□ 蓋守嶺 張強 桑昌營 孫炎斗 劉志國
    濟南蓋家溝物流園區自創建以來，始終堅持標準化、個性化、信息化、綜合性、一站式、誠信六大服務特色，努力打造“蓋家溝”服務品牌，使得公司從村辦企業發展壯大成為全國知名的物流企業，其發展道路有很多可以借鑒的成功之處。
發展經驗
    引進先進管理經驗
    濟南蓋家溝物流園區始終秉承了“誠信、開拓、創新、發展”的企業精神，向管理要效益，向人才要動力，向企業文化要活力，從各流程環節的規章制度入手，逐步建立起與大型綜合性物流平臺相適應的管理體系，進而確立起“求實、創新、公平、公正”的管理理念。
    2007年開始，公司先后投資500余萬元用于企業形象建設和管理流程再造。一是與專業的咨詢管理公司合作，搭建現代人力資源管理平臺；二是聘請專業的企業形象設計公司，整合企業形象資源，完成了集團VI企業形象識別系統設計；三是由專業的軟件公司，開發建設財務資產管理系統、辦公自動化系統；四是成立戰略實施指揮部，對公司發展戰略進行總體規劃、實施。四項舉措將為蓋世集團在現代企業管理構架方面走上良性軌道奠定堅實的基礎。
    大力實施人才戰略
    通過外部引進和內部培養這兩種方式不斷提升企業的人員素質，打造企業核心競爭力，實現了人才梯隊建設，完善了人才培訓和儲備機制。園區創業伊始，公司從山東省內外大中專院校引進的100多名各類人才，已成為企業持續發展的生力軍。
    多種業態聯動發展
    濟南蓋家溝物流園區從發展初期開始，便建立了一條融合商流與物流的獨特的發展模式。首先形成物流優勢，然后依托物流優勢發展市場，再以市場等相關產業帶動物流產業，形成物流與市場相互補充、相互促進、“一體化發展”、“一站式運作”的良性發展格局。
    園區投資建設的農貿大市場以及總設計規模20萬噸的冷庫項目，為集團全力推進農業物流、冷鏈物流平臺建設打下了堅實的基礎。
    按照山東省、濟南市現代物流業發展規劃，圍繞濟南市建設區域性服務業中心城市的目標，公司確立了依托濟南蓋家溝物流園區已形成的便捷的物流配送體系，投資建設蓋世超級摩爾項目，構建區域商貿物流中心的發展思路。該項目集商住辦公、休閑購物、餐飲娛樂、會議展覽、物流配送、旅游文化、金融信息等服務于一體，可為人們提供吃、喝、玩、樂、購一站式服務，覆蓋老中青幼四代、各個層次、不同類型的顧客，形成山東省最大的、最現代化的、最具檔次和規模的一站式多功能綜合商貿集散中心。
    延伸產業服務鏈條
    園區從物流業務拓展方面，首先以倉儲為基本功能，在集聚了大量的物流資源后，逐步由單一的倉儲延伸至配送、運輸、裝卸、搬運、加工、信息處理等物流環節，再加上前端與制造業企業的整合，終端與市場的銜接，形成一條完整的物流供應鏈。
    首先，園區根據客戶要求建設倉庫及服務設施，客戶入駐，租用倉庫，自主經營，園區主要是收取租金，承擔部分裝卸、搬運業務。
    第二步，部分客戶提出標準和要求，將倉庫交由園區管理人員進行管理，園區收取代管費用。
    第三步是部分客戶將市內配送、運輸業務交由園區配送中心，園區拓展第三方物流業務。
    第四步，園區通過建立電子商務和信息服務平臺，整合園區信息資源，為客戶提供信息服務，服務內容延伸到電子商務和信息服務。
    第五步，經過這一系列的業務內容的延伸，園區物流業務服務內容也逐漸延伸至現代物流產業鏈條的每一個環節，再加上前端與制造業企業的整合，終端與市場的銜接，形成一條完整的物流供應鏈條。
    經過這一業務發展模式的循環延伸，濟南蓋家溝物流園區也實現了由物流地產運營商向物流園區、大型綜合性物流企業的成功轉型。
    加強園區信息化建設
