鐵路部門進(jìn)一步完善實(shí)名制車票相關(guān)措施
2012-3-10 17:18:00 來源:現(xiàn)代物流報(bào) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
本報(bào)訊 (記者張穎川)記者日前從鐵道部獲悉,為方便旅客退票,防止票販子利用退票環(huán)節(jié)倒賣車票,鐵路部門對(duì)實(shí)名制車票退票辦法進(jìn)行了修改。按新辦法,旅客為他人辦理退票手續(xù)時(shí),需憑乘車人的有效身份證原件;如果沒有乘車人的有效身份證原件,也可以憑代辦人有效身份證原件和乘車人的有效身份證復(fù)印件辦理退票。旅客本人辦理退票手續(xù)時(shí),需憑購票時(shí)提供的有效身份證原件辦理退票;對(duì)于身份證原件丟失的,可到車站公安制證處開具臨時(shí)有效身份證明后辦理退票。新退票辦法于3月1日起實(shí)施。
針對(duì)部分旅客反映12306網(wǎng)站購票退款未及時(shí)到賬等問題,鐵路部門表示,旅客除撥打12306客服中心電話投訴外,還可利用電子郵件投訴。為便于投訴,鐵路部門分析了退款環(huán)節(jié)各要素,并區(qū)分不同情形設(shè)置了登記表。旅客可根據(jù)自身情況,查詢鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)“網(wǎng)上購票常見問題”欄目中相關(guān)問題處理辦法,填寫登記表并發(fā)送郵件至12306@12306.cn。鐵路部門將協(xié)調(diào)相關(guān)銀行核實(shí)后,盡快將票款退還到旅客賬戶。