從5月1日起，《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。無論是寄件，還是收件，新國標(biāo)都強(qiáng)調(diào)了“先驗(yàn)貨”。然而記者近日走訪一些快遞公司發(fā)現(xiàn)，快遞服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行起來有點(diǎn)難。  
　　代簽情況不少 
　　“根據(jù)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)規(guī)定，快遞公司的收件員在接收客戶投遞的貨品時(shí)，必須先驗(yàn)貨。但實(shí)際情況是，想要這樣做有點(diǎn)難。”我市一家快遞公司的收件員張梁說，許多客戶投遞的貨品，都是事先包裝好的，如果要驗(yàn)貨，就必須拆開包裝，不少消費(fèi)者對此不能接受，而快遞公司為了避免造成客戶流失，也只能按照消費(fèi)者的意愿辦理收件業(yè)務(wù)。 
　　另一家快遞公司的收件員劉新杰也說，雖然公司要求收件員按照國家標(biāo)準(zhǔn)，對收取的貨品先行驗(yàn)收，但如果客戶堅(jiān)持拒絕的話，公司也不會拒收貨品。 
　　另外，包裹代簽的現(xiàn)象也比較常見。記者近日在王城大道某寫字樓看到，一名快遞員將十幾份包裹送到寫字樓，由樓下前臺代為簽收，隨后收件人再自行領(lǐng)取。該寫字樓前臺一名工作人員表示，他們只是幫忙收件，沒有權(quán)利驗(yàn)貨。如果收件人發(fā)現(xiàn)包裹被別人打開過，說不定還要追究責(zé)任。 
　　這名快遞員表示，在實(shí)際投遞過程中，經(jīng)常發(fā)生客戶出差、電話聯(lián)系不上等情況，他們一般都會把快遞放到寫字樓保安處，由對方統(tǒng)一簽收，不過保安不會對包裹進(jìn)行驗(yàn)貨。 
　　多種因素造成 
　　在道南路上的幾個(gè)快遞公司寄件點(diǎn)，工作人員對收到的包裹也只進(jìn)行簡單的詢問，并不拆開已經(jīng)包裝完成的包裹進(jìn)行檢查。工作人員表示，目前尚未收到執(zhí)行新規(guī)的通知，現(xiàn)在仍是按照以往的慣例工作。 
　　“如今，快遞行業(yè)門檻較低，市場競爭激烈，難免有商家不按規(guī)矩‘出牌’�！睆氖驴爝f行業(yè)4年的李亞輝說，目前，洛陽本地的快遞公司約有20余家，有些規(guī)模較小的快遞公司為了“討好”客戶，會在執(zhí)行相關(guān)行業(yè)規(guī)定時(shí)降低標(biāo)準(zhǔn)，比較常見的做法就是，對客戶交寄的貨品不驗(yàn)貨，就造成行業(yè)無序競爭。 
　　李亞輝說，近年，我市民營快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。在高峰時(shí)段，一名派件員一天要派送約150件貨品。為了能讓客戶盡快收到貨品，提高派件效率，一些派件員在收件人不在家的時(shí)候，仍會違規(guī)把貨品放到小區(qū)門衛(wèi)處代收。 
　　另外，民營快遞公司收件、派件過程分散在各地的單位、小區(qū)，除非接到消費(fèi)者投訴，否則監(jiān)管部門很難對相關(guān)商家的違規(guī)操作行為進(jìn)行查處，也因此造成一些民營快遞公司敢于不按規(guī)矩“出牌”。 
仍須加強(qiáng)監(jiān)管  

　　業(yè)內(nèi)人士表示，快遞新規(guī)的出臺，對于營造良好的市場競爭環(huán)境，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、提高快遞行業(yè)準(zhǔn)入門檻有積極作用。但目前落實(shí)不徹底，一方面是由于新規(guī)執(zhí)行時(shí)間短，部分企業(yè)還需要時(shí)間去適應(yīng)新規(guī)中的各項(xiàng)要求。另一方面，也需要相關(guān)監(jiān)管部門督導(dǎo)業(yè)內(nèi)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。  

　　一些快遞公司的負(fù)責(zé)人表示，快遞新規(guī)的很多標(biāo)準(zhǔn)對消費(fèi)者來說是利好，但對于競爭壓力大、微利的快遞企業(yè)來說，執(zhí)行起來有很多困難。如果按照“新國標(biāo)”的規(guī)定流程操作，每一件包裹都要驗(yàn)貨，那么業(yè)務(wù)員的工作效率會大大下降。如果增加人手，減少快遞員的派送數(shù)量，這勢必會導(dǎo)致快遞公司將增加的成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，快遞價(jià)格會有所提高，這又是買賣雙方都不愿看到的。  

　　工商部門提醒，消費(fèi)者提高自身的消費(fèi)維權(quán)意識也很重要。快遞行業(yè)新規(guī)為消費(fèi)者維權(quán)提供了依據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)監(jiān)督快遞企業(yè)的經(jīng)營行為，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)有違規(guī)操作現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)。(記者 戚帥華 王蕾 見習(xí)記者 武怡晗 實(shí)習(xí)生 華家棟)