日前，國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)將于5月1日實施。該標(biāo)準(zhǔn)中明確，快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)；如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，收派員應(yīng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。23日采訪江蘇省無錫市幾家快遞公司發(fā)現(xiàn)，他們大多尚未得知此標(biāo)準(zhǔn)。有快遞公司人員表示，新標(biāo)準(zhǔn)的實施將加重快遞員的工作量和減緩快件的周轉(zhuǎn)時間，所以實行起來有難度。

　　外包裝破損目前由寄件方?jīng)Q定是否繼續(xù)送

　　從無錫幾家快遞公司了解到，目前部分快遞公司派送快件時，若外包裝完好，都是直接讓收件人先簽字后驗收；如果外包裝破損，則由快遞公司直接跟寄件方聯(lián)系，由對方?jīng)Q定是否繼續(xù)送還是退回。

　　快遞公司多半不愿讓收件人簽收破損件

　　“如按標(biāo)準(zhǔn)實施，還要送過去讓收件人拆包驗收，遇到電器還得找插座調(diào)試，那時間耗費就大了�！笨爝f員小周說，由于快遞員都是承包制，所以一旦遇到破損件，他都不收直接扔給快遞公司，由他們與寄件方聯(lián)系。在寄件方同意情況下，快遞公司人員拆開包裝檢查內(nèi)件，若內(nèi)件破損寄件方不愿收回，則由快遞公司作為運輸失誤賠償收件人損失。中通速遞人員則稱，破損件由專門主管保管，并與寄件方聯(lián)系，也是在寄件方同意情況下拆包檢查內(nèi)件�！安鸢�過程中會有照相留證，若內(nèi)件有損壞，我們讓寄件方?jīng)Q定收不收回，我們不負(fù)責(zé)賠償�！彼�表示，之所以不將破損件直接送給收件人的原因，一是擔(dān)心收件人將破損責(zé)任歸咎于快遞公司，二是送出去倘若再退回就太浪費時間了。

　　幾家快遞公司人員表示，目前他們只能仍按老做法執(zhí)行，等待上級公司按新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整操作規(guī)范后他們再更改做法，到時或許公司會有相應(yīng)措施來應(yīng)對可能發(fā)生的糾紛。

　　　國家郵政局有關(guān)人員介紹，《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)及國家郵政局下發(fā)的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》對快件簽收程序有明確規(guī)定：“收派員將快件交給收件人時，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收快件。快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收；快遞企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，寄件人（商家）應(yīng)當(dāng)將驗收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷�收件人，快遞企業(yè)在投遞時也可予以提示；驗收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)。”