：“十二五”期間，國家把物流業確定為十大振興產業之一，而作為“十二五”規劃核心任務的產業調整與升級，將為航空貨運業提供全面融入經濟建設、重新尋求自身定位的實踐窗口，這對于甘肅航空貨運來說既是機遇更是挑戰。 
　　2011年蘭州機場客貨公司安全保障平穩有序，服務質量大幅提升，貨運經營指標圓滿完成，蘭州機場貨郵吞吐量達到了32033.3噸，各項工作均取得了可喜的成績�？拓浌�司張同曉經理給筆者看了2011年貨運室取得的“優秀代理人獎”、“最佳優秀代理獎”、“安全服務優質保障獎”以及先進班組等獎項，他說：“這里面凝結了全體貨運室員工的辛勤汗水，也是對我們最大的鼓勵�！�
2012年，在海航集團甘肅機場集團“強化樞紐、完善干線、充實支線、發展小型”的拓展民航運輸網絡規模的大背景下，客貨公司總經理鄭海濤就機場貨運室的具體舉措向筆者做了如下五方面介紹。 
　　 
　　鞏固服務年活動成果，持續提升服務品質
　　2012年，公司將進一步鞏固活動成果，完善服務功能，豐富服務內涵，持續提升服務品質。一是保持密切溝通。定期進行客戶回訪與維護工作，完善意見的采集、處理和反饋制度，保持暢通有效的溝通渠道。二是不斷提高服務水平和服務能力。持續推進班組建設，完善公司專業人才的梯隊建設。三是維護客戶利益。完善不正常運輸事件處置措施，關注并維護客戶利益，有效提高運輸的穩定性與安全性。四是固化服務年措施。我們將繼續延伸服務鏈條，拓展服務項目。
　　 
　　深化合作關系，開拓貨運市場
　　2012年公司將進一步深化與大客戶的合作關系，拓寬合作渠道，豐富合作方式，提高合作收益，發揮各自的優勢共同開拓貨運市場。一是以讓利促銷支持代理人開拓市場。實行出港按量考核，累計獎勵的銷售激勵政策。二是對各代理新開發貨源，制定操作費、延伸服務、專項保障等一攬子優惠政策，全力支持其發展。三是聯合開發。加強與郵政速遞物流的深度合作。為郵政速遞公司提供航空運力、信息服務、快件中轉業務、網購產品的項目研發等領域加強合作。
　　 
　　完善服務功能，提高工作效率
　　建立一套功能完善、操作簡便、數據詳實的航空貨運信息管理系統，提供準確、及時的貨運信息、艙位預訂、信息跟蹤和信息服務，提高貨運追蹤能力，縮短交接時間，提高貨運效率，降低貨物丟失率，使貨運趨于流程化和規范化。一是提高工作效率和準確性，避免手工操作造成的速度慢、差錯率高、易產生漏洞等弊端。二是便于深層次地提煉和分析業務數據，為決策和收益分析提供詳實和及時的依據，同時可避免違規行為的發生。三是增加延伸服務功能，如電話自動查詢、網上查詢、網上訂艙、到貨自動通知等，為各方創造最大利益化。
　　 
　　大力發展中轉運輸，積極促進樞紐建設
　　一是加大中轉貨物的營銷力度。貨運將針對中轉業務制定專項優惠政策，進行中轉貨物的包量銷售，歡迎有意向的朋友與客貨公司共同開發中轉市場。
　　二是發揮集團貨運骨干企業的引領作用。通過減免操作費等實際讓利措施降低集團成員機場之間聯運成本，加快成員機場貨運聯運網絡建設，同時配合集團市場部提高支線機場的營銷能力，促進集團貨運業務整體發展。
　　三是積極發展陸空聯運。貨運將加大對西寧、銀川、敦煌、張掖等周邊市場的開發力度，以水果等“季節性”貨物為重點，以汽運滿足短程運輸的需要，將競爭關系轉換為競合關系，推進陸空聯運的發展，放大蘭州機場的區位和網絡優勢。
　　四是緩解貨運熱線的壓力。京滬廣深等幾條貨運熱線的運力使用已經接近飽和狀態，貨運將協同航空公司積極開發新的中轉聯程運輸產品，并協助代理人協調前站的艙位預留和本場裝機作業等問題，通過中轉運輸分流熱線壓力。
　　 
　　力爭突破國際業務發展瓶頸
　　努力實現國際業務的突破。一是拓展國際貨源。爭取發展幾個穩定的國際貨源地。二是力爭開通貨運航班。聯合國際貨運代理人全力營銷貨運包機，共同開發市場，吸引周邊省市的國際貨源集中到本場運輸。并減免地代費、服務費、操作費，與各保障單位共同努力，力爭在包機的基礎上開通一個定期貨運航班。
　　鄭海濤總經理表示，2012年機場貨運將以客戶利益最大化為中心，以提升服務保障能力和深化市場營銷工作為重點，以增添蘭州機場新的經濟增長點為目標；進一步密切航空公司與客戶的合作關系，給客戶帶來更多的便利為目的，加大核心代理以及大客戶的業務發展，實現雙贏。積極發揮甘肅機場集團內貨運骨干企業的引領帶動作用，加快航空貨運向綜合性航空物流轉型。