4月13日上午消息，由于國(guó)內(nèi)油價(jià)和物流成本持續(xù)上升，京東商城(微博)今日悄然開(kāi)始收取上門(mén)取件費(fèi)用，最高單筆運(yùn)費(fèi)達(dá)到50元，但是如因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生退換貨，京東仍然提供免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)。 
　　據(jù)客服人員介紹，京東內(nèi)部已經(jīng)于10日下達(dá)內(nèi)部通知，對(duì)誤購(gòu)商品的上門(mén)取件服務(wù)收取運(yùn)費(fèi)，其中小件商品收取每次8元運(yùn)費(fèi)，消毒柜、衣柜等中件商品收取每次30元運(yùn)費(fèi)，冰箱、空調(diào)等大件商品收取每次50元運(yùn)費(fèi)。
　　京東客服方面稱(chēng)，近期國(guó)內(nèi)油價(jià)和整體物流費(fèi)用的上漲是此次調(diào)價(jià)的主要原因。此前國(guó)家發(fā)展改革委曾發(fā)出通知，決定自2月8日零時(shí)起將汽、柴油價(jià)格每噸提高300元，由此測(cè)算零售價(jià)格90號(hào)汽油和0號(hào)柴油(全國(guó)平均)每升分別提高0.22元和0.26元。
　　京東商城官方則表示，只是選擇一部分對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)影響最小的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，對(duì)由非商品質(zhì)量問(wèn)題提出退換貨需求的用戶(hù)收取運(yùn)費(fèi)，而因商品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的返修、退換貨，京東商城仍免費(fèi)提供上門(mén)取件或上門(mén)換新服務(wù)。
　　不過(guò)京東商城官方同時(shí)指出，非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨訂單占比很小。
　　對(duì)于收取的費(fèi)用，京東則稱(chēng)將投入到京東倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)的建設(shè)中，并幫用戶(hù)提供更充分全面的商品信息，幫助用戶(hù)正確決策，盡量減少因前期調(diào)研不充分導(dǎo)致的退換貨需求。
　　此前，為提升毛利率，京東商城多次在物流方面“精打細(xì)算”。去年11月，京東宣布對(duì)39元以下訂單收取5元運(yùn)費(fèi)，結(jié)束了多年來(lái)“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”的政策。
　　業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，京東銷(xiāo)售的電腦和手機(jī)的毛利率只有3%，而大家電的毛利也僅有7%左右。京東開(kāi)收上門(mén)取件費(fèi)用，是為緩解居高不下的運(yùn)營(yíng)成本而做出的系列措施之一。(愛(ài)文)