國(guó)家郵政局于2日通告了2011年郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況，通告顯示，2011年全年國(guó)家郵政局共受理消費(fèi)者申訴95929件，比上年增加63806件，同比增長(zhǎng)198.6%;答復(fù)咨詢3558件，增長(zhǎng)13.6%。其中，涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的88396件，同比增加61775件，增長(zhǎng)232.1%，占總申訴量的 92.1%。從數(shù)據(jù)中可以看出快遞業(yè)務(wù)投訴量比2010年飆升3.4倍，其中六成涉及快遞延誤。

　　數(shù)據(jù)顯示，2011年快件延誤、收投服務(wù)、快件丟失及內(nèi)件短少的有效申訴量比上年有較大幅度增加，3項(xiàng)問(wèn)題占有效申訴量的89.6%�？旒�延誤同比增加 20190件，增長(zhǎng)366.1%，占有效申訴量的52%;收投服務(wù)問(wèn)題同比增加8747件，增長(zhǎng)808.4%，占19.9%;快件丟失及內(nèi)件短少同比增加 6148件，增長(zhǎng)236%，占17.7%。

　　在內(nèi)地主要快遞公司中，上海希伊艾斯(CCES)投訴概率最高，平均每百萬(wàn)件投訴43.4例;其次是匯通快遞，每百萬(wàn)件投訴29.4例;中通快遞每百萬(wàn)件投訴29例，宅急送每百萬(wàn)件投訴21.5例。投訴率最低的四家快遞是中外運(yùn)敦豪(DHL)、民航快遞、UPS和順豐速運(yùn)，分別為每百萬(wàn)件0.4例、0.9例、1.2例和1.5例。

　　其它方面，申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的7533件，同比增加2031件，增長(zhǎng)36.9%，占總申訴量的7.9%;消費(fèi)者申訴全部妥善處理，全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失730.3萬(wàn)元，同比增加469.2萬(wàn)元。消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率全年平均為92.6%。