3月17日，受北京首都國際機場昨日22:00左右開始出現的大霧天氣影響，東航上航部分航班備降周邊機場。17日上午大霧仍沒有消散，出港航班都受到影響普遍延誤3個多小時，大量旅客滯留機場。東航上航加強運行服務力量，努力保障旅客行程，候機樓內旅客雖然很多，但很有秩序，都耐心排隊辦理乘機手續。

    中國東方航空股份有限公司（ChinaEasternAirlinesCorporationLimited，簡稱“東航”）北京分公司地面服務部有很多員工是從昨晚一直堅持工作在崗位上的，他們為許多旅客查詢航班信息和改簽航班，努力給旅客提供及時的幫助，一些員工忙碌得顧不上吃早飯，一直空著肚子工作到17日中午。在旅客較為集中的多個場所，地面服務部員工設立“航班信息通告欄”，為旅客提供及時準確的信息，并做好解釋工作。員工們在高端旅客值機區前為旅客實時更新航班信息通告欄，在離港大廳值機區為旅客做航班延誤解釋工作。東航北京地服大量“紅馬夾志愿者”也出現在旅客多的區域為旅客解答問題。

    09:19，天氣有所好轉，隨著第一個FM9156航班順利起飛，東航上航航班開始陸續恢復正常。10:30，出港8個航班，進港4個航班，但由于航班積壓較多，流控嚴重，必須陸續排隊等待起飛。13:00，出港17個航班，很多旅客順利登上飛機。

    截至21:00，東上航北京進出港航班已基本恢復正常，出港航班只有12班未起飛（其中有6班已經客齊推出），積極應對、耐心服務讓東航航班服務正常，無積壓旅客。