    為適應濟南市建設區域物流中心的要求，發揮園區運作的綜合優勢，濟南蓋家溝物流園區投資5000萬元，用于建設現代物流信息化平臺項目。自2005年起，園區已建成了覆蓋集團的企業級大型計算機網絡系統、服務器機房、信息大廳、大屏幕等硬件設施，智能停車場系統、GPS監控調度管理系統、OA辦公自動化系統、財務軟件系統等業務系統并已投入使用。在信息化建設方面雖然取得了一定的成果，但是缺乏針對物流行業的綜合性解決方案，園區內部的業務信息還處于單點應用階段及綜合管理階段，資源不能全部有效共享。
    在這樣的背景下，2010年年初，集團以山東省公共物流信息平臺試點示范接入為契機，從蓋世“外強、內擴”發展戰略出發，對蓋世信息化現狀與發展進行全面診斷，提出建設蓋世數字物流園區的規劃。項目通過搭建符合園區業務戰略的一體化平臺，推動實現園區公共服務一體化、經營管理標準化、物流作業自動化、配套支持智能化。項目采用中創核高基中間件，運用SOA的理念進行搭建，通過基于傳感、RFID、3G/3S等物聯網及云計算技術等的應用來保障平臺的先進性。蓋世集團數字化物流園區的建設可消除信息孤島現象，實現資金流、物流、信息流的融合互通，提高區域和園區的管理能力和服務水平，促進園區向著規模經營、網絡化運作的方向發展，提高園區物流運作效率，發揮園區的規模效益。
    打造社會公眾品牌
    濟南蓋家溝物流園區始終堅持誠信立企，把誠信建設做為園區發展的核心環節，不斷學習經驗，提升管理水平，樹立品牌形象，推動了解園區的迅速整合和發展壯大。
    在發展配貨業務的初始階段，通過加大對運輸和配送業戶的監管，提升業戶的誠信意識，從而產生了強大的“磁場效應”，吸引了大型專業運輸業戶進駐市場，交易量逐日上升。隨著誠信建設的深入，濟南蓋家溝物流園區的服務水平逐漸提高，服務體系日臻完善，先后被評為“山東省服務名牌”、“山東省消費者滿意單位”等榮譽稱號，成功實現了由行業品牌向社會公眾品牌的成功轉型。
模式創新
    發展模式創新
    作為全國商貿物流園區的典范，以及全國倉儲龍頭企業，園區探索出了一條集成儲運、流通、綜合服務三大功能園區的物流與市場“一站式”運作和“一體化”發展的物流園區的成功發展和運營模式。
    明確園區定位
    濟南蓋家溝物流園區總體發展定位于全國性樞紐型物流園區與城市配送型物流園區相結合的商貿物流園區典范企業。對服務區域、服務功能、服務產品、服務對象都有明確的定位。
    明確發展戰略
    園區在經營過程中堅持標準化、個性化、信息化、綜合性、一站式、誠信六大服務特色，形成了獨特的園區服務特色，為園區發展打造了強大的品牌支撐。
運營效果
    成功打造物流公共服務平臺，形成物流資源集聚，對當地商業格局調整和區域經濟發展作出了突出貢獻。濟南蓋家溝物流園區引領了物流產業的集聚，實現了物流、人流、商流和資金流的匯集，園區及周邊地區正在形成以物流業為主導的區域性現代物流產業集群。據不完全統計，2010年整個濟南蓋家溝物流園區實現銷售收入220億元，上繳稅金1.8億元，園區及周邊地區從業人員達到5.5萬人。
    探索出了一條“公路交通場站-物流市場-物流園區”的物流園區建設發展道路，為我國物流園區建設以及現代物流業的發展提供了重要實踐經驗。
    適應山東省濟南、青島雙中心城市的經濟發展格局，與青島港海運碼頭相呼應，利用省會濟南的有利條件，打造了山東省現代物流陸路港碼頭，有效實現與當地制造業企業進出口貿易的對接，促進制造業產業集群與現代物流產業的整合提升。目前，園區就業人數達5.5萬，為1.1萬家客戶提供專業物流及其他綜合性配套服務，推進了山東省對外開放及中西部現代物流業的發展和提升。
    （本案例由山東蓋世國際物流集團有限公司提供，榮獲 “2011年度中國物流管理優秀案例獎”，入選 《中國物流管理優秀案例集 （2011）》。有刪節）