□ 本報(bào)記者 曹亞慧
    2012年春節(jié)雖然沒(méi)有回家，但是也加入了 “搶票隊(duì)伍”。為了幫準(zhǔn)備回老家的妹妹訂票，可謂是頗費(fèi)周折。1月7~9日，記者連續(xù)幾天持續(xù)刷新鐵道部訂票網(wǎng)站頁(yè)面，卻只看到如下提示： “當(dāng)前訪問(wèn)用戶過(guò)多，請(qǐng)稍后重試！” “很抱歉！當(dāng)前提交訂單用戶過(guò)多，請(qǐng)您稍后重試。” “系統(tǒng)忙！”如此往復(fù)，刷新，刷新，再刷新……
    相信今年很多春節(jié)回家的人都為“刷”不到票，而感到焦急和無(wú)奈過(guò)。2012年春運(yùn)，鐵路客票的發(fā)售進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)訂票、電話訂票和購(gòu)票實(shí)名制三管齊下。伴隨著網(wǎng)上售票的全面鋪開(kāi)，鐵道部訂票實(shí)現(xiàn)了與現(xiàn)代科技的現(xiàn)實(shí)版融合。然而，今年的訂票體驗(yàn)并不美好。 “頁(yè)面的刷新速度在十幾分鐘到一個(gè)小時(shí)之間，有時(shí)登陸進(jìn)入了票務(wù)頁(yè)面，卻突然死機(jī)。等再次登陸進(jìn)入后，之前存在的車票已經(jīng)沒(méi)有了。撥打12306電話訂票，但難以撥通。”妹妹抱怨道。
    原來(lái)，她不是一個(gè)人在 “戰(zhàn)斗”。據(jù)鐵道部對(duì)外公布的信息顯示，www.12306.cn網(wǎng)站，高峰時(shí)超過(guò)14億人次的日均訪問(wèn)量，使得中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心惟一網(wǎng)站不堪重負(fù)。與此同時(shí)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、電話訂票的難度和低成功率的抱怨聲沸騰。
    2012年的春節(jié)，有一首打油詩(shī)非常流行：“鋤禾日當(dāng)午，春運(yùn)訂票苦。95105，一撥一上午。 撥了一上午，車票還沒(méi)譜。”
    從今年 “春運(yùn)”開(kāi)始，鐵路客票的發(fā)售進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并引入電話訂票的新型售票手段，就客票獲取渠道的多樣性和有效性而言，已處于良性變化的拐點(diǎn)。但在這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，鐵道部 “龜速”的網(wǎng)站和癱瘓的電話訂票系統(tǒng)，被輿論放大。
    如果可以把車票看做是一種每年春節(jié)最緊俏的商品，那么掌握這種商品獨(dú)家發(fā)售權(quán)的中國(guó)鐵路系統(tǒng)，則成為全世界最忙碌的 “賣家”。今年，這個(gè)賣家大舉進(jìn)軍電子商務(wù)。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅1月9日一天，12306網(wǎng)站的點(diǎn)擊量就超過(guò)了14億次，單日訪問(wèn)量迅速飆升至全球106位、逼近京東商城的第93位，按照該流量計(jì)算，12306當(dāng)天成為中國(guó)第11大電子商務(wù)網(wǎng)站。然而尷尬也隨之而來(lái)，在巨大的訪問(wèn)壓力下，頻頻崩潰、癱瘓……支撐能力不足，眾多購(gòu)票者卻只能面對(duì)報(bào)錯(cuò)頁(yè)面興嘆，這種 “浪費(fèi)”令12306.cn飽受詬病。
    “鐵老大”這一次的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)身可謂是有點(diǎn)難看，無(wú)論是玩電子商務(wù)，還是玩電子通訊，畢竟都還不夠?qū)�業(yè)。
    既然如此，為什么不引入更加專業(yè)的服務(wù)商來(lái)參與呢？很早以前針對(duì)春運(yùn)訂票難問(wèn)題，就有人提出建議，打破由鐵路車站獨(dú)家壟斷客票銷售的局面，允許社會(huì)上具備條件的企業(yè)代理客票銷售業(yè)務(wù)。同為票務(wù)分配，經(jīng)過(guò)十多年改革，航空客票體制打破壟斷，在與市場(chǎng)上的電商網(wǎng)站分享客票、信息資源的同時(shí)，亦讓后者分擔(dān)相應(yīng)的流量壓力，成為票務(wù)分配的先行者。