連日來(lái)，蘭州鐵路局銀川南、天水、張掖等站借全局開(kāi)展“貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年”的契機(jī)，以標(biāo)準(zhǔn)化貨場(chǎng)創(chuàng)建為載體，讓車(chē)站貨場(chǎng)達(dá)部標(biāo)、上星級(jí)，通過(guò)星級(jí)貨場(chǎng)的示范和帶動(dòng)作用，促進(jìn)貨運(yùn)服務(wù)水平全面提升，使老百姓切實(shí)感受到鐵路貨運(yùn)服務(wù)的新氣象、新變化。

    蘭州局認(rèn)真貫徹鐵道部關(guān)于開(kāi)展“貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)的部署要求，加強(qiáng)宣傳，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造濃厚氛圍；以落實(shí)貨運(yùn)系統(tǒng)“四不三防”為主線，以裝載加固、危險(xiǎn)貨物和超限超重運(yùn)輸安全為重點(diǎn)，強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理和過(guò)程控制，分析貨運(yùn)重大安全風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，構(gòu)建安全風(fēng)險(xiǎn)控制體系，做到安全風(fēng)險(xiǎn)全面受控；集中整治貨運(yùn)設(shè)備設(shè)施和環(huán)境，加大投入力度，改善貨運(yùn)設(shè)備設(shè)施，大力發(fā)展集裝化和裝卸機(jī)械化，完善服務(wù)功能；加強(qiáng)職工教育和培訓(xùn)，規(guī)范職工服務(wù)行為，強(qiáng)化貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)輸組織，做好保價(jià)理賠工作，落實(shí)文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、文明裝卸等基本要求，全面提升服務(wù)質(zhì)量；深入研究客戶(hù)需求和服務(wù)工作規(guī)律，以貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī)，提升貨運(yùn)辦理方式，優(yōu)化貨運(yùn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為客戶(hù)提供更多方式、更加便捷、更高質(zhì)量的貨運(yùn)服務(wù)。

    蘭州局通過(guò)健全作業(yè)過(guò)程卡控裝卸質(zhì)量和向社會(huì)、客戶(hù)公布監(jiān)督電話、網(wǎng)上投訴電子郵箱，在營(yíng)業(yè)大廳公布運(yùn)力分配情況等內(nèi)外部監(jiān)督機(jī)制，建立貨運(yùn)服務(wù)投訴處理的考核機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。