5月1日，《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將正式實(shí)施。記者在實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，北京主流快遞公司的運(yùn)營(yíng)與新“國(guó)標(biāo)”仍存差距，亟待改進(jìn)。 
　　差距 1  先驗(yàn)后簽不支持 
　　對(duì)于消費(fèi)者而言，在收件時(shí)先驗(yàn)貨后簽單，消可以明確收到的快遞是否是自己購(gòu)買的物品，物品是否完好等。尤其是對(duì)于貴重物品來(lái)說(shuō)，先驗(yàn)貨后簽單，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)安全意義重大。 
　　但對(duì)于消費(fèi)者在收貨時(shí)先驗(yàn)后簽的要求，7家快遞公司均不支持。據(jù)記者了解，在收件時(shí)，由于先簽單后驗(yàn)貨已經(jīng)成為各大快遞公司不成文的規(guī)定，為了盡快拿到貨物，消費(fèi)者只能妥協(xié)，但很可能在發(fā)現(xiàn)貨物存在問(wèn)題后，遇到諸如快遞、賣家推諉責(zé)任等麻煩事。 
　　新國(guó)標(biāo)要求 
　　收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。對(duì)于代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等快件，收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí)，可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試。對(duì)普通快件，收件人可先驗(yàn)視包裝，如果包裝明顯破損的，可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。 
　　差距 2  稱重計(jì)量不規(guī)范 
　　在調(diào)查中，記者注意到，除順豐和申通外，其余5家快遞公司均未使用工具稱量。其中，韻達(dá)快遞員在未稱重的情況下，直接告知記者所寄郵包超重，需增加快遞費(fèi)。記者在對(duì)郵包進(jìn)行稱重時(shí)，該快件重量為0.95kg，并未超重。 
　　另?yè)?jù)記者了解，即便稱重也存在諸多問(wèn)題。申通快遞員告訴記者，由于快件經(jīng)過(guò)進(jìn)一步包裝，會(huì)增加快件重量，所以在面對(duì)處于超重邊緣的快件時(shí)，均會(huì)當(dāng)做超重件處理。同時(shí)，該快遞員還向記者透露，其所在分部的電子秤，由于調(diào)校問(wèn)題成了一臺(tái)“增重秤”，對(duì)于處在超重邊緣的快件，在經(jīng)過(guò)“增重秤”稱量后，就會(huì)成為超重件，如不提前向客戶收取費(fèi)用，就會(huì)由快遞員來(lái)承擔(dān)。 
　　新國(guó)標(biāo)要求 
　　快遞員在收件過(guò)程中，應(yīng)使用秤、卷尺等計(jì)量用具測(cè)量快件的實(shí)際重量和體積重量，確定正確的計(jì)費(fèi)重量，并根據(jù)計(jì)費(fèi)重量、服務(wù)種類等確定服務(wù)費(fèi)用�？爝f服務(wù)組織應(yīng)在提供服務(wù)前告知用戶服務(wù)費(fèi)用，寄件人支付費(fèi)用后，快遞服務(wù)組織應(yīng)將與服務(wù)費(fèi)同等金額的發(fā)票交給寄件人。 
　　差距 3  快件追蹤不準(zhǔn)確 
　　記者所調(diào)查的7家快遞公司，均提供電話與互聯(lián)網(wǎng)查詢渠道。但在4月的試驗(yàn)中，在記者未收到快件的情況下，宅急送卻顯示已簽收。 
　　記者隨即通過(guò)宅急送查詢系統(tǒng)上所提供的快遞員聯(lián)系方式詢問(wèn)情況，該快遞員表示，快件在周末時(shí)已經(jīng)配送到分部，但由于是公司快件周末不配送，待工作日再行配送。當(dāng)記者問(wèn)及為何查詢頁(yè)面上顯示快件已簽收，該快遞員并未給予回應(yīng)，只表示快件一定會(huì)盡快送達(dá)。 
　　同樣，公司快件周末不便配送的還有圓通和韻達(dá)兩家，在圓通快件查詢界面的上并未出現(xiàn)“快件被簽收”的情況，而韻達(dá)則顯示為“異常簽收，公司件周一送”。 
　　新國(guó)標(biāo)要求 
　　快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)種類向顧客提供電話或互聯(lián)網(wǎng)等查詢渠道�？旒�收寄后，用戶可憑借快遞運(yùn)單對(duì)快件進(jìn)行查詢。查詢內(nèi)容應(yīng)包括快件當(dāng)前所處服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置的查詢服務(wù)。對(duì)于國(guó)內(nèi)異地快件，快遞服務(wù)組織宜提供全程跟蹤的即時(shí)查詢服務(wù)。而快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定中，五星級(jí)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)中要求快件跟蹤信息保持動(dòng)態(tài)更新，如有延時(shí)不超過(guò)3小時(shí)。 
　　(本文來(lái)源：北京商報(bào))