4月26日，宣恩縣交通物流發(fā)展局正式開通物流、快遞業(yè)務(wù)投訴快速通道，填補了宣恩縣運輸業(yè)務(wù)投訴空白，真正保障了群眾的切身利益。 
　　本著“投訴必查、有責必究、錯則必罰”的原則，宣恩縣交通物流發(fā)展局開放物流管理新思路，多次走訪調(diào)查，了解行情，探訪民情，集思廣益，立足于本職崗位，真正為百姓排憂解難。投訴通道的開通，使宣恩縣的物流服務(wù)與管理水平再上新的臺階，有利于保障物流業(yè)主的合法權(quán)益，有利于規(guī)范物流市場。利國利民。
　　投訴程序：登記受理、調(diào)查、回執(zhí)、公示、處理
　　投訴受理責任主體：恩施州內(nèi)物流快遞企業(yè)、承運人、托運人；
　　受理范圍：運輸過程中產(chǎn)生的貨物損壞、貨物丟失及發(fā)生不可抗因素引發(fā)的運輸貨物損失（例如自然災害、火災等）。
　　受理及調(diào)查：由宣恩縣交通物流發(fā)展局辦公室受理投訴案件，投訴者只需填寫投訴單并遞交相應證據(jù)即可；對于受理的投訴案件將聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)、運管、公安等部門進行調(diào)查（1-15個工作日）；
　　處理：對于調(diào)查產(chǎn)生的結(jié)果，將在3個工作日內(nèi)回執(zhí)給投訴者，并將結(jié)果在《宣恩電視臺》1頻道、《宣恩新聞網(wǎng)》、宣恩論壇等媒體上公示。物流企業(yè)一年內(nèi)被投訴3次及以上，并調(diào)查核實屬企業(yè)責任的，將取消改企業(yè)該年度誠信企業(yè)評比，并勒令其停業(yè)整頓。