對(duì)職場(chǎng)人而言，遭客戶投訴，早已不是什么新鮮事了。窗口行業(yè)遭人投訴更是“家常便飯”。這不，南寧鐵路局局長(zhǎng)就收到美國(guó)紐約一位華裔博士寫來的投訴信。這位博士在乘坐北京開往南寧的T189次列車時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分列車工作人員“素質(zhì)不高，訓(xùn)練不足，敬業(yè)精神欠缺，服務(wù)意識(shí)淡薄”，便將此情況反映給南寧鐵路局局長(zhǎng)。讓這位華裔博士意想不到的是，她的這封投訴信被南寧鐵路局高度重視，該局上下為此舉行了2700場(chǎng)反思會(huì)，鐵路職工檢討自身有哪些“壞毛病”并提出改進(jìn)建議。
    華裔博士的投訴“禍起”T189次列車，而鐵路局召開反思會(huì)后，T189次列車的面貌也發(fā)生了巨大的變化，服務(wù)質(zhì)量大大提高了。
    4月18日18時(shí)30分，由南寧客運(yùn)段北京二車隊(duì)第六包乘組承擔(dān)值乘任務(wù)的北京西開往南寧T189次列車在北京西站放客時(shí)，一位行動(dòng)不便的老人緩慢地走向12號(hào)車廂門口�！袄先思遥�你慢些走呀。”車廂列車員鐘穎熱情地迎上去，將老人攙扶到包房?jī)?nèi)安排其坐下，列車員曹婷婷立即給老人送來了開水。
    “你們要好好表?yè)P(yáng)這兩位姑娘。”兩位乘務(wù)員熱情周到的服務(wù)感動(dòng)了老人，到了桂林住下后，立即撥通了南寧客運(yùn)段路風(fēng)科的電話，對(duì)列車乘務(wù)員的熱情服務(wù)給予了高度的評(píng)價(jià)。