shí)達(dá)’業(yè)務(wù)，同時(shí)正式制定出超時(shí)賠付政策及標(biāo)準(zhǔn)。”今日，國(guó)內(nèi)著名化妝品網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站樂(lè)蜂網(wǎng)宣布正式施行“限時(shí)到達(dá)，超時(shí)賠付”服務(wù)，首開(kāi)國(guó)內(nèi)電商及物流業(yè)超時(shí)賠付先例。物流模范

    據(jù)悉，“限時(shí)到達(dá)，超時(shí)賠付”是樂(lè)蜂網(wǎng)全新推出的“蜂服務(wù)”內(nèi)容之一。從消費(fèi)者訂單發(fā)出之日起，若因樂(lè)蜂網(wǎng)配送原因造成訂單未能在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)，樂(lè)蜂網(wǎng)將在承諾時(shí)效截止后的四個(gè)工作日向消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)賠付，并由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放到消費(fèi)者的樂(lè)蜂賬戶(hù)中。

    “我們?cè)谌珖?guó)27個(gè)城市率先施行這項(xiàng)限時(shí)服務(wù)，”樂(lè)蜂網(wǎng)CEO王立成表示，“另外，我們目前還正在大力拓寬城市范圍。”此外，為方便用戶(hù)了解訂單發(fā)出后的配送狀況，樂(lè)蜂網(wǎng)已全面開(kāi)通“配送信息跟蹤”功能，用戶(hù)只需在“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看”按鈕，就將即時(shí)獲取訂單配送信息。

    除了“限時(shí)到達(dá)超時(shí)賠付”外，樂(lè)蜂網(wǎng)“蜂服務(wù)”還包含了“全正品，先行賠付”、“明星客服”、“上門(mén)退貨”、“限時(shí)到達(dá)”、“開(kāi)箱驗(yàn)貨”等多項(xiàng)服務(wù)，大幅度提升了樂(lè)蜂網(wǎng)后臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，多項(xiàng)服務(wù)都為行業(yè)創(chuàng)新或目前最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為業(yè)界名副其實(shí)的“物流模范”。

    以質(zhì)取勝

    “東西很好，就是物流太慢了!”，這是在國(guó)內(nèi)各大電商網(wǎng)站留言中最常看見(jiàn)的一個(gè)評(píng)價(jià)。物流對(duì)于中國(guó)電商到底有多重要?

    “現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多電商只是一個(gè)“殼”，物流才是其本質(zhì)。”此前有業(yè)內(nèi)人士曾這樣描述物流對(duì)于電商的重要性。言語(yǔ)間雖略顯絕對(duì)，但卻一語(yǔ)道破物流在電商的特殊地位。物流不但決定了企業(yè)后臺(tái)服務(wù)能力，還將直接影響產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額。

    “除了產(chǎn)品品質(zhì)外，物流是消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)之一，”樂(lè)蜂網(wǎng)CEO王立成表示，“目前電商領(lǐng)域爭(zhēng)取消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高，以物流為驅(qū)動(dòng)力的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)將逐漸成為增加用戶(hù)忠誠(chéng)度的良方。”

    在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化和價(jià)格透明化的今天，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)后臺(tái)服務(wù)特別是物流能力要求越來(lái)越高，更有甚者會(huì)直接在不同網(wǎng)站下單，選擇最快一家付款。

    據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，因送貨延期或丟失及訂單無(wú)故取消導(dǎo)致消費(fèi)者投訴占電商行業(yè)所有投訴的40%，而物流不力在一些大型促銷(xiāo)活動(dòng)中表現(xiàn)得尤為明顯。不管是自建物流體系還是依托第三方物流，久高不下的物流成本占比也一直是電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)“心病”。

    中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波表示，單純價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不是電商競(jìng)爭(zhēng)的明智之舉，電商企業(yè)更多應(yīng)該從如何提升后臺(tái)的凈盈利思考企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)大量促銷(xiāo)甚至“賠本賺吆喝”行為更多時(shí)候爭(zhēng)取到的只是一次性消費(fèi)者，并且把用戶(hù)養(yǎng)出了“促銷(xiāo)等待綜合癥”。

    “一直以來(lái)樂(lè)蜂網(wǎng)都絕對(duì)不提倡價(jià)格戰(zhàn)，產(chǎn)品和服務(wù)才是我們最重視的。我們希望通過(guò)產(chǎn)品的品質(zhì)和良好的服務(wù)爭(zhēng)取到忠實(shí)客戶(hù)，而不是一次性消費(fèi)者。這也是樂(lè)蜂網(wǎng)會(huì)推出蜂服務(wù)并敢于向消費(fèi)者做出超時(shí)賠償承諾的原因。”樂(lè)蜂網(wǎng)王立成說(shuō)到。