服務(wù)企業(yè)“主動辦”，創(chuàng)新思維“優(yōu)質(zhì)辦”，陽光透明“干凈辦”。宜昌市交通物流發(fā)展局緊貼交通物流發(fā)展目標(biāo)和工作重點，以服務(wù)為抓手，以“關(guān)心企業(yè)、高效服務(wù)”為宗旨，以“及時為物流企業(yè)排憂解難，引導(dǎo)、服務(wù)、鼓勵、支持物流企業(yè)做強做大”為工作目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)思路，推出了“三辦”特色服務(wù)品牌，在物流行業(yè)樹立了全新形象。該局推出的“三辦”服務(wù)品牌被多家媒體推介，得到社會的廣泛認(rèn)可。 
　　“三辦”之
　　服務(wù)企業(yè)“主動辦”
　　關(guān)心企業(yè)，高效服務(wù)。宜昌市交通物流發(fā)展局急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，積極主動為物流企業(yè)跨越發(fā)展而出謀劃策，主動服務(wù)企業(yè)的建設(shè)和經(jīng)營。
　　該局每年選定4-10家物流企業(yè)，作為重點聯(lián)系企業(yè)，建立聯(lián)絡(luò)員制度、設(shè)立重點企業(yè)宣傳專欄、重點聯(lián)系企業(yè)座談會制度、定期或不定期上門制度、建立相關(guān)材料報送制度，加強交通物流機構(gòu)與物流企業(yè)的聯(lián)系，及時了解全市物流企業(yè)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，加強對物流企業(yè)的服務(wù)與指導(dǎo)，引導(dǎo)全市物流企業(yè)向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)型。同時，利用信息資源幫助物流企業(yè)尋找新辦公場所，落實貨款，爭取項目、共謀發(fā)展戰(zhàn)略。近期，為解決中小企業(yè)貸款難問題，該局積極協(xié)調(diào)湖北銀行宜昌分行，召集10家物流企業(yè)召開融資洽談會，擬對全市部分有需求、有潛力的物流企業(yè)貸款2億元。
　　2010年至2011年，該局連續(xù)2年引薦三峽物流園等近20家本地知名物流企業(yè)參加“國際物流與運輸博覽會”和“全國交通運輸與物流發(fā)展推進會暨現(xiàn)場經(jīng)驗交流會”，為全市物流企業(yè)做了較好推介，對宜昌三峽物流中心概念、規(guī)劃、布局進行了較為全面的宣傳。
　　幫助物流企業(yè)抓好項目爭取和申報工作，積極培育具有綜合競爭力和示范效應(yīng)的交通物流企業(yè)和物流園區(qū)。交通物流局領(lǐng)導(dǎo)先后十余次帶隊去省物流局匯報，就項目爭取工作做專題匯報，使全市 “十二五”期間14個規(guī)劃建設(shè)項目得到了省業(yè)務(wù)主管部門的認(rèn)可。
　　該局堅持重點企業(yè)聯(lián)系制度，推進企業(yè)示范工作，重點培育并推薦“十佳園區(qū)”、“示范企業(yè)”、“稅收試點企業(yè)”等典型示范企業(yè)。在2011年湖北省首屆物流示范企業(yè)評選活動中，宜昌市宜化物流有限責(zé)任公司物流園、葛洲壩(600068,股吧)集團湖北物流有限公司物流園被授予全省“2010年度十佳物流園區(qū)”稱號，市宏泰運輸有限責(zé)任公司、市郵政速遞物流公司被授予全省“2010年度交通物流示范企業(yè)”稱號。經(jīng)國家發(fā)改委審查、公示、認(rèn)定，宜昌恒信物流有限責(zé)任公司、宜昌宏泰運輸有限公司、葛洲壩集團湖北物流有限公司等公司入選物流稅收試點備選企業(yè)。
　　“三辦”之
　　創(chuàng)新思維“優(yōu)質(zhì)辦”
　　創(chuàng)新思維，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面打造A級物流企業(yè)集群金字招牌，宜昌市交通物流發(fā)展局可謂做足了功課，卯足了勁兒。
　　創(chuàng)新服務(wù)，從解決物流從業(yè)人員“充電難”做起。2011年，該局組織開展了物流企業(yè)評估和信用評級視頻培訓(xùn)，提高了從業(yè)人員對行業(yè)政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場動態(tài)的認(rèn)識。開展了A級物流企業(yè)申報材料準(zhǔn)備工作培訓(xùn)班，邀請省物流協(xié)會上門舉辦物流師培訓(xùn)，開展了物流師培訓(xùn)考試，有7人獲得了物流師資格。舉辦了《現(xiàn)代物流技術(shù)與應(yīng)用》培訓(xùn)班，轄區(qū)重點企業(yè)中高層管理人員約80人參加培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)了GPS貨物運輸定位系統(tǒng)、TMS普通貨物運輸軟件，提高了參訓(xùn)人員的實際操作能力。
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從培育優(yōu)質(zhì)物流企業(yè)做起。該局參與、組織、指導(dǎo)和服務(wù)國家A級物流企業(yè)綜合評估工作。2011年，興發(fā)集團(600141,股吧)興發(fā)汽運有限公司等三家企業(yè)通過了4A級物流企業(yè)評估；當(dāng)陽市長坂坡物流有限公司等9家企業(yè)通過了3A級物流企業(yè)評估；五峰國通物流有限公司等4家企業(yè)通過了2A級物流企業(yè)評估。至此，宜昌市A級物流企業(yè)達到了18家，其中4A級5家、3A級9家、2A級4家，進一步推動了物流企業(yè)的科學(xué)化、規(guī)范化管理，凈化了物流市場，推動了整個行業(yè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
