本報(bào)訊 （記者 孫珺） 快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)今天正式實(shí)施，我市快遞公司紛紛組建“暗訪組”，自念“緊箍咒”。

    昨日，湖北郵政速遞人士介紹，“暗訪組”成員會(huì)隨機(jī)寄遞物品，全程監(jiān)控過程。一旦出現(xiàn)“沒有驗(yàn)視就寄遞了”、承諾時(shí)效沒有達(dá)到的，會(huì)對(duì)相關(guān)人員的考核上記上一筆，與其薪資掛鉤。

    韻達(dá)速遞人士昨也表示，如果出現(xiàn)問題，會(huì)層層追責(zé)。目前，在各城市的分撥中心，已經(jīng)加設(shè)了安檢設(shè)備。

    武漢申通、中通人士也表示，已經(jīng)向員工下發(fā)了新國(guó)標(biāo)，并組織員工學(xué)習(xí)，并增派了“神秘顧客”（內(nèi)部員工）進(jìn)行隨機(jī)抽檢，對(duì)違規(guī)員工、責(zé)任人追責(zé)。

    對(duì)消費(fèi)者每到節(jié)假日遭遇的“快遞變慢遞”現(xiàn)象，新國(guó)標(biāo)規(guī)定，同城快件3天、異地快件7天不到就算徹底延誤，快遞企業(yè)應(yīng)予以賠償。延誤的賠償包括：免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用），若因延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，視作丟失或損毀進(jìn)行賠償。省郵政管理部門也表示，對(duì)于新國(guó)標(biāo)中的標(biāo)準(zhǔn)，一旦快遞公司越過了“紅線”，會(huì)依照相關(guān)法規(guī)處罰。

    此前，簽收快件的投訴和矛盾最多。昨日，湖北省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)王勇稱：按照新國(guó)標(biāo)，收件人先要看外包裝，若完好，收件人應(yīng)該先簽字；對(duì)外包裝出現(xiàn)破損等異常情況，收件人應(yīng)先驗(yàn)收內(nèi)件然后再簽字。

    如果外包裝完好，打開一看，發(fā)現(xiàn)內(nèi)件損壞了，這時(shí)需要快遞員與收件人共同見證，并界定責(zé)任。如果外包裝明顯出現(xiàn)破損，驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)問題，主要責(zé)任便是快遞公司。

    與普通快件不同，新國(guó)標(biāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快件的簽收作了專門規(guī)定。商家要和快遞公司約定好，投遞時(shí)到底是“先驗(yàn)貨后簽收”還是“先簽收后驗(yàn)貨”，要明確地告訴買家或收貨人。