□郭鵬程隋秀勇
    “給小區(qū)里負(fù)責(zé)某快遞的工作人員打了無數(shù)個(gè)電話，一直沒有人接聽，后來電話就關(guān)機(jī)了。給其他快遞公司打電話，當(dāng)天上午打電話，可能要第二天才能來取件�！狈杜�士抱怨說。她在淘寶上經(jīng)營著一家網(wǎng)店，臨近龍年春節(jié)，由于給買家送貨不及時(shí)，不少買家經(jīng)常打電話和通過阿里旺旺詢問。她只能向買家解釋：“臨近春節(jié)，找不到快遞員�！�
    范女士的遭遇絕不是個(gè)案。為了避免“差評(píng)”，為數(shù)不少的淘寶賣家，在店鋪首頁標(biāo)明：“由于快遞公司停止收件，X日后只接單不發(fā)貨�！�
    近幾年，部分快遞企業(yè)在春節(jié)期間歇業(yè)、不收寄快件引起用戶不滿，有網(wǎng)友戲稱，快遞公司應(yīng)該集體更名為“慢遞公司”。這也引起了國家郵政局的高度重視。此前，國家郵政局曾多次要求快遞春節(jié)不得擅自停業(yè)。今年國家郵政策局再次下發(fā)通知強(qiáng)調(diào)，對(duì)于春節(jié)期間歇業(yè)、停收快件、又不按規(guī)定向省局報(bào)備的企業(yè)和不按承諾營業(yè)的企業(yè)，要進(jìn)行檢查、整頓。對(duì)因歇業(yè)造成大批量積壓延誤快件、用戶申訴較多的企業(yè)，要依法處理。
    2011年12月31日，中國快遞協(xié)會(huì)發(fā)布《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”，春節(jié)期間快遞網(wǎng)點(diǎn)收派件服務(wù)時(shí)間總體不低于6個(gè)小時(shí)。這是快遞行業(yè)首次針對(duì)節(jié)假日發(fā)布服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范。
    作為全國知名快遞品牌企業(yè)，韻達(dá)快運(yùn)根據(jù)國家郵政局出臺(tái)的《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》、國家郵政局召開的“年底和2012年春節(jié)前業(yè)務(wù)旺季保障工作全系統(tǒng)電視電話會(huì)議”精神及各省區(qū)市郵政管理局相關(guān)工作部署和要求，在2012年全國快遞旺季服務(wù)保障工作中，對(duì)2012年全國快遞旺季期間韻達(dá)全網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營工作做了統(tǒng)籌安排，并采取了以下幾項(xiàng)措施，確保了各項(xiàng)安排落到實(shí)處。
    在思想上，通過及時(shí)召開會(huì)議，向全網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)做好2012年全國快遞旺季期間快遞服務(wù)工作的重要意義。要求各下屬機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹落實(shí)“全年無休”的服務(wù)理念，并通過內(nèi)部事務(wù)網(wǎng)站和內(nèi)刊進(jìn)行了大力宣傳，統(tǒng)一了全員的思想認(rèn)識(shí)，提高了韻達(dá)全網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、做好2012年全國快遞旺季期間快遞服務(wù)各項(xiàng)工作的主動(dòng)性和自覺性。
    在組織上，通過簽訂《韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)節(jié)假日及業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作任務(wù)書》，確保2012年全國快遞旺季期間快件的收派時(shí)效和質(zhì)量，讓客戶滿意。按照郵政監(jiān)管的要求，總部推動(dòng)各大區(qū)、片區(qū)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心和網(wǎng)點(diǎn)層層簽訂了任務(wù)書。根據(jù)任務(wù)書的內(nèi)容，要求各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)節(jié)假日及快遞業(yè)務(wù)旺季業(yè)務(wù)量的變化規(guī)律，提前安排調(diào)整收派、快件處理人員。
    在服務(wù)保障上，調(diào)整派送費(fèi)，增強(qiáng)派件區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的積極性，解決由于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡帶來的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不平衡問題，扶持偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，確保這些網(wǎng)點(diǎn)能夠在做好快件派送的同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
    韻達(dá)快運(yùn)所做的一系列工作，得到了國家郵政局的高度肯定和認(rèn)可。不久前，韻達(dá)快運(yùn)被國家郵政局授予“2012年全國快遞旺季服務(wù)保障先進(jìn)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。
    國家郵政局在《關(guān)于表彰2012年全國快遞旺季服務(wù)保障優(yōu)秀企業(yè)和先進(jìn)企業(yè)的決定》 （以下簡稱 “決定”）中指出，在2012年全國快遞旺季服務(wù)保障工作中，承擔(dān)著快遞旺季生產(chǎn)任務(wù)的重點(diǎn)快遞企業(yè)，牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和滿足人民群眾生活需求為宗旨，認(rèn)真履行“全年無休”的服務(wù)承諾，切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，把做好快遞旺季服務(wù)作為保穩(wěn)定、惠民生的工作重點(diǎn)，提前部署，科學(xué)調(diào)度，堅(jiān)守崗位，拼搏奉獻(xiàn)，全力保證了旺季期間服務(wù)工作不間斷、服務(wù)水平不下降。
    國家郵政局在決定中強(qiáng)調(diào)，為表彰先進(jìn)，進(jìn)一步提升快遞旺季的服務(wù)能力和水平，推動(dòng)旺季服務(wù)工作再上新臺(tái)階，國家郵政局決定，授予上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司 （簡稱 “韻達(dá)快運(yùn)”）等企業(yè)“2012年全國快遞旺季服務(wù)保障先進(jìn)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，并予以通報(bào)表彰。
    韻達(dá)快運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以獲得國家郵政局表彰為契機(jī)，秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、為員工創(chuàng)造就業(yè)”的企業(yè)宗旨，再接再厲，努力提升服務(wù)能力和水平，繼續(xù)在快遞旺季服務(wù)中發(fā)揮表率作用，為廣大客戶提供更加迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)韻達(dá)快運(yùn)“創(chuàng)優(yōu)秀民族品牌，做百年韻達(dá)事業(yè)”奮斗目標(biāo)和促進(jìn)我國快遞行業(yè)的健康持續(xù)快速發(fā)展作出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。