　　貼心服務(wù)，從惠及千家萬戶做起。建設(shè)農(nóng)村交通綜合服務(wù)站，打造惠民工程是該局認(rèn)真貫徹中央、省、市經(jīng)濟工作會議精神，落實交通物流“十二五”規(guī)劃的重要舉措。2010年底，全省首家農(nóng)村交通綜合服務(wù)站當(dāng)陽市半月鎮(zhèn)農(nóng)村交通綜合服務(wù)站正式掛牌投入使用。該局以當(dāng)陽市半月鎮(zhèn)農(nóng)村交通綜合服務(wù)站建設(shè)為試點，開展宜昌市農(nóng)產(chǎn)品物流現(xiàn)狀調(diào)研，撰寫上報了《關(guān)于宜昌市農(nóng)產(chǎn)品物流體系現(xiàn)狀的調(diào)查報告》，提出了建議以“六大體系”為主要內(nèi)容的宜昌市農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代物流體系建議。并積極整合農(nóng)村五級客貨運站及郵政網(wǎng)點資源，相繼建成了興山縣黃糧、南陽、五峰縣仁和坪、長陽資丘、遠安舊縣等綜合交通服務(wù)站。這些服務(wù)站為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民配送農(nóng)藥、化肥、農(nóng)產(chǎn)品和生活物資提供了極大的便利。
　　暢通服務(wù)，從信息共享做起。該局以物流狀況調(diào)研和構(gòu)建物流信息基礎(chǔ)庫為突破口，建立了宜昌市貨運站場項目信息庫，發(fā)放了近萬份《宜昌物流發(fā)展情況調(diào)查宣傳單》，走訪了近千家物流企業(yè)、物流市場和物流園區(qū)，現(xiàn)場填寫了信息登記表，為500多家物流企業(yè)開展了信息登記；為100多家物流企業(yè)建立了基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)庫，并在《湖北交通物流網(wǎng)》上建立了通用網(wǎng)頁；為8家物流企業(yè)免費安裝了TMS普通貨物運輸管理軟件和GPS貨物跟蹤智能系統(tǒng)并試運行，幫助物流企業(yè)提高貨物運輸管理水平，降低物流成本。創(chuàng)新服務(wù)“優(yōu)質(zhì)辦”，使得交通物流發(fā)展局和物流企業(yè)聯(lián)系得更緊，物流企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感召下，自強不息，架構(gòu)了宜昌暢通物流的新藍圖。
　　“三辦”之
　　陽光透明“干凈辦”
　　服務(wù)，不僅要主動，要優(yōu)質(zhì)，還要陽光、廉潔、文明。宜昌市交通物流發(fā)展局不僅是這樣說的，更是這樣做的。
　　為在行業(yè)內(nèi)樹立陽光透明辦事新風(fēng)，宜昌市交通物流發(fā)展局首先健全了“三辦”服務(wù)考核機制，對企業(yè)提出的辦理事項做到 “件件抓落實，事事有回音”，切實解決了“事難辦”的問題，并設(shè)立“三辦”服務(wù)定期回訪專門機構(gòu)，開展定期回訪工作。設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專門機構(gòu)，成立了信訪投訴工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了信訪投訴工作實施方案，負(fù)責(zé)市物流發(fā)展局“三辦”活動的內(nèi)部監(jiān)督和投訴受理。
　　2011年，人大代表張宏梅《關(guān)于加強倉儲物流行業(yè)安全監(jiān)管的建議》、人大代表王云關(guān)于《強化物流監(jiān)督，凈化行業(yè)發(fā)展氛圍的提案》移交后，該局領(lǐng)導(dǎo)高度重視答復(fù)工作，組織專班，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，按程序?qū)μ岚高M行了回復(fù)，受到了人大代表的好評。
　　去年底，沈陽凱達物流公司兩臺運送變壓器的車輛途經(jīng)宜昌，由于超載超限、天氣、修路等多種原因，被有關(guān)部門罰款。其運載貨物被另一單位因合同與運費糾紛扣押，當(dāng)事人陷入了進退兩難的境地。他們輾轉(zhuǎn)找到該局請求幫助，局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即安排轄區(qū)二分局派人協(xié)調(diào)此事。經(jīng)過兩級物流機構(gòu)工作人員的努力，當(dāng)事雙方終于達成了一致意見，并為凱達公司節(jié)約資金20000余元。
　　宜昌市交通物流發(fā)展局依托創(chuàng)建“三辦”特色服務(wù)品牌，對內(nèi)統(tǒng)一思想、凝聚力量、增強素質(zhì)，提高機關(guān)執(zhí)行力；對外樹立形象，作出承諾，接受監(jiān)督�！叭�辦”服務(wù)品牌創(chuàng)建，提升了宜昌交通物流的知名度，樹立了“宜昌物流”的對外形象，促進了宜昌交通物流滿意度持續(xù)提升。 （吳柳菊）（本文圖片由市交通物流發(fā)展局提供）