從去年下半年開始，在經(jīng)歷了一系列諸如“快遞門”、“價(jià)格門”等事件之后，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)電商平臺(tái)遭受到了前所未有的沖擊，有關(guān)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)入“嚴(yán)冬”的說(shuō)法更是甚囂塵上。是繼續(xù)堅(jiān)持“免費(fèi)午餐”的競(jìng)爭(zhēng)模式，還是進(jìn)行服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的深入思考：國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)路在何方?

    日前有報(bào)道稱，QQ商城調(diào)整商家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向商家收取一定數(shù)額的“平臺(tái)使用服務(wù)年費(fèi)”。至此，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)一直慣用的“免費(fèi)”發(fā)展方式逐漸退出市場(chǎng)，這也向我們透露出一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)：雖然目前各家B2C平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，但是都已跨進(jìn)了收費(fèi)時(shí)代。

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)的B2C電商平臺(tái)包括天貓、QQ商城、京東商城以及當(dāng)當(dāng)商店街等都已陸續(xù)開始收費(fèi)。盡管B2C平臺(tái)收費(fèi)將提高傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)門檻，不過(guò)對(duì)于整個(gè)電商行業(yè)來(lái)說(shuō)則可以增加盈利點(diǎn)。

    俗話說(shuō)，天下沒有免費(fèi)的午餐。在經(jīng)歷了數(shù)年的博弈之后，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)終于意識(shí)到，單純的價(jià)格戰(zhàn)“誰(shuí)也吃不消”。如今的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)經(jīng)歷了初級(jí)發(fā)展階段，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)越來(lái)越高，拼用戶體驗(yàn)成為電商平臺(tái)的出路。

    在這方面，最先高舉物流服務(wù)大旗的是以海爾商城為代表的企業(yè)自建B2C電商平臺(tái)。由于傳統(tǒng)電商平臺(tái)多數(shù)將送貨工作委托第三方快遞公司操作，這種方式缺乏對(duì)于物流的控制力，導(dǎo)致送貨慢問(wèn)題頻發(fā)，更有賣家不承擔(dān)售后服務(wù)，成為消費(fèi)者詬病的對(duì)象。

    相比之下，企業(yè)自建B2C電商平臺(tái)就憑借自身積累下來(lái)的實(shí)力，將提升服務(wù)質(zhì)量放到了首要的位置。作為海爾集團(tuán)唯一網(wǎng)上專賣店，其依賴企業(yè)自身的物流服務(wù)體系，可以帶給消費(fèi)者更佳的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。海爾商城發(fā)揮了海爾集團(tuán)在“營(yíng)銷網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“信息網(wǎng)”方面的優(yōu)勢(shì)，因而做到在消費(fèi)者下單購(gòu)買后，可以在最短的時(shí)間之內(nèi)送貨上門、安裝調(diào)試，“按需送達(dá)”的模式體現(xiàn)出海爾商城以用戶為本的理念。

    在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)服務(wù)缺失的現(xiàn)象仍普遍存在，嚴(yán)重制約了它們的發(fā)展。從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，完善的物流和高水平的服務(wù)體系才是電商核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。海爾商城通過(guò)快速及時(shí)的物流配送和細(xì)致入微的服務(wù)，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，從而真正從實(shí)際需求出發(fā)，帶給消費(fèi)者最大的實(shí)惠，也在潛移默化之間改變他們的消費(fèi)理念，讓消費(fèi)者意識(shí)到物流服務(wù)的重要性：一次“省錢”不如一直“省心”。