不符資質(zhì)者強制“出場”、簽定合同不得附帶“霸王條款”、允許消費者現(xiàn)場驗貨……針對轄區(qū)快遞業(yè)迅速發(fā)展過程中暴露出來的行業(yè)“弊病”，近日，鎮(zhèn)海區(qū)開出多項治理“良方”，全面清理快遞行業(yè)內(nèi)的“陳規(guī)陋俗”。 
　　近年來，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，鎮(zhèn)海區(qū)涉足快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)越來越多，其中難免有資質(zhì)不足者渾水摸魚。對此，鎮(zhèn)海區(qū)要求工商部門在企業(yè)年檢、個體戶驗證換照時，對經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及快遞的，要提交快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和注冊資金滿50萬元的證明，不符合的，一律清理整頓。經(jīng)過源頭把關(guān)，今年鎮(zhèn)海區(qū)17家經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，已有4家因資質(zhì)不符被勒令整改和查處。 
　　鎮(zhèn)海區(qū)目前的快遞日均投遞量已超過1萬件，但由于快遞從業(yè)人員缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)和約束，在遞送的最后一環(huán)經(jīng)常出現(xiàn)貴重物品被偷梁換柱、顧客個人信息外泄、服務(wù)態(tài)度兇悍等消費糾紛。 
　　為了規(guī)范行業(yè)發(fā)展，鎮(zhèn)海區(qū)與全國同步，按照《快遞企業(yè)等級評定管理辦法(試行)》，對快遞企業(yè)按規(guī)模分等，按服務(wù)分級，進(jìn)行等級評定，為消費者挑選企業(yè)提供有說服力的參考。 
　　此外，鎮(zhèn)海區(qū)還要求工商部門在全區(qū)快遞企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，由企業(yè)派專人專職處理消費者投訴，并將其納入到12315投訴舉報中心聯(lián)動單位體系，為消費者“就近維權(quán)”提供便利。 
　　對于有些快遞企業(yè)在合同上設(shè)立的“霸王條款”和要求消費者“先簽收、后驗貨”的不合理行為，鎮(zhèn)海區(qū)此次也采取了有針對性的措施。根據(jù)該區(qū)剛剛出臺的快遞行業(yè)合同管理制度，快遞企業(yè)在服務(wù)過程中必須與消費者簽定符合法律、法規(guī)的書面服務(wù)合同；使用格式條款合同應(yīng)當(dāng)送工商行政管理部門審查備案；成立合同管理組織，并有專門合同管理人員，建立健全合同管理制度和臺賬，按要求裝訂成冊備查。此外，工商部門還在快遞企業(yè)中開展“守合同，重信用”活動，提高企業(yè)誠信經(jīng)營的自覺性。 
　　在消費者取貨時是“先簽字，還是先驗貨”這個問題上，鎮(zhèn)海區(qū)組織區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)簽署《鎮(zhèn)海區(qū)快遞行業(yè)倡議書》，向全區(qū)群眾鄭重承諾“秉著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，允許消費者現(xiàn)場驗貨；確保消費者享有合理的索賠時效并獲得相當(dāng)?shù)睦碣r金額，即賠償時效遵守相關(guān)法律規(guī)定，金額在500元以下足額賠償，500元以上的根據(jù)責(zé)任友好協(xié)商”。