易觀國(guó)際于2012年3月27－28日在北京海航萬豪酒店舉辦“2012易觀第三屆電子商務(wù)年會(huì)暨EnfoCommerce Award頒獎(jiǎng)典禮”。3月28日上午，新聚思事業(yè)部總監(jiān)吳雷在會(huì)上發(fā)言，介紹把脈上游物流，如何實(shí)現(xiàn)電商物流全周期管理？ 

　　以下為新聚思事業(yè)部總監(jiān)吳雷演講實(shí)錄全文：

　　吳雷：我談物流的問題，第一個(gè)物流對(duì)電商重要性，第二個(gè)不是談物流全面電商從下到下全程物流，我們是談上游物流的管理要素。最后是我們公司非常簡(jiǎn)單的介紹。

　　物流對(duì)電商重要性，實(shí)際上我們?cè)谡勲娮由虅?wù)三要素的時(shí)候，信息流、金流和物流，是我們電商三個(gè)要素。從信息流和金流來講，向最來說都是比較好解決的問題。物流這個(gè)事情不太好解決，看出來結(jié)論電商不是人干的活，從這個(gè)角度來看，毛利率褲子原料，為了和線下比價(jià)格，毛利率比吃掉一大半，為了獲取客戶廣告吃了一大截，為了客戶體驗(yàn)，物流又讓了一大截，因此，利潤(rùn)這條褲子實(shí)際是不存在的。沒有褲子不能上街，還好VC借了幾塊布給各位電商來遮羞。遮羞布拿來干啥？

　　我們投的錢電商拿來干嗎？我們有營(yíng)銷，讓價(jià)格，還有很重要一部分就是物流。幾個(gè)大電商把物流作為非常重要的要素。

　　實(shí)際上電商建設(shè)物流是什么？最后發(fā)現(xiàn)電商做的事情，不是在建物流？實(shí)際在建自己百貨商店。信息流和物流解決以后電商，實(shí)際給我們百盛這些在做零售平臺(tái)沒有本質(zhì)區(qū)別。以前講網(wǎng)絡(luò)是不是無線，和幾家電商朋友談過，電商有門面大小。

　　電商要贏，還是要靠物流，還是拼物流。物流B2BB2C模型，零售和我們電商物流實(shí)際都是B2C、BCB。傳統(tǒng)模式供應(yīng)商到百貨公司超市到最終消費(fèi)者。電子商務(wù)供應(yīng)商到物流中心到最終消費(fèi)者。傳統(tǒng)電商可能目前來講，在物流建設(shè)里面他更專注后端，B2C這個(gè)部分。對(duì)于絕大部分電商來說，他特點(diǎn)什么？訂單量非常巨大，現(xiàn)在看到在做平臺(tái)一些電商里面，一天訂單已經(jīng)超過50萬。

　　電商還有一個(gè)特色，每張訂單行數(shù)非常短，相對(duì)來說我們電商門面實(shí)際比我們傳統(tǒng)落地門面還是要大很多，因此它的SKU數(shù)目是非常巨大。看到國(guó)內(nèi)電商有50萬SKU情況。所以這樣一種模式，決定了在以往零售企業(yè)行之有效的方法。比如我們傳統(tǒng)在大賣場(chǎng)物流，他們物流中心通常按單點(diǎn)貨，如果在我們電商里面有多少個(gè)客戶，就有多少訂單，這樣來講訂單數(shù)量太多了。

　　還有一種做法，在一些零售企業(yè)會(huì)用，SKU，就是我先把東西點(diǎn)出來，然后按門店播種。但是在電商里面，我們物料動(dòng)則超過SKU。B2C這一端物流解決方案隨著電商發(fā)展，也有很多人在探索這方面的解決方案。實(shí)際有非常好的解決方案，大體原理在第一批揀貨過程中，盡量多揀幾個(gè)訂單，但是路不要走太遠(yuǎn)，然后想辦法走開。比如倉庫非常大，把品類相近的地方集中在一個(gè)地方揀貨。

　　另外一個(gè)合并揀貨，把這個(gè)東西混在一起揀，然后在進(jìn)行二次播種。還有一個(gè)辦法，集群揀貨，先考慮布單的優(yōu)化，帶多個(gè)容器去揀，分揀貨，分播種。

　　在電商B2C和B2B物流，就是B2B這個(gè)物流，這個(gè)B2B部分物流管理，實(shí)際跟我們傳統(tǒng)零售商并沒有本質(zhì)上的區(qū)別，但是我們從整個(gè)供應(yīng)商環(huán)節(jié)來講，我們認(rèn)為這是非常重要的環(huán)節(jié)。這里有哪些管理需要關(guān)注？B2C部分管理差很大一部分原因，源自與上游B2B沒有管理好，上游物流在全周期管理中間主要部分。通常來講在B2C非常通用看到爆倉情況，后面流程再合理，實(shí)際上這個(gè)倉庫還是沒有辦法管理。
B2B部分物流管理要素，就是采購訂單有效傳遞。電商業(yè)務(wù)由于其物料SKU數(shù)量巨大，圖書通常超過50萬，一般的百貨3C很容易超過10萬。第二個(gè)我們對(duì)上游供應(yīng)商過程透明度，我們供應(yīng)商不要管我怎么供應(yīng)？我到供應(yīng)的時(shí)候一定會(huì)供應(yīng)好及我們對(duì)下屬也有類似的情況。通常來說，或者是這個(gè)事情被無數(shù)次經(jīng)驗(yàn)證明了無效，交作業(yè)的時(shí)候那一刻成績(jī)一塌糊涂。所以我們看法結(jié)果一定是最終導(dǎo)向，但是過程我們也要透明，就是講我們想給供應(yīng)商的訂單，我們需要做權(quán)聲明周期的管理，透明化的管理。 

