隨著五一假期臨近，家電市場突然變得熱鬧起來。每到這個時刻，家電賣場中隨處可見“刺刀見紅”的促銷大戰(zhàn)。在國內(nèi)網(wǎng)購業(yè)高速發(fā)展的背景下，這場“戰(zhàn)火”也從線下彌漫到線上活動之中。以當當國美電器城、蘇寧易購、庫巴網(wǎng)為首的多家平臺類電商全面開打價格戰(zhàn)，同時，諸如海爾商城此類品牌商電商則另辟蹊徑，在物流服務(wù)方面獨樹一幟，滿足網(wǎng)購消費者的更多期待。

　　價格戰(zhàn)烽煙再起，網(wǎng)購亟待完善服務(wù)

　　據(jù)悉，繼4月1日-5日打出“千款商品九折”旗號后，當當國美電器城發(fā)起第二輪促銷;蘇寧易購宣布將于4月18日到20日將進行大規(guī)模降價活動;庫巴則推出“48小時終極瘋搶惠”促銷活動，其中生活電器類產(chǎn)品價格會整體低于市場價40%左右……針對即將到來的五一假期的各種促銷活動你方唱罷我登場，也預(yù)示著電商新一輪價格戰(zhàn)全面爆發(fā)。

　　相比之下，以海爾商城為首的家電品牌商電商則表現(xiàn)出不同的一面。沒有埋頭于價格戰(zhàn)，海爾商城基于長期以來積累的優(yōu)勢資源，主打服務(wù)這張牌，通過及時快速的物流配送，以及涵蓋售前、售中和售后階段的細致服務(wù)，帶給消費者不同以往的網(wǎng)購體驗，獲得了人們的一致好評。

　　在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入生活方方面面的今天，消費者選購家電的習慣已經(jīng)在潛移默化中發(fā)生了改變。原本作為市場主力的家電賣場正面臨新興的網(wǎng)購業(yè)所帶來的沖擊。從消費者的角度考慮，網(wǎng)購之所以能夠吸引他們，價格自然是一個重要因素。

　　不過，消費者也在與電商不斷的“交手”中變得越來越理性，他們對于價格的敏感度正逐漸被消費體驗、物流配送以及售后服務(wù)速等因素所取代。特別是在經(jīng)歷了去年“野蠻分揀”、“快遞爆倉”等一系列事件之后，消費者意識到電商服務(wù)的重要性，因而對于物流配送有了更高的要求，這也迫使國內(nèi)電商開始重新規(guī)劃自己的發(fā)展之路——物流和服務(wù)無疑成為他們重塑品牌的核心競爭力所在。

　　海爾商城物流服務(wù)優(yōu)勢贏得口碑

　　由于國內(nèi)平臺類電商依存于第三方快遞公司進行物流配送的方式，使得他們在服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中的“腳步”緩慢，畢竟自建物流服務(wù)體系并非一朝一夕就能實現(xiàn)的。相比之下，諸如海爾商城一類的家電品牌商電商則依托企業(yè)長期積累下來的優(yōu)勢資源，在這場“五一網(wǎng)購攻勢”中顯得獨樹一幟。

　　“以前買東西都要跑到十里八鄉(xiāng)之外，沒想到現(xiàn)在只要上上網(wǎng)就能讓家電送到家�！钡谝淮误w驗海爾商城網(wǎng)購家電的王女士，剛剛為老家的服務(wù)訂購了一臺液晶電視，第二天海爾商城的工作人員就將產(chǎn)品送上門，并負責安裝調(diào)試，讓王女士興奮不已。

　　作為海爾集團唯一網(wǎng)上專賣店，海爾商城發(fā)揮了海爾集團在“營銷網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“信息網(wǎng)”方面的優(yōu)勢，因而做到在消費者下單購買后，可以在最短的時間之內(nèi)送貨上門、安裝調(diào)試，“按需送達”的模式體現(xiàn)出海爾商城以用戶為本的理念。

　　此外，海爾商城還將服務(wù)延展到售前階段，在詳細研究市場的需求之后，推出了成套在線設(shè)計功能，讓用戶可以根據(jù)自己的需要設(shè)計房間、擺放電器，體會到定制化服務(wù)的樂趣，也體現(xiàn)出海爾商城專注于網(wǎng)購家電的全流程服務(wù)，這在其他電商中是難得一見的。

　　面對時下轟轟烈烈的網(wǎng)購浪潮，消費者普遍表現(xiàn)得愈發(fā)理性。在關(guān)注價格變化的同時，越來越多的消費者更看重的是網(wǎng)購帶給他們的便捷服務(wù)，特別是在物流配送方面，這是電商直面消費者的過程。在這方面，海爾商城以快速及時的物流配送和細致入微的服務(wù)，受到了消費者的青睞，也為國內(nèi)家電網(wǎng)購市場的良性競爭探索了一條全新的道路。