西部網(wǎng)訊(陜西廣播電視臺(tái)《第一新聞》記者 馬磊 孫明)家住西安的女孩馬芳芳在網(wǎng)店上買的衣服不合適，于是想著通過(guò)快遞給商家寄回去更換。馬芳芳特意選了一家自認(rèn)為信得過(guò)的快遞公司，沒(méi)想到郵寄的衣服竟然被快遞公司給弄丟了。

　　138元衣物丟失 快遞公司只賠三倍郵費(fèi)

　　馬芳芳買的衣服價(jià)值138元，為了順利換貨，馬芳芳的朋友推薦了這家快遞公司。

　　馬芳芳：4月9號(hào)下午我聯(lián)系的快遞公司的人，他們過(guò)來(lái)取件，給了我一張單子填了一下，什么都沒(méi)有說(shuō)，就拿走了。今天早上給我說(shuō)是東西給丟了。

　　一聽(tīng)東西丟了，馬芳芳心想，丟了算了，反正也不合適，賠給我就是了，可讓她沒(méi)想到，事情并不是這么簡(jiǎn)單。

　　馬芳芳：東西丟了之后我說(shuō)那怎么辦，他們工作人員說(shuō)按照他們快遞業(yè)的規(guī)定說(shuō)只能賠三倍郵費(fèi)，我覺(jué)得這個(gè)不太合理，我覺(jué)得至少你應(yīng)該原價(jià)賠償給我。

　　馬芳芳當(dāng)著記者的面，聯(lián)系了當(dāng)時(shí)來(lái)取衣服的那位快遞員。

　　快遞員：快遞這個(gè)行業(yè)它有它的規(guī)則，它有它的理賠規(guī)則。你在快遞單填寫各個(gè)欄目的時(shí)候，就表示你對(duì)這個(gè)協(xié)議已經(jīng)認(rèn)同了。

　　馬芳芳：那我在填寫各個(gè)欄目的時(shí)候，你們是不是有義務(wù)提醒一下重要條款?

　　快遞員：這個(gè)發(fā)快遞都知道，我覺(jué)得沒(méi)必要，又不是你第一次發(fā)快遞，我們需要提醒一下。

　　馬芳芳說(shuō)，過(guò)后她才在快遞單上看到快遞服務(wù)協(xié)議里面說(shuō)，沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)的快件物品，都是按照快件資費(fèi)的五倍進(jìn)行賠償。而保價(jià)就相當(dāng)于要給自己郵寄的物品買保險(xiǎn)，需要額外支付一部分費(fèi)用。

　　記者：當(dāng)時(shí)填單子的時(shí)候你有沒(méi)有仔細(xì)看過(guò)那個(gè)單子?

　　馬芳芳：沒(méi)有仔細(xì)看。

　　記者：他有沒(méi)有要求你仔細(xì)看，或者提醒你什么?

　　馬芳芳：沒(méi)有。如果他當(dāng)時(shí)提醒我需要保價(jià)，而我選擇不保價(jià)，我就認(rèn)了，他沒(méi)有提醒，沒(méi)有盡到提醒義務(wù)，我覺(jué)得這個(gè)責(zé)任需要他們承擔(dān)。

　　而這位快遞員卻說(shuō)，這是他們行業(yè)的規(guī)則，就只能這樣賠。

　　快遞員：你應(yīng)該體諒一下，網(wǎng)上買東西不是可以打折。

　　馬芳芳：現(xiàn)在關(guān)鍵是我平白無(wú)故就得損失那些錢啊?

　　快遞員：這沒(méi)辦法，啥事都有個(gè)它的規(guī)則，行業(yè)規(guī)則。

　　快遞郵件要仔細(xì)閱讀單據(jù)內(nèi)容

　　馬芳芳認(rèn)為，當(dāng)時(shí)快遞員沒(méi)有提醒讓自己蒙受損失，快遞員也應(yīng)該負(fù)有責(zé)任。同時(shí)，對(duì)于未保價(jià)的快件物品按照資費(fèi)的三到五倍進(jìn)行賠償，對(duì)這樣的做法快遞公司是不是有法可依，馬芳芳持懷疑態(tài)度。

　　今天上午，我們?cè)谖靼材辖挤謩e找了幾家快遞公司的快遞員了解情況。

　　某快遞公司快遞員：衣服價(jià)是多錢，就給你賠多錢。

　　記者：這個(gè)不用單獨(dú)簽什么(協(xié)議)?

　　某快遞公司快遞員：不用，不用。就和這一樣，這現(xiàn)在全部是別人發(fā)的，往外地發(fā)的。

　　記者：那我丟了你們?cè)趺粗�道這東西值多少錢，我看這上面也沒(méi)寫么?

　　某快遞公司快遞員：你們知道，收件人知道，買家知道，我們會(huì)和他們溝通的。

　　雖然說(shuō)的很好，但隨后我們從這位快遞員給的快遞詳情單上也發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)合同中明確規(guī)定了如果不保價(jià)，只能賠付不超過(guò)郵費(fèi)五倍的錢款。

　　記者：你不讓我簽保價(jià)協(xié)議丟了咋辦?

　　某快遞公司快遞員：丟不了。

　　記者:萬(wàn)一丟了咋辦?

　　某快遞公司快遞員：萬(wàn)一丟了，你這價(jià)值多錢，有人會(huì)給你賠多錢。

　　而另一家快遞公司的快遞員說(shuō)，按照規(guī)定他們對(duì)是否保價(jià)采取自愿。

　　某快遞公司快遞員：你要保價(jià)也可以，自愿的，想保就保，保價(jià)收保價(jià)費(fèi)。

　　記者：保價(jià)費(fèi)是多錢?

　　某快遞公司快遞員：保價(jià)費(fèi)是按照保價(jià)金額的百分之三。

　　正因?yàn)槭欠癖�價(jià)采取自愿，加上丟失快件物品的幾率不大，所以很多人對(duì)于要多交這一部分錢，往往選擇拒絕。

　　記者：簽保價(jià)協(xié)議的多不多?

　　某快遞公司快遞員：很少。

　　記者：為什么大家都不簽?

　　某快遞公司快遞員：沒(méi)必要，因?yàn)楹苌賮G。所有快遞都一樣，我們自己弄丟了，公司罰我們800到1000元，公司給客戶賠，就是運(yùn)費(fèi)的三到五倍，保價(jià)的話就是保多錢，賠多錢。

　　所有快遞都一樣。那么，這一樣的規(guī)則有法可依嗎?記者了解到，《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條規(guī)定：未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失的，最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。而陜西法智律師事務(wù)所的李定仲律師告訴記者，快遞單據(jù)上利用黑體字或者紅色字體已經(jīng)起到了提示作用，因此不存在未盡提醒義務(wù)的責(zé)任。

　　陜西法智律師事務(wù)所律師李定仲：今后凡是快遞，或者簽訂格式合同，一定要特別注意，看這個(gè)合同的正面和反面有哪些地方都有提示，哪些地方對(duì)我們消費(fèi)者有不利的地方，以便更好地保護(hù)我們的權(quán)益，要仔細(xì)閱讀。

　　同時(shí)我們也了解到，保價(jià)收費(fèi)一般都是所郵寄物品金額的百分之一到百分之五，并不是很高，為了確保自己的權(quán)益，第一新聞提醒大家快遞物品，特別是貴重物品時(shí)，盡量選擇簽訂保價(jià)協(xié)議。