　　比如說，我們下給供應(yīng)商一個(gè)訂單，供應(yīng)商它可以把自己制造過程，分成幾個(gè)關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)。比如我們有一個(gè)服裝例子，可以定義關(guān)鍵流程，不了采購，拆減，成衣，這些可以通過流程可以被監(jiān)控，并且送到倉儲(chǔ)物流可以在這個(gè)過程里面管控。發(fā)生以外通過報(bào)紙的方式驅(qū)動(dòng)供應(yīng)商對(duì)我們電商的透明。

　　電商現(xiàn)在壓力非常大，比如供應(yīng)商管理庫存是不是可以用在電商行業(yè)，供應(yīng)商更應(yīng)該對(duì)我們庫存負(fù)責(zé)，這時(shí)候把我們倉庫一些庫存情況，銷售情況對(duì)供應(yīng)商透明，供應(yīng)商管理是不是更高效。在下面就是標(biāo)簽管理，電商上游物流一個(gè)要素，主要是那么多物料，如果沒有條碼做信息傳遞，或者這個(gè)條碼是僅僅依賴于我們到了倉庫，由電商物流自己做條碼？這個(gè)工作量巨大，里面會(huì)存在各種各樣的可控因素。這個(gè)事情完全可以通過系統(tǒng)，把電商一些標(biāo)準(zhǔn)推到供應(yīng)商，由供應(yīng)商做條碼生成。甚至來講我們最近在一些服裝企業(yè)電商里面，看到他們甚至希望把單品條碼和容器條碼，比如他會(huì)裝箱，這個(gè)關(guān)聯(lián)關(guān)系一并提供給我們電商企業(yè)來做。

　　預(yù)約，電商來講最近我們跟一些電商溝通的時(shí)候，越來越看重預(yù)約功能。電商的倉庫如果部分青紅皂白，我們作為電商企業(yè)可以跟供應(yīng)商協(xié)商這個(gè)過程，可以在合適的時(shí)間，再進(jìn)我們的倉庫。

　　CPFR他是協(xié)同預(yù)測(cè)和管理貨物，供應(yīng)商管理根據(jù)庫存情況來判斷。實(shí)際我們電商在某種程度上可以把這個(gè)系統(tǒng)跟我們供應(yīng)商來去共享，把我們數(shù)據(jù)分析，電商相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來講，我的數(shù)據(jù)比他強(qiáng)，我可以在數(shù)據(jù)中間挖掘很多東西，我們這些數(shù)據(jù)是不是可以跟我們供應(yīng)商分享，讓供應(yīng)商一起分享到我們預(yù)測(cè)平臺(tái)。電商跟供應(yīng)商關(guān)系一定不是臨河游戲，一定是協(xié)同效應(yīng)。

　　我們還有供應(yīng)商績(jī)效考核，怎么通過物流方面解決供應(yīng)商績(jī)效考核？在傳統(tǒng)企業(yè)里面，用一些平衡積分卡方式來進(jìn)行，供應(yīng)商物料缺陷等等？這些五是都對(duì)我們供應(yīng)商選擇，供應(yīng)商篩選有很大好處。還有在運(yùn)輸上面管理，我們B2C有一個(gè)特點(diǎn)，很多供應(yīng)商供應(yīng)的量非常小，電商可以借助汽車行業(yè)，物流里面有一個(gè)很好的模型，所謂叫MILKRUN，是由電商驅(qū)動(dòng)一輛車，多個(gè)路上跑，通過這種方式降低我們庫存，降低我們運(yùn)輸成本。通過這些對(duì)大量中小供應(yīng)商可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸優(yōu)化。

　　前面介紹了我們?cè)谏嫌挝锪鞴芾硪�點(diǎn)，我們新聚思紐交所上市一家公司，在美國(guó)是財(cái)富500強(qiáng)。新聚思是一家純粹B2B公司，它定位肯定在中國(guó)跟神州數(shù)碼類似。在2011年我們營(yíng)收104億美元。這是我們?cè)诩~交所5年表現(xiàn)，新聚思最快擺脫金融危機(jī)一家公司，這幾年穩(wěn)步成長(zhǎng)。新聚思提供解決方案，第一個(gè)是SERP，根據(jù)我們北美一些經(jīng)驗(yàn)為我們中國(guó)電商玩家提供ERP服務(wù)。

　　TPM主要針對(duì)上游供應(yīng)商管理，從訂單或者從框架協(xié)議開始，推到供應(yīng)商前端。供應(yīng)商TPM就是交易伙伴一個(gè)關(guān)鍵，絕大部分要點(diǎn)在TPM里面做。WMS是倉庫管理系統(tǒng)。還有TMS。

　　我的演講就這么多。